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俗话说:“祸从口出。”在人与人的交往中，常常会因为一句话引起双方的冲突和矛盾，在销售过程中更是如此，良好的合作关系是销售员耗费了大量的精力和耐心才一- 步步建立起来的，但是毁坏这个关系往往却只需要一句话的工夫。销售员要想顺利交易，维持和客户之间的良好关系，就必须学会什么话可以说，什么话是千万不能说的，否则因为句话毁坏一 一个订单，就得不偿失了。在销售过程中，有哪些话是千万要避免的呢?  1.我们做不到 永远不要对客户说:“对不起，我们做不到。”销售员是为解决客户的难题和需求而存在的，这种说法无疑是拒绝客户，客户一日被拒绝就会对销售员产生不满，那么接下来，销售员再想给客户推荐其他产品时，就会很困难。很多销售员会说，“难道我们做不到的事情要盲目答应吗?”当然不是，在遇到这样的情况时，要懂得委婉地向客户表达，如果客户的要求和条件非常苛刻，我们很难努力完成，在表达方式上，我们也要注意技巧。比如我们可以这样回答:“当然，我们可以做到，但是这样做的话，代价可能会大一.....或者“当然，我们可以做到，但是我个人建议您可以选....这样既能解决我们的难题，又能使客户易于接受。  2.这个不在服务范围内 很多时候，客户对产品最重视的部分就是售后服务。销售员与客户的合作并不是一一次就结束了，最好的销售员是不断地与客户建立合作关系，从而维护与客户之间的友好往来，因此，服务一定要做到位，这样客户才会选择二次交易。而售后服务就是我们维护老客户最重要的手段之”。 客户既然选择和我们交易，我们就要为客户负责到底，即使真的不在我们的服务范围内，我们也要向客户说明原因，并且将具体解决方法或解决途径告知客户，不要只跟客户说:“对不起，这个不在我们的服务范围之内。”然后把客户扔在一边不闻不问，这种情况下，客户下次还会和我们合作吗?  3.你说得不对 不要质疑客户的意见或者建议，面对客户提出的问题或者想法，我们要做的是尽量去理解、去沟通，否则客户就会觉得我们不够重视，不够尊重，反而会使我们与客户之间的关系变得更加糟糕。客户愿意表达他们的想法和建议，说明客户对产品产生了一定的兴趣，即使客户可能提出错误的建议，我们也不能直截了当地否定客户的意见，否则会让客户的自尊心受到伤害。面对客户提出的错误想祛或者意见，我们可以这样说:“你的担心是合理的，但是你放心，这个产品完全不会出现这种问题...“你真的非常细心，不过我们的研发人员也注意到了这个问题，已经针对此问题做出了有效整改...  4.你能听懂吗 这句话带有非常明显的歧视和质疑，但是很多销售员却往往不会注意，因为在给客户介绍产品的过程中，销售员通常会下意识地询问客户:“你明白我的意思?”“你能听懂我说的吗?”销售员认为这是一句非常 简单的问句，但是客户会感到反感和排斥，他们会觉得销售员在用一种训诫和说教的口吻 质疑他们，而客户往往觉得自己是“上帝”，他们需要得到销售员的尊重，这种做法无疑是在轻视他们，于是他们会产生一- 种强烈的叛逆心理，导致接下来的交易中断或者结束。在面对这种情况时，销售员如果想要知道客户是否真的了解产品信息时，可以这样表达:“还有需要详细讲解的地方吗?”“如果有疑问的话，可以随便提出来，我们一起解决。”这样客户会易于接受，也会让客户感受到我们的尊重。  5.他们家的产品不好 很多销售员在推销产品时，会大力夸奖自己产品的优点，同时也会大肆贬低对手的产品，尤其当客户无意间说了一句“某某家产品好像也不错”时，销售员会立刻反驳道:“他们家的产品非常差，完全不如我们的产品。”这句话看似打击了对手的产品，让客户明白了哪家产品更好，但事实上，客户会因为销售员的这句话而产生不满。客户本身对这家产品肯定已经有所了解，并且很可能亲身体验过，所以才会表达这样的观点，销售员直接对产品进行否定其实就是在否定客户，这会让客户感到非常难堪，甚至有可能怀疑销售员所说的真实性，从而对销售员推荐的产品更加警惕。 6.我试试吧 客户听到这句话会非常失望，因为客户找我们解决问题的目的就是我们能够把问题处理好，给客户一个满意的答案，然而这句话的潜台词是告诉客户“我试试吧，结果肯定不理想”，这样- -来，客户能不失望吗?客户找我们解决问题，除了希望我们帮助他们处理解决问题之外，还想从我们这里得到心理安慰，如果我们这么冷漠地回复客户，客户会怎么想呢?所以在这种情况下，我们可以这样表达:“我一定会尽量帮你争取/解决，你可以留下你的联系方式，有结果我会通知你。”如果问题真的很难解决，可以这样表达:“我会尽量帮你解决，但是结果可能达不到你的要求，非常抱歉。”销售员的一举一一动、一言一行都有着巨大的影响力，如果不慎说出了一些会伤害到客户的话，那么对于接下来的交易就会产生阻碍，因为，销售员在与客户交谈时，-定要注意自己的说话方式，不要冲动易怒，让客户抓到“把柄”。 
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