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《心态篇》 说话沟通，首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。 真诚第一 想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。 一视同仁 不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。 面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话；面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。 点到即止 高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。 一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间；另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。  《思维篇》 说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。 知识储备 说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。 知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。 换位思维 说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。 《实操篇》 列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。 对家人 不要以为是自己最亲最近的人，就可以放肆地耍脾气。 对朋友 对朋友说话重点是，不要装。 对领导 要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容； 提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。 对平级 要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作。 对下属 不要摆架子，虽然是工作关系上的上下级，但从人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下属才能获得尊重。 对客户 先拉近关系，不要急于推销你的业务，先拉近与对话者的关系找到你们的利益共同点，对方才能听进去你说的是什么。 以上，话的心态、思维方式、技巧，以及实际的场景中的主意点，需要长期的锻炼。 而更长远来看，高手说话当时的表现是一方面，更重要的是与说完话后续的行动，行动才是最说服力的语言。 做一个表里如一的人，一个言行一致的人，你也能成为一个高手。 |
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