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11月28日，以家电零售为主要业务的国美，推出“国美、家美、生活美”的品牌主张，正式进军家电、家装、家居、家服务、家金融一体化的“家·生活”行业。国美控股集团决策委员会主席杜鹃表示：“未来三年，国美将达到10000家以上的线下‘家生活’门店”。据悉，国美目前服务于5000~6000万个家庭，未来将为1亿个家庭带去家电、家装、家居一体化的服务体验。 早在2016年，国美就推出了将实体店互联网化，实现实体店与互联网无缝结合的国美来购APP，独立运营售后服务业务“国美管家”以增加用户黏性。今年8月，国美电器正式改名为国美零售，当天还在线下门店引入了VR影院。不仅如此，今年6月，国美向家装公司“爱空间”投资2.16亿；11月，以1.05亿的资金投资了家电服务提供商“十分到家”。国美的这些举措均是为实现“家·生活”体系做准备。 2015年，国美零售净利润12.07963亿，2016年净利润为3.25139亿，同比下滑了73%，而在2017年上半年，国美零售销售收入还不足老对手苏宁的一半。这主要是因为天猫、京东等线上大家电零售业务的快速发展，而国美对电商的涉足缓慢而保守。在电商快速发展的压力下，传统线下零售企业不得不转型去扩展线上渠道，而此次国美在探索“家·生活”理念的路上必定困难重重。 首先，国美已经错过了电商时代，现在的电商市场已被阿里巴巴、京东各占半壁江山，最大的竞争对手苏宁也已和阿里联手合作。此时国美需要吸引到更多的利益相关者一起合作，以此来提高竞争能力。而此次国美打造的家生活理念，海尔、万科等实力雄厚的大企业也在向该理念进军，国美如何在这个新兴领域里分一杯羹？ 其次，在国美的计划里，未来将改造几百家线下门店，在不同的地区开设线下体验店，而选择自营还是只是作为一个平台是国美最应该考虑的问题。如若只是作为一个平台，那产品、服务就会很难符合标准，各门店与国美总部的利益问题也很难均衡；如若选择自营，形成线上平台覆盖线下门店，实现“线上交易，线下体验”的经营模式，这个任务量是非常庞大且复杂的，不仅成本高还要投入大量的人力和时间。国美要想在这个尚未变成红海的家生活领域中快速占有一席之地，过程势必很困难。 最后，消费者是否买账。宣扬新理念的同时，消费者是否能理解并接受这个一站式家装，提供全方位服务的“家·生活”，并且在电商用户上升缓慢的现状下，能否改变老消费者原先的消费习惯和影响新消费者的消费选择对国美来说将是一个巨大的突破口。 |
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