佛山市第一人民医院门诊就医常见问题答疑

 1、作为市民为了应对2017年7月1日医疗改革，需要做哪些准备？

 答：请广大市民先携带身份证（社会保障卡）到我院门诊初诊登记处完善诊疗卡（健康卡）的信息，确保实名制及身份证号正确，因为挂号时需要发送市民的身份信息到社保信息系统中去进行身份识别，以决定是否报销。禅城区参保人诊查费报销部分是实时结算的，如果社保信息系统识别该身份为非禅城区参保的病人，则需全额支付诊查费。请同时多关注媒体发布的有关此次改革的官方信息。

2、七月一日医改实施后对医院预约挂号的影响？

答：由于七月一日以后，预约挂号时需支付诊查费，且需要发送市民的身份证号码到社保信息系统中去进行患者身份识别，以决定是否报销。因此，采用预约挂号的市民必须实名。如果社保信息系统识别该身份为非禅城区居保的患者，则需全额支付诊查费。

3、为何在医院一天两次挂号时，第二次挂号的诊查费不能报销？

答：按社保局政策规定，禅城区参保病人在门诊就诊一天只能报销一诊次。即：禅城区参保病人在门诊就诊时，一天只能报销一次诊查费，挂另外一个科目再次就诊时，诊查费就需要全额缴交（同一天跨医院就诊也限报一次）。

4、改革前后，市民在佛山市第一人民医院能进行预约挂号吗？

答：改革前，我院提供的各种预约途径可以正常预约挂号，可以预约到7月1日后的号源，但是不能实现支付。于7月1日凌晨6：00后恢复支付功能，届时各种能支付的预约途径可同步对接社保系统并即时缴付诊查费，如微信、支付宝、翼健康等，请已通过上述途径预约的病人在预约就诊时段前1小时通过微信、支付宝、翼健康等各种手机预约软件、医院自助机或到达医院挂号窗口缴费取号，超过预约时段系统将自动取消该预约挂号。

微信服务号“佛山市第一人民医院”上继续保留预约挂号功能，但由于系统对接、数据库切换，微信用户须按时在微信上点击“【服务窗口】-【我的挂号】”完成挂号费支付，否则过期没有缴付诊查费，系统将取消预约资格。

5、我明明是社保身份，但为何医院挂号窗却说我不是禅城区参保的病人、诊查费不能报销？

答：市民在我院就诊时，必须清楚自已在社保局办理社保身份时所留的身份信息，如果当时市民在办理社保登记时用的证件号是护照号，则在我院挂号就诊时就要提供护照号发送到社保系统中去做身份识别；如果当时市民在办理社保登记时用的身份证件号是二代身份证号，则在我院挂号就诊时就要提供身份证号发送到社保系统中去做身份识别；否则就会出现挂号时明明提供了身份证号，但社保系统为何返回来说不是禅城区参保的病人的情况。

6、如果识别不了社保身份，如何挂号？

答：由于市民在门诊挂号时，需要调用社保系统的身份识别接口来判断市民是否是禅城区参保身份，所以如果医院信息系统连接不到社保系统，将可能导致无法判断市民居保身份，则此时需要市民先全额缴交诊查费，待社保系统连接正常后，通知市民前来补办医保诊查费结算，进行退款。另外，建议来我院初诊的病人尽量在初诊登记处办理二代身份证实名登记，以便在系统中保留身份证号，方便下次挂号就诊时发送身份证号到社保系统中进行身份识别。

7、为何新医改后门诊挂号办理的时间变长了？

答：因为新医改前门诊挂号费不能社保报销，新医改后，挂号时收取的诊查费如果是禅城区参保的病人是可以社保报销的，因此，在挂号时会增加病人实名挂号、发送社保系统识别身份的环节，可能会导致办理一个挂号的时间变长了一些，尽请谅解。

 

 8、原优惠对象诊查费如何收取？

答：原来享受挂号费优费的病人必须出示优抚的证明，以享受原有优惠政策。

9、门特门慢（生育险、离退休干部）的病人7月1日门诊挂号、结算有何不同？

答：门特门慢（生育险、离退休干部）的病人，7月1日后社保报销政策不变。但挂号、结算流程有点不同：门特门慢（以及生育险）的病人在门诊挂号时，调用社保接口，识别到是该类病人后，患者暂时不用缴纳诊查费，只在系统中记帐，待到门诊收费窗办理门特门慢结算时再把诊查费和其他门诊费用一并发送社保系统进行报销结算。

10、非禅城区参保病人诊查费如何收取？原优惠对象（60周岁以上老人、抚恤补助优抚对象等）如何收费？

答：按新医改政策规定，非禅城区参保人员挂号时需支付全额诊查费。原来享受挂号费优费的病人必须出示优抚的证明，以享受原有优惠政策。

 

11、在医院门诊现场遇到问题可以找谁帮助解答？

答：医院将汇同社保局人员在门诊一楼设置“医院医疗服务价格改革咨询处”对市民的咨询进行答疑，也可以向门诊一线客服人员或窗口人员咨询。由于医疗服务价格改革是一项新事物，实施前后难免会出现一些特殊情况或对政策不同的解读，恳请广大市民理解。咨询电话83163155

12、我院预约挂号的方式有哪些？
答：

非现场预约：电话预约（114）、网站预约（http://www.）

智能手机客户端(支付宝、微信)、翼健康、逸导诊(手机APP软件)等预约方式。

现场预约：自助挂号机预约、诊间预约、出院复诊预约等方式进行预约就诊。

13、急诊、发热门诊如何挂号？
答：急诊、发热门诊的病人不提供预约挂号，符合急诊的患者到急诊科前台预检分诊后挂号。发热患者需要到门诊预检分诊处，先分诊后挂号。

14、提前多长时间可预约挂号？
答：可提前7天预约挂号，儿科提前三天预约。

15、小孩还没有办理身份证可以预约挂号吗？

答：没有办理身份证的国内儿童就诊可凭户口簿或出生证办理，国外或港澳台的儿童可凭护照或回乡证办理。

16、我和孩子或其他人能不能使用同一张诊疗卡预约看病呢？

答：不能，医院看诊需要实名制，一人一卡。因为诊疗卡和健康卡专属个人健康档案的功能，如果使用别人的卡就诊，会使您的个人就诊信息与他人的信息混在一起，从而影响医生的判断，威胁到您的医疗安全。因此就诊过程中，医务人员核对您的身份、年龄等信息不符合时有权要求您实名就诊。

17、预约挂号如何取号？
答:手机微信、支付宝、翼健康、自助挂号机预约：可以在线交费，不需要取号，直接到相应科室候诊。
网页预约、电话预约或其他方式预约未支付挂号费的：到医院自助挂号机或窗口交费取号。

18、诊疗卡丢失了如何预约挂号？

答:如果您遗失实名注册的诊疗卡，只要您记住诊疗卡号而且身份证号码与登记的相符是可以进行预约的，您也可以带身份证等证件到医院初诊登记处补办诊疗卡，实名注册的诊疗卡号码是不变的。

19、当天来到现场时，挂号窗口还有号源吗？
答:如果没有预约完、或有取消预约退出的号源，可通过现场窗口、自助挂号机或微信等方式挂号。

20、住院病人如何做出院复诊预约？

答:当您出院时，主管医生可在医生工作站为您做出院复诊预约一次，如果需要请告诉医生哟。

21、预约挂号不能按时就诊，如何取消预约？
答:不支持当班挂号取消，需至少提前1天自行通过微信、支付宝、翼健康、逸导诊等手机APP取消订单；电话预约致电114电话取消预约订单、网站预约登录网站取消。当日退号需要到医院自助预约挂号机或窗口取号后，到挂号收费人工窗口退号。

22、取消预约挂号后，若您已支付如何退回挂号费？
答:目前取消预约挂号后，若您已支付请在两周内到医院窗口办理退款。以后将会实现微信支付原路退还功能。

23、如果不提前取消预约挂号，挂号后失约没有看医生，能退费吗？

答:不能，失约是一种不良的就医行为造成了医疗资源的浪费，让有需要当天就诊的病人挂不上号。

24、我已预约挂号但是没有门诊病历怎么办？

答:不需要办，因为现在都是无纸化，医院实施电子病历。

25、如何可以了解医生的介绍和出诊时间？
答:可以登录佛山市第一人民医院官网（htpp://www.fsyyy.com）了解医生介绍。
可以登录佛山市第一人民医院官网、致电医院客服中心（0757-83163155）或到医院取阅医疗资讯了解医生出诊时间。

26、关于预约挂号信誉度管理规则
答:信誉度管理规则的制定是为了防止黄牛炒号，尽量减少号源的浪费，规则如下：采用12分制扣分计算方法，每失约一次扣4分，迟到一次扣3分，提前取消预约一次扣2分。累计扣满12分后，系统将会自动暂停该用户预约挂号权限90天，可以到挂号窗口现场挂号。期满后用户需凭有效证件（身份证、户口簿、出生证）到医院客服中心重新开通。

27、预约挂号放号时间？如何计算？
答:每天早上8:00点开始放未来一周的号源（儿科三天），当天日期+7(儿科+3）=开放号源日期，比如：当天是2017.6.8，可预约2017.6.15的号源。

28、挂号预约满之后，当班的号源什么时候放出？

答:医院号源实施全部开放预约，请提前预约挂号。如有在班次开始前取消的号源会在当天上午6:00点在微信、自助挂号机或7:00点在人工窗口（周末、节假日是7:30分），中午11:45分在微信、自助挂号机或下午13:30分在人工窗口放出。

29、儿科晚上开诊吗？
答:开诊，开诊时间为18：00——22:00。

30、门诊开诊时间是？

答:

周一至周五： 早上8:00—12:00，下午14:00-17:00

周六、日及节假日：早上8:30-12:00，下午14:00-16:30（不设专家诊，只开专科或普通诊，周日下午外科门诊不开诊）

提醒：由于本次医改对医疗服务价格有调整，建议市民在7月1日前开出的处方或检查单，要尽量在当天完成缴费结算，7月1日零时后则采用新的收费标准。另外，由于门诊挂号时要识别患者身份来确定是否社保能报销诊查费，所以请此前未在市一医院实名就诊过的市民，挂号时务必携带有效证件（如二代身份证）。

咨询电话：83163155