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人类的社交天性使然，即使如今是线上线下大融合的时代，比起在屏幕面前孤独成狗，还是面对面的快乐更让人心生满足。 购物中心想要成为人们不可或缺的“第三生活空间”，就需要为人们创造更多的实际交往可能和欢聚契机。 与龙湖集团“空间即服务”的战略理念一脉相承，龙湖重庆时代天街作为西南地区最大的全民生活体验式购物场所，创新性提出了“购物中心乐园化”的全新经营逻辑，通过空间、活动、服务、商品构成与消费者之间的连接点，并持续打磨“欢乐力”，以强互动、强体验达成强连接，从而让“人生时时有欢聚”。 消费者在此感受到的，是有如迪士尼乐园般持续超乎预期的快乐体验，令人“常逛常新，皆有所感”。这在龙湖重庆时代天街近期面向亲子家庭客群所打造的一系列活动内容中，便足以可见。 1 享受欢乐的空间策略 空间叠用，欢乐叠加 购物中心的物理空间有限制，空间的想象力却没有限制。 为此，龙湖重庆时代天街率先提出了自身关于“空间叠用”的新思路：以独家优质IP资源的引入、异业资源的积极整合，衍生出更丰富的空间场景，创造出更多元的欢聚体验。 突破购物中心公共空间的传统意义，项目依托自身可以多样互动的中庭和会员中心，搭建出重庆儿童社交第一IP亲子互动空间，成为小朋友之间、亲子家庭之间的社交欢聚之地，从而也自然而然建立起与家庭客群之间的紧密关系。 社交场景乐园化 《萌鸡小队》，是近期广受小朋友喜爱的奥飞娱乐全新学龄前IP。5月12日，龙湖重庆时代天街率先以“萌鸡伴你，社交开启”为主题，落地了萌鸡小队重庆线下首个主题IP展。 小朋友不仅可以在巨幅森林场景中、仿真树形旋转滑梯上玩乐，还可以参与萌鸡宝宝才艺秀选拔赛、爱乐早教萌鸡森林狂想曲、优可音乐英语萌鸡狂欢趴、凯叔讲故事、尤克里里世界大师巡演等活动。 深度场景再造、趣味互动内容，龙湖重庆时代天街将《萌鸡小队》寓教于乐传播高情商社交知识的方式加以强化，为小朋友及其家庭创造了接连不断的欢聚时光。 除此以外，龙湖重庆时代天街还与萌鸡小队、重庆华龙网集团、重庆乐一融合（重庆专注自闭症及智力障碍儿童的专业康复机构）携手发起了关爱“来自星星的孩子”公益项目，带动和吸引市民关注孤独自闭症儿童的内心世界，以“爱心社交”模式传递温暖与欢乐。 亲子互动乐园化 在萌鸡小队主题IP展之外，龙湖重庆时代天街还联合全国知识IP “凯叔讲故事”，以及心语伴读联盟和重庆华龙网集团，在6月2日正式揭幕了“凯叔讲故事”全国首个线下亲子图书馆。 作为重庆首家亲子伴读空间，亲子读书馆的亮相，也标志着龙湖商业旗下的首个以会员中心为载体的“乐园化互动平台—亲子互动平台”正式搭建完成。 会员中心化身为能够增进亲子关系的温情空间，让小朋友们在充满童趣的阅读帐篷和阅读小沙发上，可以和家长共读“凯叔”曾读过的数百本绘本，也可以通过数十个“凯叔随手听”，身临其境“听”凯叔讲故事。 空间内容的最大程度丰富，为亲子家庭带来更多快乐的家庭时光、甜蜜的亲子关系，这也正是新一代消费者所看重的。龙湖重庆时代天街也由此成为家庭所信赖的陪伴孩子成长的空间，通过信赖感的建立为强链接关系奠定了基础。 而项目对于欢聚力的探索并未停止，由此拉开的，是2018时代乐园环游记暨第二届文化旅游消费节的大幕。 2 享受欢乐的活动策略 全场景乐园化，强快乐感染力 以6月1日至6月3日儿童节期间的“放学后，时代见”主题乐园为核心，龙湖重庆时代天街在文化旅游消费节期间实现了“全场景化乐园再造”，化身为城市级的欢乐场。 在项目看来，购物中心打造的场景化体验之所以能受到消费者欢迎，是因为场景化更具令快乐蔓延的感染力，调动更多人的情绪和感观去享受有趣、够潮、新奇的体验。 为此，龙湖重庆时代天街把整个项目及活动视作一个“剧本”，自身则以全方位的“导演”视角来“创作”内容，从而保证场景化的魅力。多点铺陈、走心叙事，对于“放学后，时代见”主题乐园，项目在不同的空间节点设计出不同“剧情”，增加游逛感的同时，制造更多欢乐体验，更大范围地实现欢乐感染力的传播。 一方面，通过空间利用的全面联动，龙湖重庆时代天街串联起A、B、C、D四大场馆，将“我是大玩家”、“狂欢大巡游”、“演员的诞生”3大主题活动，分置在不同区域，全方位打造浸入式场景，让游乐体验可以随时发生。项目亦为此制作了乐园大地图，整个购物中心如同一个超级大IP，带来寻梦乐园般的空间感受。 另一方面，通过内容设计的娱乐属性强化，最大程度激发了玩乐感受。例如，“我是大玩家”板块设计了包括童年游戏厅、路边小吃街、活力运动场、超级VR网咖、时代情人坡在内的五大主题游戏区，还有乐趣快闪小卖部可以兑换礼品。在其他场地，则有主题巡游、演绎活动等内容接连上演，让消费者最大程度沉浸在欢乐童年中。 而为了充分保障乐园化场景的欢乐体验性，购物中心工作人员不再是于固定场合执勤的“旁观者”，他们身着海魂衫、戴上红领巾，在各个入口派发玩乐地图、乐园币和幸运糖果，成为能够带领消费者同欢乐的“欢乐使者”，使人们得以全面沉浸在游乐场景中，感受快乐心情。 欢乐氛围的全面化、沉浸化、极致化，让这个亚洲最大的单体商业既是学生儿童喜爱的“校外活动空间”，也对成年人具有“重回童年”的情绪共鸣力，吸引着年轻潮人、儿童家长甚至是中老年人在“复古游戏机”前面跃跃欲试、拍照“打卡”，重温记忆中的美好年华。
情感连接关系的深化，不仅帮助龙湖重庆时代天街实现了活动场景的全年龄层化，打开更大的流量入口，也促成了“化欢聚为消费”的价值实现，活动期间，客流和销售双双达到峰值就是最好的体现。 3 享受欢乐的服务策略 丰富服务体系，全面沉浸感受 活动有亮点、内容有创意，然而想要达成“超乎预期的快乐体验”这一终极服务目标，离不开的是优质、完善的服务体系。 龙湖重庆时代天街在“放学后，时代见”主题乐园活动期间达成的业绩，背后是运营团队以全面贴心的细节服务带来的体验保障。包括指引停车、联合滴滴打车提供乘车接驾等服务内容，让体验的快乐属性不断强化。 在这些特定期限内的活动内容之外，营造全面化、沉浸式体验感受的服务策略，同样体现在龙湖重庆时代天街的日常运营中。 “身满足”的业态体验之乐 以面向儿童亲子家庭客群为例，龙湖重庆时代天街可以说是全市最大、内容最丰富的新型儿童家庭体验平台。包括日本早教第一品牌七田真、美国第一婴童品牌Carter's重庆首店、独创“艺术＋糕点”的互动体验式烘焙亲子品牌哈里小屋、国际化综合艺术教育机构灰姑娘等在内，涵盖儿童零售、儿童教育、儿童娱乐、儿童医疗等众多方面的优质品牌不断在这里落地，为亲子家庭的生活赋能。
而项目60万平方米的整体商业面积中，更是汇集了1200家品类齐备、体验丰富的零售、文化、餐饮和休闲娱乐商家。过去5年内，30-40%的年度平均调整更新比例，以及每年引入的80-100个首进重庆品牌，让龙湖重庆时代天街成为名副其实的尝鲜体验欢乐之地。
“心愉悦”的服务感受之美 为了保障商户带来更好的服务体验，项目面向商户推出了“心服务”入铺服务内容，不仅通过客服联动工程、秩序、保洁等各部门入铺协助商家办理各项配合手续，还通过项目官方自媒体渠道，对品牌进行推广。
这种服务温度的提升，同样体现在龙湖重庆时代天街主动扩展创新边界，来丰富与人的连接维度上。例如，当宠物之于人们生活的意义越发重要，项目便提出向“宠物友好型购物中心”升级，为消费者提供能与爱宠共同逛街的专用推车，并为天街CLUB会员中心赋予了流浪动物关爱中心的功能。
服务体系的持续优化，让有限物理空间可承载的内容与内涵得以在更多维度上扩展。空间更有温度、场景更富含情感，消费者便能全身心沉浸在对社交欢聚的美好感受中，项目与消费者的连接便也更加紧密。 结语 消费人群年轻化、消费倾向个性化、消费体验娱乐化、内容传播社交化，需求端的特征变化，都在传递这样的信号：人们需要“制造欢乐”的能力。 以“空间叠用”之道衍生更丰富的欢聚社交场景，以“活动乐园化”之术营造场景沉浸式体验，以深度服务体系构建全面欢乐氛围，以独家尝新业态品牌带来更多元的欢购乐趣……在购物中心能与消费者进行连接的空间、活动、服务、商品四大维度上，龙湖重庆时代天街借助“购物中心乐园化”运营策略，已经率先升级了与新一代消费者情感连接的紧密度及有效性。 未来，随着乐园化策略的深入实施，包括文化艺术乐园平台、亲子互动乐园平台、娱乐明星乐园平台、欢购乐园平台、会员互动平台、社群互动平台在内的六大价值创造平台，将在构建消费者所需的全新“欢乐力体系”方面达成更强的聚力，打通“以欢乐服务赋能空间，以欢乐场景触发体验，以欢乐体验留存记忆”的品牌价值实现链条，全面回应消费者深层需求的同时，也对“空间即服务”理念之下的空间价值释放做出全新注解。 |
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