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不知道从什么时候开始，很多人会以“情商低”来标榜自己，请求原谅。 情商，主要指“情绪智力”，也就是一个人管理、控制自己情绪的能力。现在情绪智力扩展为5个主要领域:了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。它主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。 更多的时候，我们喜欢把情商理解为识别他人需求、感知对方能力，并顺利做出反应的能力。
1、这天，有个朋友和我说她“情商低”，觉得很烦，她还说自己根本无法顺利体察别人的需求。 我让她回想一下，近期做过的情商最低的事情是什么。 ——“同事拿出婚纱照给我们看，我脱口而出：哇，拍的你好胖啊！” 可以想象当时沉寂的画面。 我引导一下她：“你觉得同事希望听到你说什么呢？” ——“应该还是希望我表扬一下吧。” 好吧，根本不是当事人没有感知对方的需求，而是不想先关注对方需求，就先从自己出发，随意把嘴边的话说出来而已。
2、情商和智力一样，我们生来就有。 虽然有高低之分，但是不可能没有。 在过年过节，见面的时候大家都会说些吉祥话。 第一次去别人家拜访，都会夸夸对方的家里。 销售人员在推销产品的时候，会考虑怎样的表达，更容易让客户接受。 这些事情，我们每天都在做，时时都在做。 想要表达友善的时候情商高些，想要表达忽略的时候，情商就低些。 例如很多人下班回家，会直接上饭桌，问“今天有什么菜？”或者自己去冰箱拿出啤酒； 但是如果到朋友家做客，一定是先客气客气，上了饭桌之后，会夸一下手艺，赞美一下色香味，绝对不会表现的和自己家一样。 所以，我们常常看到，一个人的情商，其实是不稳定的。 面对领导、客户时，情商高些，面对亲人、父母时，情商低些。
3、大多数的时候，情商的高低，与是否愿意去关注有关。 例如在给董事长发邮件请示的时候，一定是反复斟酌措辞，这个是需要耗费精力的事情。 人的天性更多时候，是从“我”出发的，而不是从对方的角度出发。 朋友问有什么好书推荐，我们推荐的是自己喜欢的书，而不一定是对方需要的；毕竟自己的第一反应都是从自己出发的。 高情商的根本是用心去关注。 记得以前公司的销售有疑惑问我，请求帮助——“我总是很难记住对方的名字，怎么办？” 当时我让他回忆了一些场景，发现，他关注的人，根本都是能够记住名字的；记不住的，都是偶尔才见一下的人，是因为怕家里人觉得他不够用心，才把这件事当成困难。 所以，努力尝试将身边需要关注的人，都按照您习惯的模式关注一下。
4、说话多暂停，做事多体谅。 说话的时候，别只顾着自己舒服、痛快，应该设身处地，您希望收到怎样的反馈，希望怎么表达，如何才会不伤害彼此的感情？ 记得坐飞机经常遇到延误，尤其是在已经换好登机牌，到了登机口等了半天还没有下文的时候，作为乘客总是喜欢不停地去打听，有时候工作人员都显得有点不耐烦。 记得一次中午从杭州返回，因为第二天有事情，我很关注当天是否能够飞，已经延误了3小时了，工作人员也换了一拨，我去问“您好，遇到这样的事情，你辛苦了。我想了解一下，今天我应该可以飞吧？” 虽然过去许久，依然记忆犹新。 因为这个工作人员和我聊了一会，和我沟通了广州的天气原因，同时说了根据他往常的经验，今晚是应该可以飞的，但具体需要再明确。 准备结束对话的时候，工作人员还给递给我多一瓶咖啡，我笑着谢绝了，工作人员无意地说了一句：“能够理解我们乘客越来越多了”。 说真的，这个工作人员最后的这句话，夸我，也夸了其他乘客，周边的乘客都微笑了一下。 看过了很多提高情商的技巧。最后发现，提高情商的技巧，就是修炼心法——学着多关注；说话多暂停，做事多体谅。 加油努力，我们都是高情商！
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