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学会和生活中的陌生人说话，是个特别重要的能力，某种程度上，甚至是一种生存能力。当你掌握了其中的门道和技巧后，就会发现生活一下子变得顺利很多。 在我们的生活圈里，陌生人转变为熟人的数量越多，偶然性就越多，偶然性转变为机遇的概率也就相应增高。即便没有把陌生人变为熟人，仅仅是一次次高质量的对话也会给生活带来便利，这一点可以说任何人都无法否认。 到医院看急诊时必须学会和陌生的医生交谈，因为家人的生命要托付对方； 买卖房屋时必须学会和陌生的房产中介交涉，因为稍有闪失就会造成难以弥补的经济损失； 孩子上学后家长必须学会和陌生的老师建立优质关系，孩子未来几年成长的好坏很大程度上取决于老师是否愿意因材施教； 给父母请护工必须学会和陌生的护工建立感情，因为你最在乎的人从此要拜托他们照料。 衣食住行方方面面，哪一个环节能避免和陌生人打交道呢？多个朋友多条路嘛，而不懂得与陌生人相处，甚至可能招致灾祸。 还记得2015年发生在浙江温州一家火锅店里的惨剧吗？服务员为了泄愤，端起一盆滚烫开水泼向了之前辱骂她的女客人，导致其大面积烫伤。 还有2013年北京大兴区的摔死女童案中，韩磊仅仅因为停车问题，和一位带着孩子的女士发生争执。短短几分钟，婴儿车里的女童就被韩磊举过头顶狠狠地摔在地上。 如果这些人学会了与陌生人正确的接触方式，而不是动不动情绪激动破口大骂，以上悲剧就不会发生。 我们究竟该怎样跟陌生人打交道呢？尽管和陌生人说话的场景是多种多样的，情况也会多变，但仍然有一些共通的准则，需要我们做好准备。 跟陌生人打交道的四项准则： 1.主动求变的愿望 当意识到提高谈话能力会让自己受益，我们在心态上就不会轻视和陌生人的交谈。主动改变以往的惯性思维，从“懒得搭理”到“试着友善应对”，这一微小的心态转变就会产生巨大的行动力。
2.打起精神来 精神面貌有时胜过千言万语，还没开口说话，就笑脸相迎，能迅速降低对方的防备心理，同时也能自我减压；谈话中积极的手势和表情，也会给人留下好印象。 如果身体或心情不适，那就推迟谈话，或直接向对方说明，一定会得到谅解，否则只会被暗暗减分。 3.不要展现亲和力，而是真的亲和 什么是亲和力？它至少包含了真诚、善意和安全感。亲和力是张“快速通行证”，它能迅速打通你和陌生人之间的隔膜。 然而，就像假笑会被识破一样，职业化的亲和力却难以真的打动人。 我有一些从事销售职业的朋友，他们说工作中已经练就了“习惯性微笑”，一天下来脸都笑僵了，这种做法我并不提倡。 与其时时刻刻把笑挂脸上，不如心存关怀体恤的态度，你一举手一投足间传递出的善意，都能被对方接收到。当别人从你身上感受到真诚、善意和安全感的时候，这个人才会有兴趣跟你聊下去。
4.得体的形象 冯唐说，修剪鼻毛比名贵西装更重要，我深以为然。不论男女，对细节的用心程度才能反映出真实品位。 奢华名贵永远不是第一选择，甚至根本没必要，干净利落且得体的外表，已经能显示出良好教养和化繁从简的审美了，那些过多的装饰和有意无意的炫耀，反而显得庸俗和缺乏自信。 征服陌生人的三个法则 除了以上四项准备，征服陌生人还要具备三个法则——好话，好意，好借口
一.什么是好话？
（1）那些表达尊重、欣赏、赞美含义的语言都称为好话，这个不难理解。 要特别提示的是，一些轻浮的称呼要尽量避免，尽管它们很流行，比如“帅哥”“美女”“喂”“哎”“那个谁”之类的。不如把它们换成“你好”“请问一下”，这是最简单也最稳妥的见面语。 我曾看见两个男人打架，仅仅因为一个叫另一个“哎”，招致对方不满。 （2）在一些非紧急情况下，开口打招呼不难，难的是迅速找到合适的话题。 其实话题不必绞尽脑汁去想，只需按照以下顺序往下推进即可：
第一步：谈论此时你们正在经历的事（与双方当下的观察、感受相关） 第二步：谈论对方有兴趣的事（与其见识、能力相关） 第三步：对方在意的事（与其利益、心情相关） 第四步：向对方寻求建议或帮助（好为人师是人的天性）
当然，我们不必和每个人聊天都按这四个步骤去推进，要根据场景和对象灵活应对，打乱这个顺序也完全没问题。不过有一点是肯定的，那就是每个人都喜欢聊自己，当你向对方释放关注和欣赏的时候，大多数情况下不会被拒绝。
二.什么是好意？
好意是亲和力的外化动作。比如随手替人开门，礼貌地请别人先进出电梯，帮助对方拿重物，随手帮人记下电话号码，甚至只是专注地听着别人说话并不时点头赞同，都可以给人留下好印象。
这里有三点需要注意： （1）如果夸赞请真心，不能为了套近乎而虚情假意； 夸赞也有限度，不管对方说什么都去夸赞只会显得虚假，为了夸赞而夸赞并不会收获好感。 （2）目的单纯，不要暗含过多动机或不切实际的期待； 为获取更多回报而采取的好意是最要不得的，一旦被人识破很可能将彻底失去对方信任，前功尽弃。 （3）保持行为边界； 世上很多坏事都是好心办的，把自己认为好的东西强加给别人只会招致反感。不论做什么最好先征得对方同意，越俎代庖只会费力不讨好。
三.什么是好借口？
（1）好借口首先可以理解为好时机，是你展开与陌生人对话最好的一刹那。
歌德说，善于捕捉机会者为俊杰。当看到对方和另一个人正在谈论什么时，你应该意识到，此时并不是你上前打断对方的好时机。 如果是非常紧急的事件，那么也要先走到对方跟前，当对方发觉你的出现后再礼貌并真实地讲出你此时的需求。 我曾采访过一些与医生发生冲突的患者，让他们最为恼火的事情之一就是，跟某位医生说话时，医生爱答不理，或者没有给予他们足够的关注。我后来观察发现，这个问题的产生很多时候在于，患者不分时机随意打断医生正在做的事，这种情况在急诊尤为明显。 当医生正在给患者做心电图的时候，总有其他患者拿着化验单冲进来找医生问这问那，患者急切的心情完全可以理解，每个生命都值得被认真对待，可问题是，如果下次你的治疗被其他患者打断了会作何感受呢？ 所以，当一个人只想着自己的时候，很难遇到好时机。
（2）好借口包含的另一层意思是，要善于借助沟通工具。
我有一位在政府机关工作的朋友，他平时并不抽烟，可是出去办事的时候总随身装一包烟，他说“递烟是男人间最好的开场白”。 做销售的女孩喜欢随身带润喉糖，见到客户很自然地就把润滑糖拿出来分享，初次见面的陌生感马上就消除了。香烟和润喉糖，此时变成了沟通媒介。 很多商家做“地推”的时候，喜欢站在街头吆喝或派发传单，可是宣传效果并不理想。这就和当年名不见经传的日本熊本县一样，在推介熊本县时采用过各种方法，为什么只有熊本熊大获成功？ 因为熊本熊就是观光客与熊本县政府之间的那颗“润喉糖”啊，人们不会有兴趣站在政府门口拍照，但一定会和可爱的熊本熊拍照，自然也就促使人们对熊本县产生好奇。 实物的传递比语言的传递更有效，与其费尽心思说什么，不如让一些简单有趣的“小玩意”替你开拓陌生人的世界。 古人云，君子藏器于身，待时而动。和陌生人交谈，时机和藏身之器，缺一不可。 好话、好意、好借口，是我们与陌生人建立沟通的有效手段，不过在实际操作时这个顺序要反过来：好借口、好意、好话。 也就是说，先瞅准时机，然后利用巧妙的沟通工具赢得对方关注，顺势做一些释放善意的举动拉近彼此距离，然后再通过一两个话题加深了解，这样才会更有效地完成一次征服陌生人的过程。 关于“和陌生人说话”这个话题全部讲完了，此时对你来说最需要做什么？ 最需要你的行动，遇到陌生人不必畏缩害羞，大胆地迎上去，把对方变成你的熟人吧！
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