M02︱金字塔原理，专治各种思维混乱

场景①：

周一上班，董事长给秘书打电话：问一下赵、钱、孙、李四位副总，明天上午是不是有时间，我们开会研究本公司和x公司的合并事宜。

半小时后，董秘向董事长汇报：“周二上午不行，因为赵副总太太要去医院做个检查，赵副总要陪伴。”

“周二下午呢？”

“不行，因为钱副总订好了机票，要到上海出差。”

“周三怎么样？”

“周三也不行，孙副总要向主管副市长汇报本公司在欧洲的市场拓展情况。”

“周四、周五应该可以了吧？”

“周四下午，公司有一个小型培训会，会议室被占用。周五您安排了去公司新建厂区考察。”

董事长的脸多云转阴，慢慢绿了。

场景②：

周一上班，董事长给秘书打电话：问一下赵、钱、孙、李四位副总，明天上午是不是有时间，我们开会研究本公司和x公司的合并事宜。

半小后，董秘向董事长汇报：“董事长，我查了一下几位副总的日程，认为周四上午开会比较合适。

周二上午，赵副总要陪太太去医院做个检查；周二下午钱副总要到上海出差，周三晚上回来；周三孙副总要向主管副市长汇报工作；周四下午公司小会议室要被占用开培训会；周五，您要去新厂区考察。

这样，只有周四上午您和几位副总都方便，而且小会议室空闲，所以我建议把会议定在周四上午。”

董事长：“通知几位副总，周四上午9：00，在小会议室开会，研究本公司和x公司的合并事宜。”

为什么同样的信息，不同的汇报方式，就显得一个夹缠不清，一个干净利索？

这就涉及到“金字塔原理”在实际工作的运用。

1︱什么是金字塔原理？

金字塔原理由美国的巴巴拉·明托女士提出，它是一项层次性、结构化的思考、沟通技术，主要用于结构化的思考和写作。

金字塔原则有一个假设，就是你已经知道如何写出漂亮的句子和段落，所以它更关注于在写作之前，让自己的思考更富条理，更加明晰。

为什么要用金字塔结构？原因在于我们的大脑具有对事物进行归类组织的特点，也就是说，人类思维本身的基本规律符合金字塔结构。

学者米勒认为，大部分人的大脑无法一次容纳7个以上的记忆项目。大脑比较容易记住的是3个项目，所以对信息进行组织、归类，更便于我们的思考和记忆，也有利于他人的理解，进行高效沟通。

2︱金字塔原理的结构

金字塔原理本身并不复杂，它追求一种重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂的表达效果。其结构表现为：

－任何思想都可以归纳出一个中心论点；

－中心论点由3——7个论据提供支持，这些平行论据之间必须“相互独立，完全穷尽”，即论据之间，既不重叠，又不遗漏。

－这些论据本身也作为分论点，由3——7个“相互独立，完全穷尽”的论据提供支持。

－依此类推，形成一个金字塔结构。

3︱四个特征

金字塔原理有四个最主要的特征：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。

举例，假如你是一个老板，下属交上来一份汇报：

张某试用已经三个月，他按时出勤，做了很多事，完成了业绩指标。张某是研究生，学历优秀。

有一天他对领导说，我觉得我们开会的方式可以改一改，让更多的人参与，调动大家的积极性。张某有较强的责任心，别人写的报告中有一个数据弄错了，他发现后建议改过来。有人说，这又不是关键数据，差不多就算了。但他还是费了好大的劲儿，算出了正确的数据，调整了报告。领导曾让他整理档案，他整理的有条有序。上周领导让他写一篇报告，由于他不了解情况，花了好几天工夫，晚上加班查资料，终于按时完成了报告。一次客户很愤怒的投诉，他耐心解答，独立处理，平息了客户的怨气，还改进了客户关系管理系统。同事有事，他都乐于帮助，分享客服经验。

3.1 结论先行。一篇文章必定只有一个中心主题。

汇报、演讲、写作，先把结论抛出来，再进一步描述细节。这样，别人立刻就会知道你的主张是什么。每个人的精力都是有限的，大都希望直奔主题，而不是花费精神去理清你的思想脉络。

上面的汇报材料，我们可以猜测，部门的意见是张某已经试用3个月，各方面表现优秀，建议老板正式聘用。

那么，不妨给汇报做一个标题：《建议正式聘用张某的报告》，如果主题写成《张某在试用期的表现》，观点就不那么鲜明了。

3.2 以上统下。任何一个层次上的思想都必须是下一层次思想的概括。

上述汇报的内容，条理不清，层次不明，显示报告人自己的脑子里就是一团乱麻。

可以把张某的表现，从“态度”“能力”“业绩”三个方面进行了总结：态度端正、能力突出、业绩优秀，结论是建议聘用。这样，有了明确的主张，同时，也提供了充分的论据支持。

3.3 归纳分组。每组中的思想必须属于同一个范围。

上例中，支持分论点的论据，就显得杂乱无章了。

－“乐于助人”和“性格好”之间，有重叠的部分；

－“业绩出色”，显然是“业绩优秀”的论据，放在“能力突出”的论点下，互不统属；

－“认真负责”“严于律已”和“主动积极”，是工作态度，和“业绩”毫无关联。

如果做如下的修正，逻辑就清晰了很多，论据也更有说服力了。

3.4 逻辑递进。每组中的思想必须按照逻辑顺序组织。逻辑顺序常见的有：时间或步骤顺序、结构顺序、重要性顺序。

上例中，从态度、能力、业绩三个维度分析，即是用结构顺序评价张某表现。我们党作为百年老店，在人才评价上，有非常科学、严密、独到的体系。比如对张某，可以从德、能、勤、绩、廉五个方面进行评价：

4︱项目分解：MECE法则

汇报、演讲、写作时，思考、组织材料，最大的难点就是信息的分组和内容的条理。这时，MECE法则是一个得力的工具。

MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）中文意思是“相互独立，完全穷尽”，是把一个工作项目分解为若干个更细的工作任务的方法。

它主要有两条原则：

第一条是完整性，分解项目时要保持完整性，完全穷尽，即不遗漏。

第二条是独立性，强调被分解的子项任务之间要相互独立，不交叉，即不重叠。

用MECE法则分解项目，就像做拼图游戏，最后的结果一定是拼出一个完整的图，既不会有遗漏的空白，也不会有多出来的拼块。

假设你决定离开温暖舒适的家，出去买一份报纸。你对妻子说：“我想去买份报纸，你有什么要我带的东西吗？”

妻子说：“太好了，看到电视上那么多葡萄的广告，我现在特别想吃葡萄，你可以再买袋牛奶！”

你拿起外衣。妻子走进厨房：“对了，我想起来了，咱们已经没有鸡蛋了，买点鸡蛋。我看看，对，土豆不够吃了，再买点土豆！”

你穿上外衣。妻子：“再买些胡萝卜，还有橘子！”

你穿上鞋。妻子：“还有咸鸭蛋！”

你打开门。妻子：“苹果！”

你准备关门。妻子：“再买点酸奶！”

“还有吗？”“没有了！”

你买完了报纸，就遇到麻烦了，刚刚妻子说买哪几样东西来着？

不出意外的话，你至少会漏掉一两样。

运用MECE法则，可以把要买的东西分成三组：蔬菜、水果、蛋奶。每组下面分别包括2－4个子项目。这样，遗漏的可能性就大大降低了。

5︱结构化表达：SCQA架构

刘润老师在《5分钟商学院》解释“SCQA架构”时，是这样开场的：

你要向老板汇报工作，连夜准备了40多张PPT。（S）可是你刚讲了2页，就感觉到老板有点不耐烦了。你讲到第5页的时候，他打断你说：不要讲PPT了，直接说重点。

你很尴尬很委屈，自己觉得：我说的都是重点啊！（C）

其实老板不满意，并不是一定因为你的报告“没有重点”，可能是你的陈述逻辑混乱，让他觉得“没有重点”。

怎么办？（Q）

基于SCQA架构……可以提高表述的结构性，突出重点。（A）

SCQA架构，是阐释论点时，简洁有力的结构化表达方法。SCQA是四个英文单词的缩写：

S，即情境或背景（Situation）

C，即复杂性，常被意译为冲突（Complication）

Q，即问题（Question）

A，即答案（Answer）

不知道你是否注意到了，刘润解释“SCQA架构”的开场白，使用的就是标准的SCQA架构：

S，情境：向老板汇报工作，做PPT；

C，冲突：老板不耐烦，要求说重点；

Q，问题：怎么办？

A，答案：运用SCQA架构

在标准“SCQA架构”的基础上，根据需要，还可以变化衍生出几种模式，如：

开门见山式（ASC：答案 - 情景 - 冲突），直奔主题，亮明观点；

突出忧虑式（CSA：冲突 - 情景 - 答案），强调冲突，引导忧虑，从而激发对背景的关注，和对答案的兴趣；

突出信心式（QSCA：问题 - 情景 - 冲突 - 答案），强调问题和答案，展示信心。

SCQA架构看似古板，事实上，许多优秀的广告文案、PPT演示、演讲、汇报材料，都在遵循这一架构，灵活运用，会使表达特别明晰、有条理、简洁有力。

其实，整个的金字塔模型也是如此，它的诸多原则看起来都非常简单，但是，在实际运用中，要做到结构化思维和表达，做到重点突出、条理分明、逻辑清晰、表达准确简洁，非经过大量刻意练习不可。而一旦能够得心应手运用，它将对我们的工作效率、沟通效率、表达效果以至公众形象，带来不可思议的提升。