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1、消费升级的核心是消费者的升级 2018年,随着社会的进步，时代的变迁，新一代年轻消费者越来越重视购物中的体验感、参与感、服务态度等。同时由于他们从小就接触互联网，心性更自由开放，天生地欣赏与追求新鲜、美丽的事物，对各种可能性都充满了好奇与冲动。 这一次消费升级，可以说是消费者更新换代，消费观念的迭代升级，也正是实体店大力发展的好时机。  2、大数据系统是基本配置 在零售行业，一场数字化体验营销风暴已经来袭。我们就以快时尚品牌ZARA举例，ZARA非常关注消费者的声音，净利润200亿不无道理： 在ZARA的门店里，柜台和店内各角落都装有摄影机，店经理随身带着Pad,目的是记录顾客的每个意见，如顾客对衣服图案的偏好，喜欢的扣子的大小，以及拉链的款式之类的小细节。经理会将这些上传到ZARA的内部全球资讯网络中，每天至少两次，在总部做出决策后，信息会被立即传送到生产线，生产线会据此改变产品样式。 如此一来，ZARA在快速消费品领域里创造了一个供应链的神话——ZARA每年设计1.8万个新样式，平均每2至3周就能够有新款上架，它可以做到7天生产、14天下柜、30天上柜，这就是大数据的力量，就问你服不服？  3、技术改变生活 例如PRADA就使用了RFID码，这是一种射频识别技术，当客户拿起衣服到试衣间的时候，RFID码就会自动识别，并且统计数据，包括每一件衣服被试穿的时间、在哪个地方被试穿了多少次、在试衣间里头停留了多久…… 技术改变了原有的销售方式和购物方式，改变了我们的生活，它不仅可以帮助用户做出决策、黏住用户，也可以帮助实体店统计数据、调整经营策略、甚至筛选新款。  4、线上线下全渠道覆盖 还记得去年优衣库双十一不到3分钟破亿，在当天上午即挂出全店售罄公告吗？主要一个原因就是优衣库去年实行的是“线上购买，门店自提”的购物方式。这里还不得不提到积极帮助传统实体零售商家转型升级的创客宝，它可以实现消费者在线上下单之后，可选择在就近店铺提货。这个做法极大加快了商品从下单到送达顾客手上的物流时间，满足了消费者“现在就想要”的购物期待，大大提升了消费体验。  5、实体新玩法：跨界合作停不下来！ 必胜客卖披萨味香水，肯德基出指甲油，麦当劳出战时装周，香奈儿开咖啡店，LV进军文具界，这些趣事相信你一定有所耳闻，你可能也听说了ofo×小黄人，麦当劳×小黄人，呷哺呷哺×轻松熊！ “跨界”代表一种新锐的生活态度与审美方式的融合，让原本毫不相干的元素，相互渗透相互融合，从而给品牌一种立体感和纵深感并带来用户体验上的互补。实体店要雄起，跨界玩法绝对不能错过！  6、推荐式销售变为兴趣式引导 从无人超市的火热来看，未来的店铺越来越弱化销售员的推销技巧，不管销售技巧与招术有多强，消费要的是一个自由舒适无“干扰”的购物体验空间，传统的推荐式变为兴趣性引导，消费者不需要听销售员解说，卖场只要做出信息引导即可落实购买。 兴趣式引导在店铺陈列上稍作调整即可达到目的，而这种转变将节约大量人力物力，给实体店铺带来更多的整顿机会。 7、网红经济崛起 在2017年有一家网红店饱受争议，有人排队两三个小时只为买它一杯茶，更有黄牛为一杯茶而“代购”，说到这里，你肯定知道是喜茶了。有人曾预言喜茶的热度不过3个月，但是喜茶从标准店、黑标店、到现在的主题店，热度不降反升。 透过这样的网红经济，我们可以看到其实质是消费品质的提升，一方面指消费品本身的质量提升，另一方面指消费体验的提升，包括服务、环境、满足感等。  8、“体验”的魅力吸引了更多的人 相比于线上，实体店有很多线上所无法取代的优势。与线上相比，线下在空间情景、人员服务、商品展示三个方面优势突出，关键是如何通过这些优势来提升顾客的购物体验，实现这一点，才能将转移到线上的消费者重新拉回来。 这点宜家就做的特别好，在宜家购物，优势并不是商品有多么好，而在于轻松、自在的购物氛围，完全可以让人自由地挑选商品，并可进行诸如拉开抽屉、打开柜门、踩一踩地毯、试一试床和沙发是否坚固等亲身体验。 这是一个体验经济盛行的时代。实体店如果在原有商品售卖点的基础上，增加体验区、提货处、其他便利服务、甚至充当生活方案解决中心等多重功能，那么这种全体验模式就会对顾客产生极大的吸引力。体验的营造必须深入到门店经营的每一个细节中，消费者所看到的、听到的、触摸到的、品尝到的，都能够让他们感到舒服。  看完了上面的八条变化，不知广大实体店主们有何感想，是不是感慨时代发展太快，一不留神就有被时代淘汰的风险？ 其实，人与人最大的差距，不是今天你的财富，更不是今天你的年龄，而是我们对未来的认知，机会就像跟时间赛跑，最先起跑的人比较有机会抢得先机。 |
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