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目 录： 第一章 金盾酒店为什么做绩效管理 /1 第二章 金盾酒店怎么做绩效管理 /7 第一节 确定绩效管理目标 /9 第二节 金盾酒店如何选择绩效管理评估工具 /50 第三节 一看就会的WWWHPP——金盾酒店绩效管理方案编制五要素 /66 第四节 金盾酒店绩效管理评估的具体流程 /102 第五节 金盾酒店绩效管理体系坚持15年的要素 ——绩效督导 /111 第六节 评估结果有异议怎么办？——金盾酒店绩效申诉 /125 第七节 金盾酒店绩效管理考核与反馈 /131 第八节 金盾酒店绩效管理诊断与提高 /133 第三章 金盾酒店“客户关系管理”之绩效操作实例 /143 第一节 金盾酒店宾客满意度调查系统 /146 第二节 金盾特色的个性化服务 /149 第三节 携程旅行网网评4.9分是如何实现的？ ——网络客人链条服务及网络评价反馈 /156 第四节 新营销模式 ——金盾酒店“一拖三”拜访模式 /158 第五节 金盾酒店会议团队接待流程 /162 第四章 金盾酒店“学习与成长”之绩效操作实例 /165 第一节 内涵丰富的金盾酒店企业文化如何落地？——人人参与兴文化 /167 第二节 打造学习型企业——金盾酒店培训体系 /181 第五章 自主研发绩效管理软件——武汉金盾酒店绩效管理系统(MSK) /185 第一节 金盾酒店绩效管理系统(MSK)介绍 /188 第二节 武汉金盾酒店绩效管理系统2.0功能及实施 /195 结束语 /240 |
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