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[地点：一楼大厅正门] 尊敬的各位领导、各位来宾： 上午好！ 欢迎来到XXXX政务服务中心检查、指导工作！ 近年来，在县委、县政府的正确领导下，XXXX取得了经济社会发展的新成就，各项社会事业繁荣进步,人民生活水平继续提高。先后获得了XXXXX（列出近年获得的几个荣誉，从大到小）等荣誉称号。20xx年，县委、县政府发现行政审批已经成为制约地方发展的一大阻碍，为进一步转变政府职能、推进管理创新、提高行政效率、优化发展环境，XXXX委、县政府作出了设立服务中心集中办公的决定。 20xx年x月x日, XXXX政务服务中心在改革大潮中应运而生。中心以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，行政服务，为服务型、效能型政府的建设绘上了浓墨重彩的一笔。XXXX政务服务中心的成立，是XXXX推进政府体制机制创新，深化行政审批制度改革的产物，成为全县经济发展软环境治理的标志性成果。通过利用计算机网络技术与信息技术来建设政务服务中心，整合各部门资源、审批服务系统和政务平台,提高行政审批效率，规范审批行为，达到事前预警、事中督办、事后监察，使XXXX政务工作真正实现透明审批，廉洁办公、方便群众。 现在我们所在的地方是XXXX政务服务中心。这里的一到四楼大厅都是中心办公场所，中心办公面积约9500多平方米。目前，中心共有44个行政审批部门和5个公共服务机构，有xxx名窗口工作人员。可受理、办理xxx项行政审批事项和xx项便民服务事项。去年，XXXX政务服务中心共办理行政审批和公共服务事项xxx万件，按时办结率100%，满意率达100%。（今年截至xx月，中心受理群众申请事项总数为xxx件，按时办结率xx%，其中承诺件办理提速达xxx%，评议率xxx%，满意率达100%。） [地点：LED大屏幕前] 下面由我将一楼大厅的情况向各位领导作简要介绍。（手指示意）上面“xxxxxxx”是我们中心的服务宗旨。这是LED大屏，它的主要功能是宣传公示各窗口单位的业务受理、办理状态和发布重要的告知事项。通过幕墙滚动显示进行宣传，方便办事群众阅读、了解、知晓有关事项办理情况和政策学习。这是进驻部门窗口的楼层分布图，上面公布有咨询和投诉电话（用手示意） [地点：触摸查询机前] （用手示意，必要可演示）各位领导：这是触摸查询机，办事群众在触摸屏里可以查询到办事项目“八公开”、办件结果查询、服务评价等。还有窗口位置示意图、电话等公开信息，群众可以便捷找到需要的信息。 [地点：窗口承诺展板前] XXXX政务服务中心全面开展“五零”服务和“五亮”活动，“亮信息，助群众；亮身份，树形象；亮职责，提效率；亮承诺，当先锋；亮监督，促践诺”，这是我们窗口的服务承诺书和工作人员服务承诺书。我们的服务面向社会和群众公开，接受各界监督 [地点：导办台前] 大家看到我身旁的是中心设置的导办台，设立导办台的主要目的是为群众和企业来中心办事、咨询提供热情、快捷、方便、周到的服务。 [地点：沿导办台向左走到投诉中心（政务公开专窗）] （用手示意）各位领导，这是我们的投诉中心和政务公开专窗，受理办事群众的投诉和信息公开查询。投诉电话有2个，一个是县政务办，一个是县纪委监察局在中心专设的行政效能监察室，监察局有两名工作人员常年驻守服务中心。依托行政效能电子监察系统和实时监控系统，对中心各窗口工作人员进行现场监督，同时对窗口工作人员的服务态度、工作效率、服务质量等进行全方位监察。 这是我们今年新设置的政务公开专窗，有三台电脑供群众网上查询，摆放有办事指南、政府公报、依申请公开申请表等资料。我们有专门工作人员引导群众查询信息，接受群众依申请公开等事项。 [地点：荣誉展板和工作人员一览表前] 这是中心的荣誉榜，用来公布每月和每季度评选出的服务之星和红旗窗口，通过树先进、立榜样，调动了整个中心工作人员工作的积极性，营造良好氛围，不断增强工作人员服务意识，提高服务群众的能力；这是工作人员一览表，公布窗口工作人员的姓名、单位、编号、职务，接受办事群众监督，下面公布有投诉电话。 [地点：交管大队窗口] 请大家随我来，这里是交管大队窗口和收费窗口。中心所有单位窗口的收费统一由银行代收，主要工作是统一收取进驻中心的所有行政审批收费和便民服务收费。禁止窗口工作人员向办事群众直接收费现金，杜绝了搭车收费、乱收费等违规行为，切实做到了“收支两条线”，使审批行为更加规范，廉洁。墙上公布有收费事项的收费标准和依据。县交管大队窗口是我区第一个车管业务整体进驻县政务服务中心办理的窗口，负责全县XX多万辆机动车和XXX多万驾驶员的业务办理。XX年被XXX授予区级“青年文明号”称号。中心6个办事大厅都为办事群众配备了填写桌、休息椅、饮水机、水杯等，给办事群众提供舒适的服务环境。 【地点：大厅服务咨询台】 各位领导，这是我们的每个大厅都设置的服务咨询台，给群众提供各种咨询服务。引导员都经过专门培训才上岗。 【文化展板】 各位领导，您现在看到的三块展板展示是中心党务公开、政务公开和中心开展活动活动的情况。中心高度重视党建工作，结合多部门进驻、敞开式办公的特点，通过树立党员示范岗，创建党员文明岗，充分发挥党员的示范带头作用。 【解说引路，上二楼楼梯】 各位领导，请随我上二楼大厅(请注意台阶）。 【地点：上墙制度前】 这是服务中心的有关规章制度。中心深入落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知性等制度，注重加强窗口工作人员队伍建设。努力创造“服务一流、效率一流、管理一流”的服务中心。 【地点：二楼大厅】 （用手示意介绍）的窗口单位有食品药品监督管理局、交通局、农机局、疾控中心窗口四个窗口。疾控中心窗口是作为服务机构的随交管大队一起进驻中心，为群众在车辆年检、年审，驾驶证年审提供了“一条龙”服务，使办事群众从过去跑几条街，花二、三天办理完的车辆入户，现在只花半小时就可以办理好。 【解说引路，上三楼大厅通道】 现在请领导们随我到三楼。 【窗口分部示意图前】 中心各楼层都有这样的窗口分部示意，方便办事群众。 【地点：三楼西厅】 三楼一共有三个办事大厅，首先我们来到西厅，这里有住建局、房管局、人防办和工信局等四个窗口。（到房管局窗口，事先放好红旗窗口牌子和党员承诺牌）这是我们第一季度的红旗窗口，这是我们中心党员的服务承诺，39位党员都作出了自己的服务承诺。（走到住建局窗口前）这是住建局窗口，通过把三个股室集中成一个窗口整体进驻中心，通过充分授权，全部业务由窗口管理，统一办理。 【解说引路，进入监控室】 各位领导请随我到监控室。 【地点：监控室（空间小，稍作停留）】 这是中心的机房和监控室。这里有3台服务器运行，保证了所有单位的正常工作。这是视频监控系统，直接连接省、市、县三级，视频都是实时画面。通过三级联网监督，实时监测工作人员的办件情况和工作纪律。 【解说引路到三楼中厅】 各位领导请随我到三楼中厅。 【地点：三楼中厅】 现在我们来到的是三楼的中厅，这里有质监局、安监局、商务局、保险公司、国税局、发改局、烟草局、工商局、环保等九个窗口。环保局窗口也是整体行政审批股进驻中心办公。我们各个窗口都按照“八公开”标准印制有办事指南，方便办事群众。（拿起放在群众填写桌上的水杯）这是按照廉政文化进中心的要求而印制的一次性杯，既方便办事群众，又随时提醒窗口工作人员时刻严以律己，全心全意为人民服务。（用手示意）大家都注意到了，我们各个大厅都宣传氛围很浓，我们通过上墙服务用语、标语等形式，强化队伍建设，营造服务氛围。 【解说引路到三楼东厅】 各位领导请随我到三楼东厅。 【地点：三楼东厅】 这里是三楼东厅。这里有供电公司、畜牧局、林业局、气象局、民政局、地税局、物价局、卫生局、水利、计生局、农业局等十一个单位在这里办公。林业局和民政局因为窗口业务量大，常驻窗口工作人员多。（介绍现场坐班领导林业局局长和县政府值班领导）我们县委、县政府为了深化行政审批改革新出台的措施，每月安排县政府和进驻单位领导到窗口现场办公。 【解说引路到四楼大厅】 现在，请各位领导随我上四楼。 【四楼中厅】 这是四楼的中厅，进驻的单位有：公安局、地震局、财政局、司法局、消防大队、供水公司和业务少的单位组成的综合窗口。 公安局的业务分为户政大队窗口和出入境窗口，出入境和户籍业务能整体进驻政务服务中心，这在全区也是为数不多。这是我们县委、县政务高度重视政务服务中心建设的结果。窗口的设置和保密设施都是严格按照公安部的标准来建设。（用手示意）那边是西厅，主要有出入境照相室、交警楼案室，交通局档案室。 【解说引路，往正门一楼大厅走】 XXXX政务服务中心的6个大厅都已经参观完毕，请各位领导随我到一楼。 【地点：一楼大厅正门】 尊敬的各位领导：XXXX政务服务中心的大厅参观到此就结束了。垦请各位领导给我们留下宝贵的意见和建议……（停顿，看领导是否发言、指导） 谢谢各位领导提出的真知灼见，我们将在各级领导和上级部门的支持指导下，进一步更新观念，拓宽服务领域，优化审批程序，完善服务功能，提高办事效率，规范高效运行。努力打造“xxxxx”的XXXX政务服务中心，促进营商环境不断优化，为企业和群众提供更便捷、更高质的政务服务。 谢谢大家！ |
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