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淘宝客服工作小结ppt模板 自我介绍 有人说时间飞逝就如光箭，不知不觉的我都来到公司X个多月了，我叫XX，20XX年X月X号入职，入职以来，在公司各领导和同事团结合作与关心帮助下，对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗，在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作，现将这X个多月来我个人工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，为以后日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 目录 岗位说明 3-6月总结 亮点与缺失 下半年规划 岗位说明 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;一定要和仓库了解发货详情，及时告诉客户发货动态 售前 旺旺挂号，解答顾客咨询的所有问题，解除客户的顾虑，提升客户下单转化率。 例如： 1.价格 2.优惠活动 3.产品推荐 4.物流快递时效 5.正品、质量 6.售后保障 7.在工作过程中关注店铺动态：活动调整、产品上新、库存数量变动、产品的上下架，以及产品的功能和材质，在客户的询问中作出专业的回答。 等问题 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。对店铺的预售产品，与客户沟通过程中进行提醒以及到货时间的通知。
对店铺的预售产品，与客户沟通过程中进行提醒以及到货时间的通知。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，确定客户的服务方案； 售后 错发漏发： 对客户进行安抚和道歉，及时与仓库核实，快速有效的解决问题，提升客户满意度 物流查询： 对客户进行安抚,根据客户的订单编号，在快递官网进行查询，并联系仓库反馈最新的物流信息，给客户一个满意的答复。 质量问题： 对客户进行安抚和道歉，核实客户反馈的产品质量问题。非质量问题——对客户进行解答并安抚客户的情绪；质量问题——做好凭证备份，协商退换货或者给予合理赔偿。 在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充实自己。当然，初入职场，难免会犯一些小错误但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面 引导转化占比 每月售后表格统计 销售中的问题 五月份店铺购买赤兔名品，后台截止到提交PPT前的数据，5.12号--6.30号个人总销售额69776元，个人销售占比45.55%，接待人数1601人，销售人数400人 View Fullscreen
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