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企业与企业之间就是一场争夺客户的战争，平时客户有流失那是正常的，可是如果流失的是大客户，那对企业的打击也是巨大的。 有些管理人员经常会这样说:“不久前与客户的关系还是好好的，才一会儿功夫，什么都变了，真不知道这是为什么？”很多企业面对客户的流失常常没有好办法，只能发出“求求你别离开我”这样的感慨。 据一项大规模的调查数据显示，91%的大客户认为可以与他们长期合作的企业应该具备四个基本条件:第一，产品质量良好；第二，服务质量优秀；第三，能及时交货；第四，产品、服务的附加值不能低于竞争对手。 所以我们可以用以下几种方法来预防: 1、加强与客户的深度沟通，有助于维护与大客户的关系长久，及时了解大客户的需求变化。 2、经常进行客户满意度调查，只有了解客户对我们的期望与建议，我们才能将工作做得更好。 3、平日的问候与回访，不要小看这些不起眼的小举动，这些能让客户感受到温暖。 4、提高产品质量并防范对手，产品质量是根本，只有了解对手，我们才能做好防范工作。 5、对市场反应迅速及时，对客户所需的产品和服务能及时提供，及时掌握产品在市场上的反馈信息，迅速处理关于产品的异议和抱怨。 客户流失已成为企业所面临的危机，也许失去一个大客户就需要开发十个新客户才能予以弥补。 所以我们要经常向客户灌输长期合作的好处，对短期行为进行成本分析，指出短期行为不仅对企业带来很多不利，还会给客户本身带来资源与成本的浪费。企业应该向老客户充分阐述自己企业的美好远景，使老客户认识到自己只有跟随企业才能获得长期的利益，这样才能使客户与企业同甘共苦、共患难，不会被短期高额利润所迷惑，而投奔竞争对手。 |
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