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在这个“民宿扎堆”的时代,该如何坚守自己的个性化,诚信、服务、运营???

 标准生活 2018-09-11


本文大概
1500字
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5分钟



近年来,由于旅游业的蓬勃发展,人们消费水平的不断提高,出行者对于住宿要求也随之提升,民宿作为一种新型的非标准住宿业态,正在兴起!



统计数据显示,截至2015年,国内民宿企业已达4万多家,从业人员近90万人,市场规模逾百亿元,民宿市场快速进入爆发式增长期。


民宿的曝光度与关注度对比(以酒店为参照)


近三年,随着“民宿”关注度的攀升,搜索量曝光率也随之呈现出井喷式的增长,现今更是超过了“酒店”!


民宿的概念走进了大众的视线,“民宿”逐渐成为了人们茶余饭后的话题,也成为一些人的旅居首选



当民宿关注度的上升,在给民宿带来曝光率、知名度的同时,也相应地带来了许多的负面新闻


一些民宿方依附于大量的官媒、自媒体多渠道大肆“宣扬”自己的产品、情怀,未闻其声便闻其名!


· · ·


媒体的大肆鼓吹民宿品牌,确实给带来了曝光和流量,却带不来真正的好口碑“重线上,轻线下”现今成为民宿推广运营的最大问题!


然而除了情怀,除了完善相关基础配套设施,提升民宿的服务质量与用户体验,才是实现民宿稳定健康、可持续发展的根基。



“情怀+设施+服务+体验”

才是民宿运营的王道!!!



有些民宿透过媒体曝光后,还没成气候就被极差的服务质量和用户体验给砸了招牌 。


最近就有家京郊民宿品牌——惠爱乡居,就因为诚信问题,在微博上彻彻底底地“火”了一把!


诚信问题直接关系口碑,“口碑”是自带社交属性的,无论是好的还是不好的口碑,在社交网络上都会被持续发酵。


客户的评论更容易打动别人,口碑好的民宿也更容易传播,有助消费者的甄别。



事件分析

Analysis


消费者持有“北京惠爱乡居酒店旗下自在溪谷、画框里民宿房券,在有效期内预定该酒店被拒,且不承认盖有官方公章的房券!!!


(点击查看大图)


房券,作为民宿方给到媒体用作推广置换的媒介,房券持有者理应等同于普通客户,消费者应享有房券上标注的所有权利!


然而“惠爱乡居”却并没有旅行服务者的义务,违背了契约精神!


(房券信息)


该博主也尝试通过与“惠爱乡居”沟通调解,并出示当初签订的推广协议,“惠爱乡居”依旧矢口否认房券上的信息,沟通无果!


(推广协议)


“惠爱乡居”官方给到博主的答复


“惠爱乡居”的品牌定位——以新生活主义回归乡村田园,房屋为家,家中有“爱”!


你的品牌是为了把人带回“家”,而不是把人拒之门外,把自己推向深渊!


(该消费者的投诉)


社交网络时代,任何一件事的传播力、影响力都是极大的。



创始人、高管“亲自关注”



有意思的是,惠爱乡居创始人惠幸辉在刷到这篇微博的同时,顺手点了一个“别有意味”的赞,也不知道是不是手滑!


“带着一颗纯朴炙热的心,用脚步实地丈量中国大地上未被发掘的,澎湃多姿的心灵栖息地。”这是“惠爱乡居”的初心。


可是却丢失了一颗感恩的心,忘记了烘托、宣扬它的媒体、平台,背弃了当初的承诺!



“惠爱乡居”自诩是一个“大爱无言,大爱无疆”有社会责任的企业,要让情怀落地,让都市人能回归山水,修心养性。


可却把“衣食父母”拒之门外,情怀落了地也碎了一地,大爱在哪,责任又在哪!???



结  语

Summarize



好评也好、差评也罢,顾客的评价只是一面镜子,照见的就是品牌本身。


一个好的品牌,不会轻易地拒绝客户,而一个随意就拒绝客户的品牌,也不会被顾客轻易原谅和接受

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