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社群运营内容 一、目的： 1．提高群内互动，提高朋友圈分享； 2．制定社群内容原则； 3．制定社群内容细项； 4．明确总部管家与门店管家的工作职责。 二、原则： 1.每次群消失发送数量不超过5条。每日固定三次发送。 2.标准信息由总部群管家统一发送。标准信息指由总部提供的策划方案。 3.总部群管家实时跟进群内消息回复情况并对接门店。 4.顾客意见或建议由总部小管家负责。 5.顾客售后问题由门店小管家负责。 6.顾客下单问题由门店小管家负责。 7.每月每群领取300元作为群营销费用（待定）。 三、范围： 1．新增粉丝群： 金辉风尚|融信西班牙|汇创名居2期 钱隆金山|海润尊品| 天鹅湾|水印长天|香江枫景 香江红海园|泰禾红裕| 四、具体事项： 五、社群运营三大模块：1常规推送2促销推送3免费品鉴4、社群品鉴促销。 常规推送：详见耕集良品社群统计表V1.3.XLSX 1.早安消息发送（8：00每日必发） 2.水果推送：水果图片一张+APP链接（单品链接-预售）（8：30每日可发送） 3.净菜推广：净菜图两张+APP链接（单品链接）（8：31每日发送） 4.手工品推广：APP链接+文字（8：31每日可发送） 5.晚安发送。 6.客诉全部私聊。 注：对于新群常规推送，无促销推送、新品品鉴、品鉴促销时，选择其中一条发送。 促销推送： 1.每周一、周二水饺促销推送：8：30推送，每周天晚安预告水饺促销。 2.每周五、周六、周天促销推送：家禽促销推送。 新品品鉴： 主题：金辉枫尚首期-新品免费品鉴。 品鉴数量：按群人数的20%进行品鉴。300人群，免费送60份。 红包发放次数：第一次：12:00准点抢购；第二次：18:00准点抢购。 1.制作新品品鉴图，规则说明。9.11日完成 2.提前1天预告，预告二次抢红包。9.12日预告 3.当天开抢前半小时，预告开抢。 4.11:00发送红包，数量20个。11:10发送红包，数量20个，11:20发送红包20个。 5.抢到红包者，添加群管家好友，确认获取品鉴资格，并发送小区地址，收货人。 6.群管家告知消费指送货时间。 |
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