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从心理学出发，洞悉人性；内部视角，一手真实商业案例；一线产品经验，工作思维精髓 学习目标：了解产品核心概念词、掌握产品核心工作法，理解产品思维。 一、同理心 ①怎么理解愉悦与不爽 四种基础生物性情绪：愉悦与不爽、愤怒与恐惧 愉悦与不爽：就是被满足，生存条件被满足、社会需求被满足 做产品，就是通过产品建立与人的关系，本质就是用户是否通过你的服务得到满足 不厌其烦的地方，持续的满足与愉悦，就是天分所在 优秀人才的特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力 ②怎么理解愤怒与恐惧 都是来自于自己的边界被侵犯 后天的知识技能道理逻辑都是个人的APP，而你内在的愉悦、恐惧才是操作系统 恐惧是动力、是痛点 要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个帮人抵御恐惧的产品 如何改变人生→直面恐惧 ③产品要顺应用户潜意识 人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话 好的产品经理： 体会各种人的情绪与潜意识 不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所疑惑 看到人基于潜意识流露的真实选择 意识即防御，让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系，做到迎合用户潜意识下的选择。 熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，不会触发防御 如何绕过防御：微笑，重复 基于意识与人交流，达成交易的唯一方式，就是让对方清晰地感觉到“占了便宜” “人欲即天理”，要尊重人欲，所谓用户调研，就是要清空自己，接纳别人的世界观 ④认清人的本性、理解角色化生存 集体就是一堆角色 教育的关键动作：确定目标树立观念，确定恐惧边界，清晰标的，奖励，不断重复 好的用户体验，目标就是要做到自然 好的产品经理，首先要学习的是“去角色化”的来研究真实用户，放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳那个真实的人 ⑤自我与自律，哪一种更贴近产品精神 自我的人更适合做产品经理，创造力是自我的延伸 靠愉悦驱动的人，往往自我 靠恐惧驱动的人往往自律 二、机会判断 ①点线面体的战略选择 如何成为富人：借助面和体的崛起 点线面体的战略选择非常重要，考虑完战略，再想怎么优化产品、提升效率 当你想做一个产品时，入手只能是一个点，你要想清楚，它能附着在哪个面上，这个面上在和谁竞争，要如何展开，面在哪个经济体上，这个经济体是在快速崛起还是在沉沦？ ②怎样找到有势能的趋势 从哪个点做起：客观面对，从你能做到的、能稳定提供的“点”开始 求之于势，不责于人：一个人要做成一件事，其本质上不在于你多强，而是你顺势而为，于万仞之上推千钧之势 找到外部势能，为整个组织赋能 ③痛点、痒点、爽点都是产品机会 痛点是恐惧，要打中人的恐惧 爽点是即时满足，用户有什么需求，能够及时满足他 看到不爽的状态，如果没找到让她即时满足的方法，就没找到产品的切入点 痒点是满足虚拟自我，满足用户想象中的自己 很多网红卖的是一种生活方式 ④两套经典的用户画像 第一套画像：产品是你的草地，第一个用户是第一只羊，只有一只羊能在草地上得到满足，才能引入更多的羊，维护好头羊 第二套画像：羊群中有不同的偏好，需求明确、对价格敏感的是大明羊；不知道买什么、闲逛的是笨笨羊；不想买东西，就是想打发时间的是小闲羊 百度服务大明，淘宝服务笨笨，腾讯服务小闲 ⑤设计产品时要包括产品的场景 万物互联，未来互联网到处是入口，但有入口不代表有流量 空间+时间，只有能触发用户情绪的场景，才是流量入口 互联网商业核心比拼的就是三件事：产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化 你要规划一个产品，需要问自己七个问题： 第一，我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点，还是爽点？ 第二，我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题。 第三，有多少人需要解决这个问题呢？这是市场规模的问题。 第四，目前人们是怎么解决这个问题的呢？这是竞争分析的问题。 第五，我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？你不要简单地看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能。 第六，用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景问题。 第七，当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字呢？ 三、系统能力 ①怎样用系统能力给人提供确定性 用户不是需要一台打孔机，而是墙上有一个洞 不要想着你要做一个产品改变世界，而是想你能为用户提供什么样的服务 确定性产生依赖 服务本质的流程： 首先需要一个战略判断，为什么需要提供这个服务，对于企业、用户有什么价值 对实现战略诉求来做价值评估 为了保障服务可用，需要做哪些事？ ②系统效率：小米的效率革命 天下武功唯快不破，效率是系统能力的核心指标 互联网最关键的就两个点：一是用户体验，二是效率 互联网战争就是产品和流量 例子：小米小店，只用几个月就开了20万家，小米的三级火箭模式： 小米手机，作为头部流量 利用手机拉动立体化零售渠道 未来MIUI、小米云等互联网业务，才是利润及智能化未来 ③系统世界观：微信、米聊、陌陌 迭代就是小步快跑，简单、直接，把最内核的部分先放出来，直指人心，不断优化、小范围试错 在意微观体感，对于寻求某种满足的人，提供确定性满足便是用户需要的场景产品 ④系统迭代：微信红包的意外与刻意 设计微信红包，更快使用户绑定用户 了解圈层与圈层壁垒 从一个最好的内核开始，一个一个动作地持续迭代和一次一次微笑的选择，就会成就你的产品和人生 ⑤系统生死线：猎豹和他的关键任务 穿越生死线，跨越非连续，只要你在场，总有一天会面临生死时刻 日常管理用管理能力，跨越关键时刻用的是领导力 领导力的核心，就是甄别关键任务：守根基，砍产品All in，砍组织结构，做个野蛮人 一个人如果经历过一次穿越生死，他做事的态度，笃定与胆魄，一定不同于常人 四、用户体验 ①用户体验的5个层次 厚积薄发，“厚积”是系统能力，“薄发”是表面的呈现 感知层（最表层） LIKE俊男美女、修饰得体 角色框架层 用于网站是框架，用于人世间是角色 资源结构层 谁是敌人，谁是朋友 能力圈范围层 做到那些事，提供什么样的确定性 不做那些事 战略存在层（最核心） 我们通过这个产品要得到什么，我们要通过产品得到什么，他们为什么会依赖我们 真正厉害的人，能清醒地认识到，别人需要你，持续依赖你才是你真正厉害之处 ②怎样绘制用户体验的地图 请用一个用户使用的路径，把产品设计图画出来： 一个画像完整的人物角色 清晰描述用户的目标和预期 服务触点 用户使用路径 用户情绪曲线 用户视角去看自己的产品，故事比数据更重要 一个好产品，就是从“第一只羊”被真正满足开始，要完全用他的语言说话，你需要了解他的故事。 ③服务蓝图的核心要素：峰值、终值 如何配置资源结构和角色框架 服务蓝图要做一眼、一条路、三个点 用户一眼看到自己的目标 清晰路径让用户知道如何使用服务 峰值，终值和忍耐底线：体验记忆点只在体验最高峰和结束时的感觉 平庸的用户体验无法成就你 设计服务蓝图核心就是让你在资源有限的情况下，配置你的资源，在关节点上安排角色，保证整体服务路径不崩溃，尽量不压到用户的忍耐底线。然后尽量集中资源，打造体验峰值，最后再做一个体验终值的美好小尾巴 sometimes，与其更好，不如不同 ④上瘾机制：用户激励系统 完成预定动作，就能得到满足，就是激励 不确定的爽点与确定的爽点结合在一起，就是用户的体验地图情绪曲线 确定，就是依赖，不确定，就是伤害，一个确定性的丧失，不论大小，都是非常难受的 内在激励：就是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式 外在激励，则是非常强有力的短期改变用户行为的工具 降低激励门槛，上瘾机制的设计，就是对用户激励机制的设计 ⑤名字是你的文化资产 名字是连接人和世界的渠道 当你要起一个名字，要知道你是在寻找一句咒语，通过这个咒语，把它从无到有召唤到这个世界上 口碑：把事情做过头，忍不住要和人说说的感觉，替消费者设计一句他要和别人说的话 五、创新模式 ①用“用户价值公式”衡量创新 用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本 替换成本包括品牌认知、获取成本、学习成本、使用成本，包括使用过程中遇到问题得到及时帮助的便利程度 创新是小企业唯一的活路，离开存量市场、寻找增量市场 存量市场：小企业正面攻击，新体验做到80分，用户体验为0分 增量市场，在用户体验为0的地方，只要做到60分，用户结结实实觉得可以用即可，快速铺开市场比较重要 ②用“交叉视角”跨界创新 未来已来，只是分布不均 用汽车零配件改造婴儿恒温箱，让维修不再困难 创新重要的是面对痛苦，起心动念 ③怎样从新要素到新物种 产品、（空间）、流量、转化率，例子：亚朵酒店 新要素一：找到实体空间的好位置 要素二：把消费者变成投消者 要素三：IP酒店，IP就是情感触发、就是场景，就是流量 要素四：场景电商，体验的东西都能买到 亚朵的空间定义不仅是休息空间，也不仅是基于用户体验地图优化的峰终体验，而且还是用户在不同的地方体验各种新产品、所见即所得的电商空间 ④三级火箭：深度讲解互联网降维打击 例子：搜狗 第一级火箭：头部流量（搭建高频头部流量） 第二级火箭：内置搜索（沉淀某类用户的商业场景） 第三级火箭：商业变现（完成商业闭环） 操盘的人，一定是势能积累到一定程度的人，够狠，且要有强大的融资能力 ⑤颠覆式创新：成败价值网 企业是赖以生存的价值网的某一节点，真正决定企业未来发展方向的是市场价值网，而非管理者 价值网的三大要素 一是客户，二是对手，三是投资人 客户是最重要的资产，也可能是我们最主要的创新盲区，资源分配流程来自价值网中的客户需求与对手挤压 组织心智 整个公司的管理设计，都是为了高效服务现有价值网 整个社会能力升级，新的需求被释放催生新的价值网 颠覆式创新最重要的标准：是否开启一个新的价值网，是不是到了新大陆 六、产品世界观 ①看产品的微观、中观与宏观视角 中观套路：就是套路 微观体感：成为高手，真实地感知每一个微笑瞬间 反思什么样的设计才能让用户满足 复盘用户是否产生了防御心 为什么会在这里卡顿 产品应该怎么做才自然 宏观能力：打大仗——点线面体 ②人生逻辑大于商业逻辑 产品能力是现实的、功利的能力 组织观： 三级组织——共同规则、二级组织——共同利益、一级组织——共同信仰 顶级组织：至情至性 对一产品的使用，对一个人的关系，持续收到确定感的反馈，就觉得安全，无法持续输出确定感，无法让人依赖，连小成都达不到 如果你内心没有确定感，没有人依赖你，你也没有人能依赖，点线面体、价值网、三级火箭这些创新战略，即使你看到了也是空无而不可持续的。 ③产品连接客观世界、过去与将来 产品经理的人生 make things，change things create as god，work as slave 所谓的自信，是在不断地创造与反馈中建立的 看到时代的浪潮，不再抱怨波涛滚滚的凶险，而是看到大海的本身就是资源。 |
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