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天天养老项目CEO肖红艺 “中国养老市场正处于萌芽阶段，真正的社区养老服务还没有形成市场机制，虽然地方政府建立了社区居家养老服务中心，很多已经沦落为棋牌室。”天天养老项目CEO肖红艺告诉动脉网（微信号：vcbeat）记者。 随着中国老龄化加剧，肖红艺在2016年3月成立了天天养老项目，隶属于中康行健（北京）科技有限公司，是央企大唐网络有限公司在互联网+民生领域一个项目，联合北京环球联合康泰科技有限公司和沈阳百溪投资有限公司而共同投资设立。 当前，公司拥有北京、山东、安徽等4处养老护理员培训基地，在辽宁沈阳托管6处社区居家养老服务中心，其中沈阳区域单店已经开始盈利了。它有何秘诀？ “一体两翼”的服务架构 vcbeat
目前，国内的养老行业缺专业人才，无标准化服务标准；信息程度低，服务手段单一，效率低；无法满足用户需求的多元化，运营企业难整合；人力及房租成本高，无规模效应，盈利难，最大的竞争对手还是传统的家政公司。因此发展壮大中国养老企业的基础需要专业化、信息化、规模化、标准化服务整合。 对于天天养老项目，肖红艺希望借助互联网、移动互联网、物联网等技术手段，利用以专业持证上岗养老服务人员向社区居家老人提供众多专业服务，内容包括：专业养老护理服务、家政服务、就医服务、老年金融服务、智能穿戴养老健康服务、生活服务、心理疏导、日间看护服务、营养配餐、康复理疗服务等，实现“一体两翼”的服务架构。 另外，天天养老也致力于养老护理人才培养及服务输出、互联网社区居家养老云平台的开发运营及提供社区型居家养老大健康、大生活服务，构建立体生态居家养老新模式，可为社区老人提供一站式居家养老服务。 “通过与各地政府（物业集团）合作，利用政府提供的养老服务运营场所开展托管式服务，建设面向社区的居家养老服务中心。整合第三方社会服务及产品资源，运用公司智慧养老服务平台，开展线上线下社区养老服务活动。”肖红艺说。 由于养老行业从业人员严重不足，保姆和家政公司的人员缺乏医学方面知识，为了培养更多的人才，“我们也是拥有民政部授权的养老护理员培训资质，可以向其他养老机构输送人才。” 多样性养老服务 vcbeat 因中国养老观念的差异，大多数老人选择居家养老，到机构养老费用高。为了能够全面满足养老需求，天天养老既推出了上门养老服务，又将与当地的物业公司合作，利用政府(物业公司)免费提供的养老服务运营场所，整合第三方优质社会服务及产品资源，运用公司智慧养老云平台开展线上线下社区养老服务活动。 公司通过线下社区养老服务中心、电话呼叫中心和互联网平台三种渠道接受服务订单，利用最近的养老中心进行上门服务及快速配送服务。此外，养老服务中心还为社区老人提供“大生活”、“大健康”、“大金融”、“大文化娱乐”等系列服务项目，社区老人的医、养、康、护是重点服务内容。 另外，老人也可以通过线上发起服务需求，利用的信息化网络云平台、移动互联网APP、物联网健康监测及管理平台，为居家养老的群体提供服务。目前，社区养老示范中心已经开始盈利，全国品牌加盟及养老运营托管服务稳步开展。 “在沈阳的社区养老，有两位老人很认可我们工作人员的服务，专程送了锦旗表示感谢。”肖红艺很感动。因为他坚持用专业的服务，像儿女那样照顾老人。 因此与其他养老平台想比较，天天养老的核心竞争力体现在以下方面： 1、专业性，全部持证上岗。 2、品牌背书，公司股东有央企大唐网络及、中国老龄事业发展基金会 3、保障服务质量 （1）公司专家服务小组在收到护理服务订单后，委派心里咨询师、护士长等上门会诊，根据老人特质出具护理方案，从公司人才库中选择最合适人员匹配。 （2）连续跟踪与持续培训，公司护理员入户服务后，护士长每周至少寻岗一次，了解老人最新情况，在护理服务上现场指导，持续培训，同时根据雇主的情况，公司在营养配餐、康复理疗方面也会提出科学化建议。 （3）建立服务质量反馈机制，雇主对护理服务人员服务评价可通过APP软件进行点评，点评既是护理员考核依据，决定其个人收入！ （4）投入与产出费效比较高，公司线上养老人才输出+社区中心基地服务模式。 团队及融资需求 vcbeat 目前已在北京、山东、安徽、沈阳等省市设立了多家养老护理员培训基地。规划2016年末进军北京、上海、合肥、昆明等城市，服务人口覆盖500万。 肖红艺创办天天养老项目之前，一直做政府、运营管理及市场开拓，拥有20多年的经验，毕业于天津大学MBA，拥有千人企业创办经历，懂经营善管理，学习能力强，成功签署多项政府、 大型国企项目，现任中国老龄事业发展基金会社区居家养老项目常务副主任。 公司另一位创始人李小锋，今年41岁，吉林大学EMBA，20年网络及通信行业工作经验，善于资源整合、公司运营管理。 在盈利方面主要包括几个方面，其一是护理员培训输出，通过线下养老服务中心及网络平台，开展立体式专业养老服务；其二是企业整合服务，包括护理家政、老人营养餐、中医中药、保健按摩、康复理疗、健康体检、老年大学、社区配送、养老用品超市、老年金融等，双方按照约定来共同经营； 其三是智能养老服务，比如智能腕表、老人机、智能看护、睡眠监测等； 其四是养老延伸服务，包括数据挖掘、精准分流、金融产品、开发推广、养老产业整合等。 “希望获得Pre-A轮的融资，资金为1000万，出让10%股权，用于建设社区养老服务中心旗舰店装配15个（沈阳、 北京、 上海、 石家庄、 合肥、哈尔滨等），线下有效覆盖200个社区，线上则面向整个核心城区，我们的目标要成为中国社区老人服务入口级平台，中国养老服务领航者！”肖红艺说。 文|罗美 微信|qwe2012520 添加时请注明：姓名-公司-职位。 长按图片报名 2016未来医疗100强榜单重磅发布 「推荐阅读」
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