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我有一个好朋友，这几年每年都去印度，但我问他去印度怎么玩的时候，他的建议是，没当地人陪着，千万别去，我问：“为什么？” 他说：“因为哪里不安全”。而当你在谷歌里面搜索“印度旅游”，十有八九总会跳出来几个帖子，是关于什么印度旅游安不安全，骗子和流氓多不多的。但是，在大家都在谈论安全性的时候，很多人都忽略了另外一个重要的问题：就是印度酒店的干净程度。在印度，找个干净、实惠的酒店，才是旅游者最大的噩梦！ 你可别以为，你在网上就可以看得一清二楚，现实往往是淘宝买家秀与卖家秀一样的天差地别。网上看的好好的一个酒店，到了之后，迎接你的可能是一个天花板摇摇欲坠、蟑螂随意进出的房间，甚至连洗澡、冲厕所你都要自己拿桶去打水。这还真的有点像电影《涉外大饭店》里的情节，而在印度旅游，这是经常会遇到的事儿。 尽管印度酒店行业这么混乱，但它却是一块非常诱人的大蛋糕。据统计，早在2013年，这个市场已经价值45亿美元，预计到了2020年，这个数字会达到130亿美元。这么大的市场，自然成了众人争抢的战略重地。而我们今天故事的主人公，24岁的Ritesh Agarwal就是其中最成功的一个。 他成立的酒店连锁加盟平台OYO Rooms，在刚刚过去的9月，获得了新一轮10亿美元的融资，是由软银旗下 Vision Fund、红杉资本及光速创投等投资机构参投的，这让OYO估值达到50亿美元。这除了标志着OYO成为了印度最新的一只独角兽，也让他们一跃成为印度估值第二大的创业公司，仅次于有巴菲特撑腰的One97 Communications。 要是说起OYO的创始人Ritesh，他可从小不是大家眼中的“好孩子”。要知道，印度是一个对学历及其重视的国家，而他倒是好，对好好复习大学入学考试，一点兴趣也没有。而是很喜欢每到周末就跑去德里，和那里的年轻创业者们交流。 尽管没好好复习，但是Ritesh还是考上了大学。但是没上多久，就辍学了。要是那时候，有人说，Ritesh未来会成为一个商业明星，那是打死也不会有人相信的。 而Ritesh创业的故事，就要从他的一次旅行说起。当年，他在印度境内旅游，因为没什么钱，所以找的都是一些便宜的酒店。自然就经历了不少我们开头说到的那种可怕的情况。于是，他就开始琢磨，要如何改变这个问题。但是问题来了，除了住过酒店之外，他对这个行业一无所知。于是，Ritesh决定从头学起，到一个酒店里去做打扫房间，一做就是一年。 有了想法，有了对行业的了解。2012年，18岁的Ritesh成立了一家叫做Oravel的公司。Oravel是一个把廉价酒店信息集合在一起、为用户提供房间预定服务的网站，类似中国的携程。Oravel成立不久，就获得了来自Peter Thiel创办的“20 under 20”项目给予的10万美元奖学金。 虽然头一次创业就获得了肯定，但是经营Oravel的过程中，Ritesh就发现，单纯的汇总信息，其实是远远不够的。因为这并没有真正解决酒店行业的乱像、也不能帮助用户找到更好的房源。于是，Ritesh又花了三个月的时间探访、入住各种民宿、小型酒店和家庭旅馆。 最终，在2013年，Ritesh成立了OYO。打的还是廉价酒店的市场，OYO上面的客房的价格基本上在25美元到85美元之间。但是最重要的改变是，OYO从单纯的信息汇总、预定的平台，变身成为了连锁加盟平台。 简单来说，就是OYO不收购这些酒店，而是对所有加盟的酒店进行统一化的评估、改造、管理。对于所有入驻平台的酒店，OYO会收取每次预订的25％作为服务费。基本上可以说，是“廉价酒店版的爱彼迎”。 想要进驻OYO，挂上它标志性的红色标示，酒店基本上都要进行长达一个月的大改造。OYO专门设计了多达200多项的标准，真的是从床垫，到床单，到水温，到WiFi稳定性……所有你想到想不到的细节，都要查一遍。光是进行评估的工作人员，就有几百人。要不是印度人力成本比较低廉，还真是一笔不小的花销。 凭借着这个商业模式，2015年3月，OYO的A轮融资，就得到了光速创投、红杉资本、绿橡资本和 DSG等四家投资机构参投的2400万美元。之后的两年间，OYO又获得了来自软银以及其他机构的B、C、D轮融资，总金额达4.4亿美元。 如今，OYO已遍布印度160个城市，酒店达1万家。在OYO网站上，有12.5万间客房，根据管理咨询公司RedSeer的统计，这大概占了印度酒店总房源的5%。 这些以前服务质量参差不齐、没有什么品牌意识的小店们，在OYO的大品牌之下，也开始成为了游客眼中“有质量保证”的代名词。这对于之前酒店业鱼龙混杂的印度来说，是一次颠覆式的革新。 创始人Ritesh并没有透露具体的销售数字，但是他说，今年的交易数量是去年的3倍，其中90%来自回头客们。这就说明，用户对于OYO的模式和服务还是非常认可的。 不过，也并不是所有人都对OYO的体验感到满意。一个叫做Payal Gupta的客人，在入住了德里机场附近的一处OYO品牌酒店之后，就觉得挺失望的。她说，觉得整个房间就像是匆忙改建的，床单很脏、浴室也很狭窄。尽管有OYO品牌的洗发水和保湿霜，但是与不太合格的房间相比，这点小福利简直不值得一提。 这可不是OYO第一次出现丑闻了，去年5月，印度古尔冈的一个OYO员工被指控强奸了一位客人；同年9月，一个美国博主又爆料，自己在德里的一处OYO酒店，被员工性骚扰。 对此，RedSeer的分析师Mrigank Gutgutia态度表示的非常宽容，他说，保持高质量的体验，对于OYO来说是一个很大的挑战，这需要源源不断的资金和一大批人员来维持。 除了来自用户的负面评论，其实自成立至今，创始人Ritesh也有不少的“黑料”。 比如说，他2011年写的一本叫做《印度工程学院百科全书》（The Encyclopaedia of Indian Engineering Colleges）的书，一直被他自己说成是畅销书，但实际上只卖了1000多本。比如说，他在和联合创始人的一次撕逼之后，不给员工发工资。再比如说，去竞争对手FabHotels和Treebo挖墙角的行为…… 让人惊讶的是，对于这些风评，大家还是摆出一副“可以接受”的姿态。毕马威的一位合伙人Ankur Nigam就说，每个试着用不同方式去思考的、去打造大企业的人，都面对很多负面新闻，Mark Zuckerberg, Elon Musk, Steve Jobs, Bill Gates等，都是这样。不应该通过一件事去评价一个人是不是个好的商人、好的老板。 差评也好，宽容也罢，OYO在各种各样的声音中，倒是像自带“主角光环”，发展的一路顺风顺水。 OYO正在建立的，是一个有着庞大的酒店合作伙伴基地，并把他们整合为一个真正的品牌。而创始人Ritesh的野心，当然也不止于印度本土。 而OYO下一个要重点攻克的市场，就是中国。 据统计，中国的酒店业可是印度的两倍，是一个超过一万亿美元的市场。游客们在中国旅游的支出，目前已经已超过5000亿美元，到2020年，将达到惊人的1.2万亿美元。所以，OYO当然不会放过中国市场。目前，OYO虽然只在中国运营了十个月，但已经在171个城市拥有了87000间客房。 虽然有本土的华住集团注资1000万美元，但是OYO在中国市场的竞争仍然非常激烈。纽约大学商学院的教授Anindya Ghose就表示，OYO要面对的，不仅有全球第五大的酒店集团－锦江集团、还有全球公寓民宿预订平台途家网、以及2016就进入中国的爱彼迎。 除了主攻的中国市场，OYO还进军了尼泊尔和马来西亚。而这样的模式，对于酒店行业相对不成熟、人力成本相对低廉的发展中国家，似乎更容易落地生根。不过，OYO也并没有放弃在发达国家进行尝试。在今年9月，OYO也开始在英国提供服务，算是其在发达国家酒店业试水的第一步。 Ritesh的目标，是在2023年，把OYO打造成为全球最大的连锁。而在他忙着“征服宇宙”的时候，Ritesh的妈妈却总是叨叨着让他从工作中休息一下，赶紧去把大学学位拿了。每每说到这一点，他就笑着说，真是的，何必让大学去干扰我呢？ |
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