在GB/T19000所描述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含概述、该原则对组织的重要性的依据，应用该原则的主要受益示例以及应用该原则时组织绩效的典型措施示例。
质量管理原则包括：
以顾客为关注焦点；
领导作用；全员参与；
过程方法；改进；
循证决策；关系管理。
要点分析
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管
理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组
织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。本标准以质量管理原则为
基础，ISO9000对每项原则进行了阐述。
质量管理原则之间的关系
最高管理者要充分发挥员工的积极性（全员参与），处理好相关方关
系，运用控制论的两个方法，并基于风险的思维，使组织的产品和服务满
足顾客要求，达到改进的目的，以此实现可持续性发展的目标。
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