创维酷开购买会员后看不了的分析及处理

近日关于“会员付费后看不了”的咨询量增多，针对此类问题，我们总结了以下几种原因并提供了解决方案。您可以在咨询人工客服前快速解决问题。

 

情景一：刚刚支付完，看会员电影还是提示付费

经常会遇到这样的情况，酷粉支付后看会员还是提示付费，认为需要提供激活码。一般在电视端选择了会员套餐，使用微信\支付宝支付的在线支付方式都是付款后直接开通，不需要激活码。激活码是用来激活实体卡密的。

刚刚支付完看不了的情况多发生在使用微信登录。由于微信登录是近期才上线的功能，使用微信登录购买会员账号后，可能会因为账号中心和影视中心版本低导致会员权益无法激活。

处理方法：

① 在“应用”频道，打开“搜索”，搜索“YS”，检查“影视-教育”应用是否有更新。如有先更新；

② 在“应用”频道，打开“搜索”，搜索“ZH”，检查“账户中心”应用是否有更新。如有先更新；

③ 更新完毕之后，检查是否可以观看。如还是不行，建议在“VIP”频道，进入“影视VIP”，点击“自动续费”套餐重新进行微信授权，只要不支付就可以了。

备注：腾讯源(电视左上标志是NEWTV中国互联网电视)的会员账号一定是微信或QQ，请腾讯源的酷粉只登陆微信或QQ即可，不要登录手机号。

 

情景二：购买会员后过一段时间就看不了

原因1：会员账号登录错误

酷开系统的影视\教育会员都是与账号绑定的，如果账号退出或被人切换了，会员权益也会被退出。因此当出现购买会员后观看会员电影提示付费，首先检查自己的账号是否登录正确。

处理方法：

① 打开电视，找到“VIP”频道，进入“影视VIP”。

② 如电视右上角有“会员到期时间”则表明当前账号是会员账号。（在会员中心也可看到到期时间和影视VIP标志）

③ 如果没有则表示当前会员不是会员账号，您可以回到主页，遥控器往上按找到“会员中心”，退出当前账号登录会员账号。

④ 账号中心有记忆功能，您可以在重新登录选择之前登录的账号。

备注：腾讯源(电视左上标志是NEWTV中国互联网电视)的会员账号一定是微信或QQ，请腾讯源的酷粉只登陆微信或QQ即可，不要登录手机号。

 

原因2：QQ授权\微信授权到期

这种情况多发生会员账号是QQ或微信的情况。

QQ和微信快速登录一般一个月就要授权一次，否则会员权益会掉线。而如电视长时间处于待机状态未进行过断电也会发生这样的情况。

处理方法：

① 首先退出当前账号，之后拔除电视电源，重新开机登录账号看是否可以观看；

② 如之后再出现授权过期，可以“VIP”频道，进入“影视VIP”，点击“自动续费”套餐进行授权，只要不支付就可以了。

备注：腾讯源(电视左上标志是NEWTV中国互联网电视)的会员账号一定是微信或QQ，请腾讯源的酷粉只登陆微信或QQ即可，不要登录手机号。

 

原因3：会员套餐不匹配

在奇异果(电视左上角标志为GITV)里，有会员和单点付费的内容。单点付费的内容就算是会员也需要单独付费的。

在腾讯源(电视左上标志是NEWTV中国互联网电视)里，还区分了影视VIP、鼎级会员、体育会员、单点付费。这四种会员都是不通用的。

在GITV混有“优朋”内容的，优朋内容和奇异果内容是完全区分开的。优朋会员只可以进入到优朋标签下观看优朋内容。

 

情景三：会员没问题但是报错

这种购买会员看不了的情况是指会员权益正常，只是播放的时候有各种各样的提示。

提示一：提示 A10001\A10002\您账号被冻结\账号被封停\错误代码00501

像以上这几种提示基本都与账号有关，意思是您的账号被多人使用导致封停。

会员账号最多可以在5台电视上登录，同一时间使用的不超过2台，否则账号就被冻结。建议更改账号密码后，重新登录。

 

提示二：xxxxx，请检查网络。

当播放影视提示“请检查网络”时，一般都是与家庭网络有关。建议检查下家庭网络，重启电视或路由器。

如以上所有都无法解决您的问题，建议您回复“人工客服”寻求帮助。