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文/郑州市馨家苑社区服务中心 张忠玲 语言作为人们日常沟通交流的一种有效方式，其发挥着至关重要的作用。语言同时也是一门艺术，如同工作需要技巧一般，言语的表达也要讲究方式方法。语言也有“正负值”，就如事情有两面性。积极的语言可以催人奋进，负面有可能会使人的心灵受到创伤。 作为一名社区社会工作者，这项工作欢乐很多，但是如同天气一般，偶尔也会有乌云，乌云有时就来自于语言的负值。我们需要与居民沟通交流，因此，各式各样的话语都会跑进你的耳朵：有来自居民的赞美之声，也会有些许的“气话”存在着。 我所在的社区是一个新型农村合并定点社区，规模较大，现有居民6000余人。每天接触最多的便是儿童和老年人。工作当中我发现，跟他们沟通交流起来并不算难。农村地区老年人受教育程度很低，作为教育的缺失者他们深知教育对自身的影响巨大，在抚养后代时会特别注重教育的力量。社区参加过亲子课堂或是组织的亲子活动的小朋友能够做到讲文明、懂礼貌，来到场馆就主动向老师问好，临走时会将玩具收好放好并向老师挥手再见。语言上的文明可以从小培养，幼儿时期是靠模仿学习的，幼儿的模仿能力极强，从幼儿们的良好表现上就可以看出是家庭教育的良好结果，语言的正值在小朋友身上得以体现。 人作为独立个体，始终存在着差异。语言的负值会随着个别家长的一些“气话”而到来。“我们出门没想来这玩，路过进来一下没拿尿不湿，我们就玩儿一会，不会尿到地垫上，你们这样做，等我们农忙时，还让你们满大街的找人。”这样一句话语出自一位带孩子的阿姨之口。事情是这样的：夏季来临，不自觉的家长不给小朋友带尿不湿就进入场地，单靠社工每天擦洗垫子细菌是远远消除不了的，很为亲子活动室的卫生问题堪忧，我们采取了一些管理措施，比如要穿戴尿不湿或者不穿开裆裤。可是有极个别家长一直不配合，我们只能反复宣导，可是总有一些家长无论我们再怎么输出语言的正值也无济于事，换来的却是两耳“气话”与愤然转身的背影。这种“气话”的表达，幼儿不仅会听之入耳，行为也是记在心里，家长们在将语言负值传递给我们的同时也传递给了自家孩子。 针对赵阿姨这种情况，我们走到阿姨家中进行入户回访，了解到阿姨家具体家庭人口结构，日常的生活习惯，以及小孩的教养方面的问题，通过案例帮助其分析自身存在的一些不当的行为语言对孩子造成的影响，改变陈旧观念，其更好地教养小孩；邀请赵阿姨带孩子参加场馆开展的活动，家长们一起交流育儿经验，组织开展早教课，亲职讲座，赵阿姨也慢慢尝试着自身开始改变，每天坚持使用文明的语言、行为，从小事改变提高自己，为孩子创造语言文明、卫生安全、行为规范的成长环境。赵阿姨现在场馆不仅自己行为举止得体还充当志愿者的角色，为其他的家长以身说理。 也许居民会带来言语上的负值，使我们自身陷入短暂的失落当中，但作为社工我们会面对许多突发情况要保持冷静，我们还需要站在大多数人的角度去思考解决问题，引导居民们更多发挥语言的正值，规避语言的负值，为和谐美好社区的建设贡献一份力量。
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