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公寓品牌服务的“里程碑” ——全国五一劳动奖章获得者、乌海西第二行车公寓原主任段新民 修剪公寓花草 段新民担任恒诺临河分段乌海西第二行车公寓主任的9年间，始终保持昂扬向上的奋进状态和永不停歇的工作热情，带领职工艰苦奋斗、开拓创新，使二公寓这个一度落后的公寓很快步入全局先进行列。他本人先后荣获全局优秀共产党员、“感动呼铁· 2009年度人物”、火车头奖章、自治区“服务明星”、全国五一劳动奖章等。 乌海西地处黄河西岸、乌兰布和沙漠边缘。2003年8月，段新民就任乌海西第二行车公寓主任。 刚一上任，他看到公寓除了一棵行将枯死的老榆树外，就是四周堆积如山的垃圾场。他暗下决心，一定要改变公寓面貌。 从这天开始，他每天在完成日常工作后，就带领公寓职工挤时间干起来。没有大型机械设备，他们就用锹用镐用小推车，一锹锹地挖、一镐镐地刨，一车车地推，清理建筑、生活垃圾上百吨，把原有的土层清挖出一部分，再运进新的土质回填，种植树木花草。 “带着职工干，干给职工看”。他总是早出晚归，把全部心血都倾注在公寓内外。 就这样，在他的带动下，经过几年不间断地辛苦劳动，公寓院内院外绿化面积已达1586.4平方米。每到春、夏、秋三季，绿树成荫，姹紫嫣红。双车道的路面出入顺畅，再加上段新民独具匠心的布局，庭院在小桥、休闲岛、景观长廊的映衬下，呈现出花园式效果，成为当地一道亮丽风景线，为乘务人员更好地休息创造了优美舒适的环境。 段新民不满足于外部环境的改变，又把心思投入到公寓服务质量的提升上。通过查阅局志、原分局志及段史，走访退休老职工，他利用业余时间编写了公寓自1958年11月初建伊始至今的《时代名片》，展示了50年公寓演变发展的全过程。他以二公寓为平台，自行设计、编写、打造一处T型的休闲文化景观长廊，全长57.6延长米，廊内上方配有文化板块34幅，及草坪池边的“哲理篇”文字板块 23幅。他以“一室一景”的房间布局、内容丰富的书报图刊、感悟人生的文化看点、贴近亲情的生活版画以及床头罩上“值乘不违章，退勤睡得香”的祝福话语，形成了二公寓特有的“熏陶式住宿”的服务理念，赋予了公寓服务应有的文化内涵。 在日常工作管理中，他从重视细节入手，做好点滴小事，时时处处都融入“细”字。食堂卫生分工协作、食谱循环安排；实施乘务员测评、叫班员签认、焚火员自查，保证供暖效果。特别是在室内外卫生方面，他自创了一系列清洁方法，全公寓没有一处卫生死角，甚至连锅炉房的燃煤都堆放得棱角分明，让人叹为观止。 段新民，一名普通劳动者，却在平凡的岗位上淋漓尽致地诠释了精细管理的真谛，释放出细节管理的力量。他和乌海西二公寓一度吸引了路内外众多媒体的目光，成为草原铁路公寓服务的品牌。 （图文由恒诺临河分段、集团公司离退休管理处整理、提供） |
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