|
IT项目管理案例集
专题1:学会描述 案例1:长天企业的项目管理 案例2:美国人口调查局建立项目管理制度的机构管理方法 案例3 鞍钢整体技术改造项目案例 案例4:PCC科技股份有限公司片式电阻器生产线技术改造项目 案例5:天士力项目管理分析
专题2:学会计划 案例6:中国ERP第一案 案例7:目标管理与项目管理案例 案例8:PAS-1000项目 案例9:SNET公司范围管理案例 案例10:A公司项目进度管理案例
专题3:学会控制 案例11:东软CMM 案例 案例12:铁通全国骨干智能网计费结算系统案例分析 案例13:大型软件开发过程的质量管理体系
专题4:追求超越 案例14:联通CDMA案例分析 案例15:科地光纤器件项目风险管理 案例16:项目风险管理案例 案例17:上海APEC通信服务与全程沟通 案例18:D公司项目管理问题分析
1/53页 专题1:学会描述
:长天企业的项目管理 案例1 长天科技集团是中国行业应用软件、整体解决方案和专业咨询服务的领导厂商，为金融、政府、电信、邮政、媒体、基础工业等中国重要行业的业务信息化提供整体解决方案。长天的服务范围包括IT战略及技术咨询、基础业务软件、完整应用解决方案的设计、构造和开发、系统集成、电子商务以及行业整体解决方案的提供及实施服务。目前，长天拥有700余名员工，总部设在北京，并在深圳、上海设有地区运作中心，同时在全国范围内拥有10余家分支机构。
学习是一个必不可少的过程。长天首先是从美国项目管理组织PMI(Project Management Institute)引入了国外整套成熟的项目管理方法。在全公司进行项 目管理思想的普及培训，使得项目管理深入到公司每一个层面，长天企业成为全 员项目管理的企业。当然，原样学习可以，原样照搬或许就没有出路了。在深入 学习和大量实践、探索的基础上，长天企业形成了独具特色和竞争力的项目管理 方法，并运用此方法不断提高项目水平，不断地在激烈的市场竞争中胜出。
长天的方法论 长天的项目管理主要体现出管理方法、风险控制、知识管理等方面的特色，而且，公司还在不断地调整组织结构，不断地研究和推广更加有效的项目管理。
首先在方法上，长天的项目管理有阶段化管理、量化管理和优化管理三个层面。
阶段化管理指的是从立项之初直到系统运行维护的全过程，长天按照自己的运作 模式将项目分成小的阶段。比如，对于应用开发项目，划分为项目准备、业务调 2/53页 研、外观包系统、系统设计、开发及测试、联调及验收、上线、推广以及维护等 9个阶段;而对于产品开发项目，则划分为市场调研、产品设计、编程、测试、 制作手册和产品打包等6个阶段。每个阶段都有明确的目标和成果验收，以及必 要的监督回馈，这样就能够很好地减少项目经理和客户的分歧，增加项目风险的 可控性。在项目经理提交给客户的需求分析和初始报告里，就已经把每个阶段要 完成的工作，可出的成果，甚至具体到有多少个界面，都清晰的描述出来了。这 样，在每个阶段完成后，客户和项目负责人都能够比较清楚地了解项目的进展、 完成情况，以及客户对项目完成部分的满意程度。同时，也方便进行项目组成员 的绩效评估。
量化管理也很重要。长天企业把项目的方方面面尽可能地进行数量化，做到责任 清楚。给客户做软件，时常碰到这种问题--某阶段成果A(比如说，包括A1、A2、 A3等不同部分)出来了，客户看了以后，可能认为A1完全符合要求，A2根本就不 对，A3虽然有毛病但改改还可用，等等。那么，这其中的问题出在哪里,责任该 由谁负,责任又有多大呢,为此，必须把各种目标、投入、成果等分类量化。比 如，用明确的模块或子系统表达客户需求，精确计算A1、A2、A3每部分花费人 工、物力、财力，等等。把各种量化指标存入数据库，就能够轻而易举地解决上 述的问题了。而且，每个阶段都有清晰的量化管理，也非常有利于整个项目进程 的推进。
优化管理就是分析项目每部分所蕴涵的知识、经验和教训，更好地发扬项目进程 中的经验，吸取教训，在全公司传播有益的知识。再如前面例子，通过分析发现 A1部分的领头人能力强，就可以让他以后多带几个人，使他的知识和经验更好地 发挥成效。A2、A3部分为什么不成功,是客户的需求没提清楚，是理解的错误， 3/53页 还是设计的问题,通过这些分析后，有利于进一步优化项目管理。
项目风险控制 其次是风险控制。长天认为，目前国内软件项目管理最困难的在于需求分析。国 外企业的业务较规范，需求很清楚，但国内企业或组织往往不能清楚地描述自己 的需求，造成软件项目管理的难度加大，甚至项目失败。对此问题，长天的解决 办法是运用信息分析模型来形成外观包需求说明书。信息分析模型用于把业务调 研的结果进行分析，然后将其转型为外观包，即对设计员和程序员都清晰、直观 的图表或其他表达方式。另外，长天在与客户订立合同时还明确界定，一定程度 的客户需求变更或需求引申，将视为合同变更，客户需要负责，应重新评估费 用。
在项目运作过程中，通过部门合作，用提供项目信息报告的方法，共同监控风 险。财务部的报告运用ABC(Activity Based Costing)核算法，主要报告关于 项目花费的去向、阶段财务状况等。分析项目进行各阶段的钱是如何花的，就能 够大致清楚项目进展的情况。比如说清楚了某阶段需求说明、市场推广、开发或 者其他行为各花了多少钱，通过对比这个阶段是否该在这种活动上花这些钱，就 能够及时地判定当前阶段或者前一阶段存在项目管理上的问题了。商务部主要提 供收款情况方面的报告。商务部的收款计划和对外定货付款计划都是向前看的 (forecast)，将收、支计划提供给财务部以方便财务部调拨资金，如有盈余可 做另外投资或安排。人力资源部则主要提供全公司员工知识、技能方面的报告， 并根据项目进程不断更新人员知识库，帮助每个项目组随时找到所需人员。所 以，不只是一个项目经理，而是所有部门都在配合，记录有关信息，分析项目进 程，保障项目顺利进行。以前可能是项目经理掌握着80%以上的有关项目的专有 4/53页 信息(只在他的脑子里)，在这种规范化管理后，项目经理掌握的专有信息将只 有40%或更低，如果项目经理因故离职，接任者便可以比较容易地把握项目进 展，从而降低公司因为人员流动造成的风险。
合适的项目管理过程是重要的。但如果缺乏有效的测评体系，项目团队将无法了 解自己绩效，企业也可能对项目失去控制。长天公司在项目的每个阶段结束时， 都有规范的报告送交无形资产管理部，每位员工交工作报告到信息管理部，项目 结束时，还要交详尽的项目报告给项目管理部，同时，还使用“项目计划与进展 分析表”全面反映项目各阶段的财务、人力以及成果情况，通过预测过程和实际 进展状况的对比分析，由各相关部门、客户一起来监管项目进程，及时发现问 题，尽早调整偏失，最大限度地避免损失。
组织的知识积累 长天项目管理的第三个特色就是组织的知识积累。软件行业不同于传统行业。比 如建筑业，建第一幢房子花1000万元，建一模一样的第二、第三幢同样各需要 1000万元，费用差别不大。但对于软件行业，设计开发第一个软件系统花费1000 万元，再完成第二、第三个相类的系统，需要多少投入可就不一定了，成本差别 会非常大。其关键就在于公司知识积累做得如何。
长天公司积累知识的方法是:人员专业化培养，知识与载体分离。公司培养员工 向不同方向发展，有技术特长的，培养他发展技术的深度;有其他专业特长的， 比如精通税务、财务等，则培养成业务专家。公司要求员工各有专业特长，一方 面他会热爱这个工作，更重要的，他拥有个人核心竞争力，会很自信，对个人的 未来充满信心。在长天，人力资源部提供的专业支持可帮助项目经理方便快捷地 5/53页 |
|
|
