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招数一、多注意新奇流行事物 现代媒体工具盛行，信息大量地被传播，与民众日常衣、食、住、行、育、乐相关的资讯要特别留意。 如： 哪边有新开设的美食餐厅？ 最近很热的国内外旅游景点是何处？ 政府近来开放的政策有哪些？影响是什么？ 最近很火热的新闻议题是什么？ 这些话题，都是与客户接触时可开启话题的素材，从而帮助营销员拉近与客户的距离。 招数二、投客户所好 一个好的聊天话题能吸引营销员和客户双方都感兴趣，并且展开讨论，让彼此产生共鸣。 因此，当客户针对某些话题表现出高度热忱，甚至愈谈愈开心时，营销员可以趁势应用简单的提问，让客户因良好气氛而增加对营销员的好感。 一般让客户感兴趣的话题内容有： 1.客户主要的爱好，如体育运动、娱乐休闲方式。 2.客户在工作中曾经获得的美好成就与经验，如获得哪些荣耀。 3.客户父母或小孩的近况，如小孩年龄、教育问题或父母亲身体状况。 4.客户的身体状况，如提醒客户多注重养生与健康信息。 招数三、保持礼貌与分寸 当营销员与客户的聊天氛围愈来愈融洽时，很多人会因为拿捏不好与客户之间的关系。 误以为和客户已成为多年好友，因此容易产生一些较没分寸的言行举止，犯下“没大没小”的错误，导致后续给予客户不好的感受，破坏了原先维持的好关系。 所以不管如何，营销员始终要谨记与客户之间彼此的立场关系，讲话的态度和口气，仍是要保持亲切有礼貌。 招数四、发展个人特色风格 营销员需要建立在客户面前的形象与观感，可通过聊天的过程中，强调自己与其他从业人员的不同之处。 在自我介绍或是当客户询问与自身相关特色时，营销员可直接分享自己的嗜好。如营销员喜欢冲浪，就可以巧妙地运用自己冲浪的有趣故事当做话题，让客户听闻之后，对你产生兴趣。 但要记住，绝对不要让客户感觉你在炫耀，否则，就会弄巧成拙。 ——来源网络，如有问题请私信小编处理 |
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