长沙 74 岁老人领免费杯子结果买了 20 万藏品，称当初推销员承诺可退货如今却退不了

△ 9 月 13 日，长勘小区，74 岁的金云柳（化名）展示她买的玉器。一年多前，金云柳参加一家公司组织的免费领杯子活动，并留下电话。后经推销，她花约 20 万元投资购买 8 件玉器和收藏品。现在，急着用钱的她想用藏品换回这笔钱，却遭遇了麻烦，公司称没有义务给老人退款，只能 " 协助 " 帮忙寻找买家。图 / 记者杨旭

花 20 万购买藏品，填补炒股亏空的 30 万，不料反把剩余的存款全搭了进去。

长沙 74 岁的老人金云柳（化名）看着家里的钱都变成了 " 藏品 "，急得如热锅上的蚂蚁，常常失眠到深夜。

在她看来，最难以接受的是，当初说好可以退的藏品，现在却又不能退了。

早两年，因为炒股，74 岁的金云柳亏了 30 万。为了补这个窟窿，2017 年春节后，她先后买入一家公司的 8 件玉器和收藏品，价格多在 39800 至 49800 元不等。金云柳称，购买前，销售员对她说，可以投资，会升值，也可以退货。

8 月初，金云柳想找该公司退货，至今未果。9 月 13 日，潇湘晨报记者帮忙联系了该公司负责人，得到的回复是：" 公司没有义务给老人退款。"

△ 9 月 13 日，长勘小区，金云柳（化名）家的床上放着她买的玉器和银行纪念钞。图 / 记者杨旭

一年内买了 8 件藏品来投资

金云柳如何接触到收藏品？昨日，她在家中向潇湘晨报记者讲述了购买藏品的经过。2017 年的一天，金云柳在烈士公园散步时，收到张传单，说可以免费领个杯子。当天，金云柳到传单上的长沙古珍文化传播有限公司（以下简称古珍公司），留下名字和联系方式，拿着杯子走了。

半年后，金云柳接到店方打来的电话。" 阿姨，你好久没来了，什么时候来看看。" 到了店里，在销售人员的热情推销下，金云柳花 3980 元，买了一个香港回归 20 周年的纪念玉玺。

没几天，销售人员又打来电话，称买一件没价值，买一套可以投资。销售人员还表示，收藏后卖出去，就可以升值，且他们会帮忙卖，如果有困难，可以退货。金云柳动了心，几年前，她因为股市亏损，30 万打了水漂，这一直是她心里的结。于是，在 2017 年里，金云柳先后买了 8 件收藏品，包括 39800 元的 " 猛犸象牙 "、49800 元的 " 银行纪念钞 " 和 39800 元的一对 " 青白玉 " 等，花费 20 万元左右。

买藏品的钱里有女儿的 10 多万

金云柳表示，现在每天白天，她安慰自己，钱丢了没关系，不要着急，只当自己从来没有过这笔钱。但每到夜里，回到家，她就开始睡不着。有时，急得整晚只能睡一个小时。

记者见到金云柳时，她说，自己的钱丢了没关系，只是这笔钱里，有女儿的十几万。现在，她就想用藏品换回这笔钱。女儿打电话来问钱时，金云柳以 " 银行存了定期，现在拿出来利息会少很多 " 来搪塞。但同时，她更加焦急，希望赶紧从此次事件里脱身。

金云柳表示，她几次上门找古珍公司，都被回复 " 这事不是你想怎样就能怎样，公司在走流程 "。

公司称只能 " 协助 " 卖给其他顾客

9 月 13 日上午，记者在金云柳家里，见到她所购买收藏品的 3 张收据，上面盖有古珍公司的财务专用章，商品价格在 9800 至 49800 元不等，落款日期分别为 2017 年 8 月 25 日、9 月 26 日和 10 月 24 日。

当天，金云柳给公司一位麻姓负责人打电话，对方说，退款的事没办法确切回复。当金云柳询问，到底什么时候能退钱时，对方表示，" 时间说快也快，说长也长 "。

9 月 13 日，记者赶到这家公司，见到麻姓负责人。他表示，钱可以退，但是现在不能退。他说，公司不能回购老人的收藏品，只能在与其他顾客交流中，向他人推荐，" 看有没有顾客喜欢这个东西，愿意买过来 "。

此外，该负责人表示，公司没有义务给老人退款，这次协助也只是因为老人困难而给予她帮助。当记者询问为何推销员在向老人介绍产品时，承诺会帮他们交易，并可以退货。该负责人说，公司没有这样的规定，他对此不知情。之后又表示，可能存在这样的情况。

该负责人称，每卖出一件收藏品，他们就会在当天对顾客进行回访。这张名为 " 客户销售规范回访 " 的回访单上，有 12 条条款，内容包括 " 销售员有没有给你承诺过会收购回收、出售变现和出手交易商品 "。金云柳说，销售员都是让她勾选 " 没有 "。

潇湘晨报记者马慧长沙报道