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前几天一位妈妈带着孩子来到我的机构咨询时，跟我说：“一对一培训机构的水真深，花了十几万，孩子的学习还是没有改善，分数依旧出不来。” 听到这里，我不由感到悲哀，在教育行业里，因为信息不对称尤为严重，就算学生上完了课程，可能也难以分辨老师的好坏，因此很多学生和家长掉进了一个又一个坑里，却不知情。  这是大学教科书《服务营销(The Marketing of Service)》前言里的一幅插图，意思是，有些产品在购买前就可以知道它好不好，比如家具和衣服；有些产品或服务在购买后能感受出来的，比如剪头发、家居清洁；而有些服务就算消费过后也很难评讲好坏，教育恰恰就属于这一类，这很好解释了为什么有些学生在机构上课时听得津津有味，对老师五体投地，但回到家自己一做题，或是去参加考试时却一脸懵逼。 雅思托福等留学考试培训属于服务业，衡量服务好坏的当然是服务质量。那么，服务质量到底能从哪些方面看出来呢？ 下面先对比市面上的流行培训形式。  其中大班和网络课的选择不在本文讨论范围里，有兴趣的再留言。 我这十年间在一线城市游走各大机构，跳过不少“套路”，再到自己创业，来谈谈一对一和小班（人数≤6）的培训方式和各种坑。 第一坑：听留学顾问强烈推荐的机构 很多学生在选择机构时有一个误区，就是报了留学机构或者顾问推荐的语言培训机构。但其实，他们的建议绝大多数是基于商业角度，而不是从专业角度出发的。 这是因为，他们每推荐一个学生，都能从中赚取一笔不菲的佣金，正因如此，顾问往往会选择给佣金最高的机构来推荐。这虽然是培训和留学行内正常的资源交换，但你想想，你交的学费，很大一部分其实都流回了你的留学顾问，还有多少能给到你以为的“优秀的“老师呢？ 当然，这并不是说顾问介绍的机构都不能去，但是，报名之前必须详细“调研“你想去的机构，看看机构的”水深不深“。 那么怎么做调研呢？ 我的建议是看两方面： 语言培训机构的实力=师资（也就是教学水平）+附加服务（课前和课后） 第二坑：大机构、连锁机构=有实力，小机构=师资差 首先是师资，学生选择机构的时候，首要的考虑当然都是把自己成绩提高到需要的分数，因为教学水平决定了课程质量，而课程质量的高低对学生的学习进度、课堂反应快慢、知识吸收程度有重要影响。 一听到教师水平，很多学生或家长估计心里都有这样的疑问：我每次去咨询的时候，看到他们贴在墙上的老师简介和顾问的介绍，老师都是很优秀的呀，大都是出过国留过学的，教学质量肯定不成问题吧。其实，too naive啊。 或者有些学生或家长相信，大机构就是质量高、服务好，中型机构各方面平均，小机构就是不如人，各方让面都很差。因此，他们倾向只选择大机构。当然，如果你想报大班，那么市面上能提供大班（＞20人）的机构寥寥可数，在这里就不探讨了。 就一对一和小班（人数≤6）的形式来说，大中小机构的差别并不在于学校规模，而是师资挑选的标准。简言之，挑选的标准高，老师质量高；挑选要求低，师资则不容乐观。所以不能以机构大小来论定老师的质量。 在快十年里游走各大机构后，在教学生涯里，我听过老师的水平比学生还要低的事例并非不常见，你们觉得任教老师的托福雅思分数差不多都是满分，但其实可能连你的水平都不如，而且这绝不是个案。尤其是学生已经达到高分的阶段（比如托福100+，雅思7+），需要冲110+或8分的，能找到能胜任学生、教学合格的老师简直难上加难。 所以不少学生花了高价钱却买了劣质的服务却浑然不知。因为在一个机构里，尤其是中大型机构，老师的水平都是参差不齐的。所以，学生在课上能不能遇到优秀的老师，能不能接受到老师高效的学习方法，纯属靠运气。 那么怎么才能知道一个机构的师资水平呢？ 这里我列一个简单公式： 师资（教学水平）=教师水平+教学经验 而教师水平又包括老师自身的教育背景和实战考试的成绩这两点。 第三坑：故意模糊教育背景，或者你根本看不到 通常学生在咨询了解的时候，课程顾问都会向你展示印有老师简介的小册子，或是你可以直接在挂在墙上的海报看到，不看不知，你一看肯定吓一跳，你会发现很多的“剑桥大学访问学者“、”ETS阅卷人“、”中国在British Council的出题人“、”清华大学客座教授“等等这样的头衔。 比如下面我在网上一机构主页找到的老师介绍：（关键信息已隐去）  你会发现，老师的经历一大堆，但最关键的具体教育背景却没有。想选好老师的你，是不是觉得很奇怪？ 我的建议是： 应该关心老师的“硬件“，也就是毕业大学（本科、硕士、博士（若有））和所学的专业，而不是以上经过”镀金“的精美包装纸。包装得越是惊人，越要倍加留心。 道理是简单的：如果老师自己在年轻的时候没有做过好学生，他就无法理解好学生的学习行为。比如，不知道如何为学生制定科学的复习计划，不知道如何通过阅读报刊来积累写作句型，不知道如何把口语的连读和语音语调通过模仿教给学生。 不是老师不愿意教，而是他们在学生时代就不知道该怎么做。 如果老师自己都没有良好的语言学习经历，都不是名校毕业，又觉得有什么底气能教出上名校的学生？俗话说“青出于蓝而胜于蓝”，但其实，只有在老师自身很“蓝”的情况下才能发生。 我的建议是： ✔选择毕业于国内985工程、211工程、语言类高校、世界排名前100高校的老师 （语言类高校指的是北京外国语大学、广东外语外贸大学等这些外语专长类大学） ✔首选就读语言类专业（英语文学、商务英语、翻译学、语言学）的老师 ✔次选是学文科（历史、哲学、心理学、管理学、传媒、考古学、艺术、宗教等）的老师 ×不推荐选就读理工科（计算机、机械工程、数学、理论物理、生物工程、化学等）的老师 ×不选模糊或者没有写教育背景的老师 因为名牌大学毕业的老师，意味着个人的学习能力、学习基础都要优胜一些，这对于学生养成良好的学习态度、思考模式、英语习惯都有重要的影响。这是学校之间的区别。 就读语言类专业的老师，学习期间会接触到很多与语言教学相关的专业知识，比如语言学、英美文学、教学法等，这些知识都是非语言专业的老师难以获得的。 具体来说，语言学是研究语音、构词、句法、社会作用等学科，掌握这方面知识的老师能让学生了解语言现象背后的原因，做好知其然又知所以然。 而英美文学对于积累文学底蕴、打好阅读文学作品的基础（对于SAT阅读来说）至关重要。至于教学法，这是每所公立学校，无论是小学一直到大学，都是老师入职必修的一课。这是专业之间的区别。 不推荐选理工科的老师是为什么呢？ 我见过读计算机研究生毕业的老师，开发的程序写得杠杠滴，但是作文写出一个句子就出现错误。因为理工科的阅读量和学科思维，都与文科或语言类毕业的老师都相差太大，对于英语掌握的要求相对文科较低，所以对于雅思托福语言学习来说不太推荐。 经过这一步，40%的老师都已经被排除了（不要问我这百分比的数字是怎么得来的，我没有统计，只是想你知道在机构里你会有多大概率遇到不靠谱的老师）。 第四坑：老师没有实战考试经历，或者成绩太差你根本看不到 市面上有一个流行的错误观念，就是以为机构里教的老师考雅思几乎都是9分，托福至少110分。如果你当面问课程顾问，她也会告诉你是这个分数。 或许这会让你们联想到一个有趣的现象，就是：挂在机构墙上的海报、网页上的老师简介，写着老师教过多少雅思8+的的学生，教过多少上哈佛耶鲁的学生，为什么却没有写自己的考试成绩呢？托福、雅思一年举办超过40场考试，但为什么大多数老师都不愿意公布成绩呢？ 当中原因无非是：老师自己没有参加过考试，或者考试成绩太差根本拿不出来。当中，分数考得太差占多数。 看到这里，估计你在心里不禁打了一颤，你没有想过原来教过的老师自己都没有考过试！恐怖的是其实这并不是少数。 在从业将近十年间，时常听到有学生抱怨说：我根据老师上课教授的“技巧”做题，却越做越差，文章却越来越看不懂了。以我的经验，上过大班课的学生有这样的反馈最多。 为什么会这样呢？大量的老师，为了让学生上课的满意度高，“编造”出一些连自己都不相信的“做题技巧”来欺骗学生，比如可以通过不看文章只看题目就可以把阅读试题作对，比如在听力里仅需要听某几个“关键词”就可以排除出正确答案。 学生上课时听得天花乱坠，觉得老师神乎其神，殊不知，老师自己在做题时也并不是用自己教授的方法。 那些老师，在骗人的过程中，也骗了自己。 如果老师没有参加过考试，没有把教的方法在考试中发挥出来，用成绩证明所教方法是没有问题的，也是没有用的。 我在这十年间是通过和老师的沟通、观察他们上课得知的，老师有没有料，在专业的人看来是很简单的，就像专业的教练挑选选手参加奥运会一样。 那作为学生的你们可以怎么知道老师的考试水平呢？ 方法其实很简单，上各类招聘网站，比如前程无忧、智联招聘、BOSS直聘等，一般都能找到机构发布的老师招聘信息，当中的任职要求就会列有老师需要符合的条件。即便机构当下没有在招聘老师，通过搜索引擎也可以找到相关的历史网页。 比如下面在前程无忧搜到一个机构的招聘老师信息：  上图的机构对于老师的要求仅仅是高于大学六级的水平，对于雅思托福类的要求仅仅为“熟悉”程度。通过大学六级考试，也就是425分（总分710分），如果根据英语能力参考基准线，这仅相当于雅思6分或者托福70分的水平！ 这样的老师，你敢不敢去当小白鼠？ 再如：  另外一个机构的条件是参加过考试仅是优先条件。 师资较好，良心一点的机构，对于老师的要求也会高一点，比如：  再比如下面这个“顶级配置“：  你们可能会问：既然老师对于学生的学习这么重要，为什么机构却愿意招聘低质的老师呢？ 这其实与人力成本有关，简单说来：老师水平越高，老师的课酬就越高，学生交的学费也会越高。一分钱一分货，是商业世界里起码的道理。 如今在一线城市，如果你还能找到400-500元每小时的一对一培训，即便咨询的顾问怎么向你保证老师的质量，你就不要期望找到优秀的老师了。 那是不是学费越高，老师的质量就会越好呢？当然也不是！ 有些良心的机构会把学费的相当部分给老师，用以提高老师的教学积极性，从而保障学生的学习效果。但也有机构把学费大量用于营销和渠道上，依然用便宜（也就是低质）的老师，所以在挑选时还是看清楚老师的底细。 在考量师资条件时，对于老师的水平当然时越高越好，尤其是需要冲高分的学生。 我的建议是： 如果你的目标是雅思7分或托福100分，必须选择超过雅思8分或托福110分的老师。 如果你的目标是雅思6分或托福80分的，那么雅思7分或托福100分的老师也足够，但还是越高越好。 如果你的目标比以上更低的，那么大部分机构里的老师都适合你。 经过第四坑，你会发现很失望，因为市面上就只剩下10%的老师供你可选了。如果你已经被坑过了，就肯定会明白服务背后各种不靠谱的原因了。 所以这就是为什么说在大机构、中机构里，能不能遇到优秀的老师，全靠运气，好老师不是没有，而是极少。 教学水平的第二点考量是老师的教学经验。 第五坑：找到刚毕业或经历很少（少于一年）的老师 即便有了优秀的英语水平，如果没有丰富的教学经验做支撑，那么教学水平也是很难保证的。这在刚毕业没多久出来当老师的身上容易看出，一些刚入行的新手老师，虽然英语能力高超，收到的投诉却不少。 俗话说，“好的射手是用子弹喂出来的”，好的老师是用大量学生案例试出来的。 老师工作经验的长短决定能不能快速找到学生存在的学习问题、分析学生的学习习惯、用适合学生性格特点的教学方法，来针对性地调整上课内容。 一个经验老道的老师，最多用一节课就能把握住学生的短板，快的话只要上课前10分钟就可以找到，这是一个刚入行的老师很难做到的。 那么怎么知道任教老师的经验呢？大家不妨在网上搜索老师的名字和其相关经历。一般有经验的老师，可能在不同的机构任职，或者是在线上和线下都有开课，或多或少能搜索到一些介绍。 总之，老师的教育背景、考试成绩和教学经验，缺一不可，这表明优秀的师资是很稀缺的。 我花了几年时间，以“顶级配置”的标准寻找市面上优秀的老师，又从毕业生里挖掘了希望的苗子培养，组建了一个教师团队，只求为学生提供最专业的教学，而不是最迎合学生懒惰任性、速成心理的、天花乱坠的教学。 |
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