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一种是不开心，“接了好几单，电话我觉得聊的也挺好，但后来，就没有后来了……” 就这个问题，小编采访过一个接案高达186次的律师，得到一些干货，下面这碗鸡汤，请一饮而尽~ 为什么同一个案子，有人能谈成，有人谈不成？简单说，就5个字：听，问，讲，约，跟。 听：要耐心听当事人陈述，站在当事人角度考虑问题，适当表达情感认同。 问：问问题是关键，就案情细节问到点子上，是展现专业能力的最好时机，可以让当事人信服。（小编按：爱因斯坦都说，提出问题的能力比解决问题的能力更重要） 讲：语气要果断干脆，适度介绍办案思路，讲出机会点和难点，恰到好处留一手，适度展示自己的经验和资源。 约：重中之重！一定要主动约当事人面谈。约好时间后，要主动提前确认，可以安排助理做好这个工作。 跟：有价值的案件或当事人，可以加微信，适度询问案情进展和意向，做好定期跟踪。 以上5点小编觉得太到位了，大家觉得怎么样？ 我们曾对当事人做过一次回访，精选案源最终委托律师的比例是55.88%，你达到了吗？ 另外，接案过程中，律师可能会遇到的一些小问题，小编整理了一下，希望对大家有帮助。 ①律师接案后，请等待当事人来电，系统与当事人建立通话后，会确认其是否还需要律师，得到当事人确认后，再呼叫律师端； ②少数律师想主动联系当事人的，也可以使用「主动获取联系方式」的功能； ③当事人的电话都是系统通过010座机号转接给律师的，接案后请注意接听来电。 ①由于付费咨询比较特殊，当事人先付费，律师来接单，所以接单后请立即主动联系当事人； ②如接单后没有联系当事人，系统会先呼叫律师提醒，律师接通后再转接当事人，如15分钟内任未达成沟通，将为当事人更换律师； ③电话接通后，可参考以下话术：“您好，我是某某律师，请问你有什么问题？” “为什么我一谈钱，案子就飞了？” 这个问题小编之前和大家聊过，再搬来看看： ①要先聊案子，不着急报价，案子聊透，建立起信任，再谈钱； ②要弹性报价，根据案子的可争议空间，结合自己的办案标准，报一个区间价格，预留回旋余地； ③要根据自身情况和发展思路报价，对于缺少案源的年轻律师，可以薄利多销，重在客户积累； ④最好团队作战，接触当事人时，最好有2个人沟通，比如律师本人和助理，律师负责谈案、报价，助理就约见、接待、跟踪，如有问题助理可以从中调解，相互配合。 以下3种情况涉及退费： ①首次接案，无条件退款； ②案源不符合「律部落推案标准」，可申诉退款； ③接案后，24小时未能与当事人建立沟通，自动退款。 第一二条需要律师主动发起，找到对应订单点击申诉即可；第三条系统会自动退款。如退款成功，律师会收到微信通知。 今天先聊到这了，祝大家周末愉快。 任何问题，请随时联系客服。 |
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