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1.与消费者共舞
在新商业世界，交易行为的重要性已经被交往行为所取代。企业必须帮助消费者抵制传统商业活动无所不在的信息轰炸、促销推广的骚扰，应该将控制权、选择权、自主权真正交还给消费者自身，促成买家与卖家之间真正意义上的“对话”。如果让顾客领舞，市场中就会有更多舞蹈，就会更加活跃，企业应该是与消费者共舞，而不是踩在消费者身上跳舞。 ——《Linux杂志》高级主编 多克·希尔斯
公司 2.网易云音乐上线亲子频道功能
近日网易云音乐正式推出5.5版本，上线亲子频道功能。有娃FM、热门歌单、哄睡音乐、绘本故事、儿歌及故事排行榜、儿歌视频等是网易云音乐亲子频道主打的功能模板，利用以上功能，用户可以进行胎教、哄睡、智力启蒙及早教等场景下的育儿活动。据悉，网易云音乐从2013年4月正式发布以来，用户数已超4亿。
3.口碑App新版上线
最近，口碑App发布了新版本更新。此次改版是口碑App上线以来变化最大的一次，首先，首页新增“点餐”入口，和“扫一扫”、“付款码”、“外卖”等功能位列首屏最重要位置；其次，新增了“口碑农场”等趣味小游戏，在游戏里养成食材可兑换真实食物，将虚拟游戏与真实的餐饮消费打通。目前北京、上海、杭州、武汉、广州、深圳、合肥、成都、重庆、南京等十大城市已能体验新版，全国其他城市也将陆续上线。据悉，口碑APP新版的这四大功能分别对应餐饮消费的点餐、支付、外卖等核心服务环节，未来将重点布局从点餐到线下消费。
4.阿里发布业界首款AI交互收银机
在前几日的云栖大会上，阿里巴巴发布了业界首款基于AI驱动的智能收银设备ReXPOS。这款拥有28项产品设计专利的收银机搭载人脸摄像系统、防损摄像系统、智能购物袋机和门店收银小二可用的智能手表，不仅可以实现智能防损和快速结帐，还可以为品牌定制营销功能。目前已有包括大润发、中百超市、旺中旺在内的约30家零售商选择使用ReXPOS产品。 新用户思维 5.重新思考与用户的关系
用户由孤陋寡闻变得见多识广，由消极被动变得积极参与。交易的实质不只是赚钱，更是赚爽。对于商家而言，重要的不是与用户的“交易时刻”，而是用户自己的“起意时刻”，这才是关键。 ——《拥抱消费者主权时代》
6.理解市场和消费者
对营销人员来说，如何理解市场、理解消费者是最重要的事情。以前，我们做的是如何理解媒体，因为那时候媒体属于一个非常稀缺的资源。现在媒体是所有人都能够触及的，所以创造打动消费者的内容很重要。我们要知道怎样将品牌和消费者之间联结成一个故事，消费者需要的是什么，品牌需要的是什么，如何去传达和联结？ ——电通安吉斯集团中国区CEO 山岸纪宽
7.企业营利的关键变了
消费者正在变得越来越“懒”，但他们相比过往正前所未有地努力向企业展示自己的偏好。过去，销售员只能基于有限的消费者观察和历史偏好做出推荐。现在消费者会怎么样？因为懒得去站在路边拦车，于是会告诉滴滴司机具体位置，让他过来接我；因为连下楼去拿外卖都不愿意，于是会告诉外卖公司具体地址，让外卖骑士把食物送过来。企业营利的关键变成了“我们如何更加精准和及时地预测消费者偏好，然后给他们提供想要的东西”。 ——复旦大学教授、博士 徐倩
一线 8.百货行业的会员服务怎么做？
据悉，为了满足消费者追求时尚生活的物质文化需求，杭州大厦倾力打造一个VIP购物空间，而在本月周年庆升级亮相的VIP服务中心也将正式投入使用。它占地300多平方米，将细分为三个区域：接待区、私享区以及功能区，分别承载不同的服务内容，各有亮点，却也彼此衔接，形成一个完整的客户服务体验场。比如每期基于消费大数据，发布当季消费TOP10的品牌和商品，为追逐时尚的消费者提供一份时尚生活方式提案，而这部分商品和品牌就会在接待区作为展示。私享区引入刷脸技术，提供专业化、高品质的服务，然后在慢调生活的理念下打造有一定私密性的生活化空间。功能区将用作会员课堂及品牌推广等活动。此外还将推出“悦游雅食大师课程”，为VIP们讲授中式雅宴礼仪，并把“医疗门诊”搬进了服务中心，会员使用会员积分就能享受服务，从而满足VIP对于健康生活的多元化需求。 |
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