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今年8月份，有位墨西哥网友在社交媒体上分享了一张照片，这张照片在短时间内就收获了15万个赞和超过7万次的转发。 照片中，一位年迈的祖父带孙子去吃汉堡，当孙子大快朵颐后，祖父想和孙子说说话，谈谈心，可是孙子却自顾自戴上耳机玩起了游戏。 感到分外落寞的祖父神情无奈，只能凝望着孙子的脸沉默不语。
拍摄这张照片的网友说：“我在一家快餐店看到这对祖孙，头发花白的爷爷看着孙子吃完汉堡，然后开始尝试和孙子聊天，可是孙子却戴上了耳机，只顾在手机上玩游戏，正眼都不看爷爷。” “尽管爷爷不停说话，试图引起孙子的注意，但一切都是徒劳的，孙子只是在回答‘嗯’。最后，爷爷只能黯然地看着他，表情让人心碎。” 巧合的是，照片上的另一桌客人似乎也是这样，一个满头银发的老人和身边女士在聊天，同桌两个年轻的孩子却在低头摆弄着什么……
照片上的这一幕，我们应该都很熟悉，因为这样的情景，在我们的日常生活中上演无数遍了。 我们手上多了太多好玩的东西，我们身边却愈加缺少了某样联系，那就是沟通。 在高品质的生活方式下，也应该有高品质的沟通。 因为沟通是联系情感的最重要方式，不管是对亲人、朋友，还是同事、客户，沟通都必不可少。 但是，我们又常会碰到这样一个问题：沟通有了，效果却不理想。 比如，家庭发生矛盾后，双方坐下来沟通交流，然而矛盾却愈演愈烈； 又比如，你向对方陈述你的观点，还没说完，对方就劈里啪啦一顿反驳； 再比如，你召开会议，让员工争相发言献策，结果发现大家全程都在附和自己的观点…… 是什么原因促使这些沟通无效？ 这是我接下来要讲的第二句话： 高品质的沟通，也应该有高品质的聆听。 —— 很多沟通情景中，双方看似都在与对方认真交谈，但这不算是有效沟通。真正有效的沟通，是从正确的聆听开始的。 正确的聆听，不是为了回应而回应，而是带着理解的目的去听。
例如： “我今天要加班……” “赶紧辞了吧，干嘛对自己这么苛刻？” “我今天听了一场沙龙，讲的特别好……” “都是骗人的不要信！” 这些谈话是不是很耳熟呢？我们大部分人在现实生活中，于听人说话上，都没有做到正确的聆听。 那么，该如何来正确的聆听？ 1，学会移情式聆听 移情式聆听，就是把自己带入到对方角色中去，感同身受地了解对方此番谈话的真正目的，并掌握准确清晰的事实，再通过对对方情感的客观反馈，来实现真实有效的沟通。 换位思考，多从对方角度着想去听他所说的话。 2，学会有技巧地听 听也是讲究技巧的，这些技巧分享给你： 姿势到位（目光接触，全身贯注） 捕捉主干（对听到的信息进行分类，抓重点，把握对方的主要思路） 适时沉默（无声胜有声） 生活中需要沟通，而沟通首先就要学会聆听。 正确聆听，是有效沟通的良好开端。 |
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