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语言的原理:如何实现高效沟通(总论)

 学习雪雪 2018-09-30

这篇文章在乐纯内部培训第一课的讲稿,由于我们期望解决“提升沟通及会议效率”这个实际问题,在整个体系里,我们不涉及任何语言和审美,艺术相关的内容,只是把语言当成一个信息传递的工具看待,我们讨论的唯一问题是:如何用语言传播更多有效信息


既然这篇文章就是为了传播更多有效信息,所以我推荐你阅读这篇文章先看总论,然后跳读你需要的章节


  • 第一步:如果你真正理解沟通的底层逻辑,你可能还能想清楚一系列问题:


  • 如何管理团队

  • 如何商务谈判

  • 如何和用户做沟通

  • ···


  • 第二步:根据你的痛点,针对性解决问题


  • 如何用邮件汇报提需求,才不会没有人回应

  • 如何不被微信打断,但不漏重要的事

  • 怎么样开好一个不拖沓、解决问题的会议

  • 项目管理如何打破要么 delay 要么爆炸的困局


我们的工作,本质是什么?


我们在做的事情是“整合社会资源”,本质上将信息,物质,能量的效率配置最优,由于机械化和互联网,物质和能量的重要性被信息取代,很明显工厂的同事也现在也没有一大早去挤牛奶,而我们获得奶的方式是:在微信里留个言,我们今天要多少吨奶


所以你仔细想想,我们的工作搞过来搞过去就是三部分:


  • 收集信息:如抓数据,做调研,巡店

  • 分析信息:如做战略,做规划,算财务模型

  • 输出信息:如写邮件,开各种会,发推文


    我们的工作就是信息的搬运工,所以衡量一个人产出的能力就是:在有限的时间里,你如何传递最多有效信息,最终推动业务的发展


    语言的 Bug 以及他的补丁包


    语言就是说话,作为人类最早的信息传递模式,它帮助人类获取了巨大优势


    电影《疯狂原始人》就是尼人的故事


    举一个例子,我们现在是智人的后代,当年有一个非常强劲的对手,叫做尼安德特人(尼人),他们的脑容量和力量相比智人有显著优势,但最后却灭绝了


    其实最底层的原因是尼安德特人的发声器官有缺陷,有些音节发布出来,但早期智人能够发出更多音节,所以战斗时智人能够通过语言实现更有效的协同


    • 尼安德特人只能发出“有危险”、“进攻”、“撤退”这种级别的短语

    • 智人能传递“我们放三个年轻人,在右边第二口岔路口,伏击第二个长头发的尼人”的长难句

    • 智人能够依靠信息量更大的语句,忽悠其他智人部落一起参战


    基于上面的故事,你会发现,语言作为信息的载体,越精确越好,说“红头发的小伙子,在右边第二口岔路口,用弓箭伏击第二个长头发的尼人,然后跑回来”,比“那个谁,去搞一下那些尼人”效果要好


    这也可以解释为什么跳舞/健美操,会成为老中医小初高时代的死穴,因为当时教学的人就告诉我“你手高一点”,那究竟要多高,10 厘米还是 15 厘米?而“你动作用力一点”,那究竟用多少牛顿的力?他们没有告诉我,所以基本上只能靠“悟”


    相信你吃过大家由于没有界定清楚彼此意思而产生的大坑,但在实操中,语言是不可能因为要避免掉进坑里,而无限精确的,因为我们时间是有限,而语言的传播速度低的惊人:


    • 如果我们用计算机领域里的比特(Byte,字节)来理解信息传递

    • 你下电影可以轻易达到 1MB / 秒, 折合成 = 1*1024*1024= 1048576 B / 秒

    • 一个南方人一分钟说话 200 - 250 个汉字,一个汉字折合 2 B,就相当于 500 B / 分钟,才 8.33 B / 秒

    • 电脑在单位时间内的信息传播效率为一个南方人(比北方人说话快 20%)的125879 倍


      传播速度慢也就算了,语言不是单向传播,更类似你在网盘上传了数据,别人还要下载,沟通才会有意义:


      • 你:我想到一件事

      • 你:发出声音

      • 他:接收到你的声音

      • 他:理解你的意思


        所以即使你说的再快(受过训练的咨询顾问,每分钟能输出 350 - 400 个字),对方如果听力不够好,或者没理解,你说的太快反而输出的都是无效信息,所以语言是不能无限精确,否则最直接的后果是”啰嗦”:你很累,但没人听


        这还不算完,语言作为一种信息传递工具,还有四个大 Bug:


        • 保存性差:说完以后没有证据证明你一定是这么说的(这就是会后老是扯皮“我没说过啊”的本质原因)

        • 分发性差:你只能让听得见你声音的人听到,不能超越时间和空间的限制,而且一次只能听一个人说话

        • 语音变化:你如果去温州,城里的温州人是听不懂郊区在说什么的,在南方山区,A 村可能听不懂 B 村的语言

        • 信使问题:你说出来以后,你无法知道对方是否收到(比如你在微信里群发没人回),更无法确认他理解你想要传递的信息


          在几千年前,文字作为大补丁出现了,他部分解决了这四个大 Bug:


          • 大大提升保存性:你作为一个现代人,还能在历史书里读到三千年前武王伐纣时的誓言,这也是为什么立字据都是“白纸黑字”,而不是口头承诺

          • 部分解决分发性差:苏轼在流放的路上写了一首诗,也能满京城的流传,你也没有听说皇帝把他召回来给首都市民做公开朗诵

          • 解决语言变化的问题:拉丁语在罗马帝国灭亡后一直被各国知识分子作为学术语言使用,而文言文其实就是商周时代的口语,为了保持帝国内沟通的一致性,三千年没变过

          • 但没有解决信使问题:因为保不齐送信的人半路死掉,根本没送到,所以 A 给 B 寄了一封信,B 要回 A 收到了,A 要回 B 我收到了你收到了的信,如此循环往复···


            由于文字还没有完全解决上面的四个问题,所以大家又发明出一系列补丁包:


            • 电子邮件

            • 微信、钉钉(即时通讯软件)

            • 演讲(一对多)

            • 开会(多人面聊)

            • 电话会(线上多人面聊)

            • 广播,博客(线上一对多) 


              坦率的说,这些都不是人类最高效的沟通模式(纯理论最高效的是带区块链功能的脑电波 脑机接口),但由于这些补丁包是基于当前技术条件下的上限,所以我们要思考的就是在一个有缺陷的基石上,如何做到高效沟通:


              • 如何用邮件汇报提需求,才不会没有人回应

              • 如何不被微信打断,但不漏重要的事

              • 怎么样开好一个不拖沓、解决问题的会议

              • 项目管理如何打破要么 delay 要么爆炸的困局


              这样,你也能理解乐纯十二条究竟想要传递的是什么:)



              写在最后:

              老中医在此先预祝大家国庆快乐〜

              文后的四条,方便大家更系统地研究〜



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