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根据逾期客户的不同态度和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采用不同的对应策略进行催收，这样才能取得更好的催收效果。 1、下个月再还 话术：X/先生/女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期滞纳金只会越来越多，对信用也不好，建议你快点处理还款。 2、没工作或工资未发 话术:X 先生/女士,我们不可能拖延等到你找到工作,发了工资才还，逾期只会导致滞纳金一直增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先借钱,处理一下还款。 3、有钱再还 话术（逾期短）：X 先生/女士,不可能拖延到你有钱才还,如果你有诚意先还过来部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,你必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱,处理一下还款。 话术：(逾期长)：X 先生/女士,看来你没有把还钱的事情放在心上,只是一味拖延，没凑到钱不是一直不还款的理由,一直推脱没凑到钱,这不得不让我们质疑你说话的真实性,我们已经给了足够的时间和理解了,请你给出一个具体还款时间。 4、答应还款，多次跳票 话术：X 先生/女士,你已经多次爽约跳票,请你明白,你现在已经是严重违约，让我们不得不怀疑你的诚信问题，我们不会一而三再再而三催促您还款,但不排除你有欺骗行为，如果你有钱还款,请马上存到还款账户，如果没有钱，你必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱,处理一下还款。 话术：我们的电话都是全程录音的，若你继续拖延还款，我们可以视为你在恶意拖欠，涉嫌捏造还款事实，根据公司的相关规定，我门可能追究您的二次违约责任（取消减免，取消分期还款，强制结清等） 话术：您现在已经逾期 x 天,按照合同,违约X 天,我们就移交处理,你的案子将由法务处理,到时产生的一切后果将由你个人承担 5、电话拒接 话术（短信模板）：你已长期拒绝接听我们的电话,如果你有经济困难或其他原因,请坦诚的说出来,我们会尽可能协调,如果再不接电话,我将不得不联系你的亲朋好友, 或者到访你的家庭或单位,甚至认为你想逃避债务,由此产生的不良影响,请你明白，权衡一下。 6、出差在外，回去再还 话术：你已经逾期了，请你明白这一点，还款是可以通过多种渠道还款的,不一定要本人存款到指定账户上，你可以安排亲属或朋友帮你先存一下，按时还款是你责任,既可以避免产生罚息,也维护还款信用,虽然麻烦一些,也是为了你的切身利益考虑，请你尽快处理一下还款。 |
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