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销售员在和顾客沟通的过程中，随机应变的能力真的太重要了。头脑反应快慢、说话够不够机敏都会直接影响到谈判。尤其是在销售过程中，各种情况都会随时出现，这就需要销售员一方面具备良好的心里素质，一方面更要有临场应对的能力。其实不单单只是销售员需要具备这方面的能力，而每个人都应该具备这方面的能力，这样才能更好的在职场中生存，更好的能与顾客打交道，与任何一个人打交道。那些应变能力强的人在遇到困境时，能够自圆其说，及时补救，同时能够反击对方。那我们该如何提高自己的随机应变能力呢？  先给大家说个有趣的例子：在一家超市，顾客选购了半根莴苣，但是收银的小伙纸告诉顾客，只能买一根，半根不能卖，但是顾客要求就买半根，双方争执了半天，小伙子得请示管理人员，走进办公室跟管理人员说：“外边有个傻瓜坚持就买半根莴苣”，说完这句话后，发现顾客就在背后，小伙子忙说：“幸好这位女士要买另外半根，不知道能不能卖？”如果这位收银员没有应变能力的话，自己肯定特尴尬。 那么销售员该如何提高自己的应变能力呢？其一：要提升自己的气质、阅历、知识。往往那些知识丰富、阅历丰富的人面对突发状况反应更加快捷，而且能够与人交流时更能面对突发状况。做销售不一定哪方面的知识都得特别熟悉，只需掌握一些公共性的知识就可以了，这样可以避免与顾客交流时反应迟钝，还有一个重点就是当遇到突发状况，自己首先要冷静，尤其坐在对面的顾客，最起码给顾客的感觉就是特别的沉稳，做销售，要在与顾客沟通之前，一定要把可能会发生的事提前想到，这样可以有效的避免更多突发事件的发生；  其二：销售人员要想自己的应变能力提高，就要先锻炼自己的逻辑思维能力，只有加强自己的逻辑思维能力才能使自己在语言方面能够做到精准表达、准确的判断。那么如何提高逻辑思维能力呢？（1）销售员一定要先理清自己的思路，然后再去表达自己；（2）常做笔记，当销售员无法将自己的问题阐述清楚时，一定要列个底稿，这样不至于自己的思路跑偏；（3）经常反问自己，为什么会出现这样的问题，顾客为什么老是嫌产品价格贵？真正的原因真的因为价格吗？（4）多用数据说话，有时销售员讲了很多，但是顾客却不认同，那么这时拿出数据更能让顾客心服口服；  其三：作为销售员要勤于观察顾客，在顾客不经意间，销售员要对顾客进行几分钟的观察。比如说：“这个顾客长的什么样？衣服颜色？发型？着装？说话习惯？行为举止？顾客身上所带的物件”等等，销售员如果能够从这几方面进行细致的观察，才能够做出准确的判断，说出最适合顾客的话，讨得顾客的欢心，为成交奠定良好基础。 |
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