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最近流行“道歉”。 从俞敏洪去妇联认错、到蒋劲夫家暴道歉、再到DG的“声明”，无一都是在犯错后道歉（姑且把DG的声明认为是道歉）。 有趣的是，网友对这几种道歉，有着截然不同的反应。 俞敏洪呢，惹怒了一众女性网友，第一次道歉解释，第二次去妇联认错。 蒋劲夫呢，整件事情让人越来越看不清楚了。但是有一点，很多人支持蒋劲夫，认为女方“有诈”。 DG呢，这个没什么说的，愤怒、抵制。 这几个热点事件中，有一个共同的词语——“道歉”。我们很少和大家聊“道歉”这个话题，那今天就借着这几件事，说说“道歉”里的长长短短。 有道歉，必然先犯了错。 先来看看意大利品牌DG的四宗罪。 第一宗罪，发布带有辱华意味的宣传片，受质疑后公开辱骂，此乃错一。 宣传片音乐陈旧，布景低俗，红彤彤的陈列、花木兰式的模特。无一不展露欧美部分民众对中国的刻板印象。 开头第一句话就是，“如何用这种小棍子形状的工具，来吃我们伟大的传统玛格丽特披萨饼”。 民族歧视，昭然若揭。 网友后台私信品牌设计师后，得到的答案是“中国是shit、是土匪。”
第二宗罪，找借口，撇清自己。 当然，DG的原罪在于对中华民族的偏见。但从技术层面，他们又犯了一个公关错误。 就是这句话：我爱中国，我只是被盗号了。 道歉的忌讳之一是：把对方当傻子。 在这一点上，DG做的甚至还不如俞敏洪。显然，大家不买账。毕竟这个借口毫无水平且漏洞百出。 第三宗罪，不认错，只抱怨。 当天，DG在上海的大秀被迫取消，随后DG发表声明，只传达了一个意思——“很不幸”。 此时的DG就像一个犯错被妈妈教训的小孩儿，他不理解为什么自己会受到指责，只是自舔伤口，并且把抱怨的情绪释放给那些指责自己的人。 第四宗罪：DG急了，告诉中国人“我们没有歧视！” 经历过中国各界的疯狂抵制后，DG再次发表言论：“如果D&G有种族歧视，就不会花费精力关注中国和日本......我为你们只能从中看到歧视，而感到遗憾。” 网友帮我们翻译了： 1. 意思是连日本一起看不上； 2. 挣我们的钱，还委屈你了？ 3. 中国少一个奢侈品无所谓，反而是吃相难看的你们想挽留中国市场的样子才令人作呕。 抛开DG难看的吃相和作呕的偏见不谈，他们又犯了道歉中的另一个大忌——“很抱歉，让你有那种感觉。” 这是一种常见的假道歉。 这种道歉的陷阱在于，它把焦点放在了对方的反应上，而不是自己的行为上。 我们有时会经历这样的场景： 对方冒犯我们了，然后道歉的时候说：对不起，我不知道你原来这么敏感。 被道歉者此时不仅不会觉得释怀，反而升腾出更大的怒火：那你意思是我事多呗？ 这种道歉的吊诡之处就在于，这其实是一种推卸责任的方式，意味着过错方丝毫不想为自己的错误负责。 DG自然是咎由自取，他的行径本就可恶，道歉更是自取其辱。这不仅是品牌史上的黑洞，也会成为道歉史上的反面教材。 说起道歉，“明明他道歉了，可我还是不接受”是常常出现的情景。 成龙有过两次著名的道歉，一是因为婚内出轨，生下了“小龙女”；二是因为儿子房祖名吸毒被抓。 第一次他说：“我只是犯了全天下男人都会犯的错”；第二次他说：“我教子无方，很羞愧。” 完全是两种截然不同的道歉。 网友的回应自然也给出了答案，没有人能接受第一个解释。 自然，成龙的原罪在于对婚姻忠诚度的无视，以及对女人地位的贬低，这才促使他说出这样的一句话。但是作为道歉者，这句话的核心在于：“我错了，但是全天下男人都会这么做。” 道歉中的另一个大忌就是这个句式：“我道歉，但是......” 道歉一旦加上“但是”，意味着对原始信息的否定，也包含了“情有可原，小题大做”的台词在里面。 如果说成龙是一个人的两种不同意味的道歉，那么同一件事情发生在不同人身上，又是什么结果呢？ 轰动一时的“艳照门”里，几个事件主角给了大众不同的解释。 阿娇在媒体面前哭着说：我很傻很天真。 陈冠希低着头说：我希望得到你们的宽恕。 张柏芝甩出一封道歉信：我很抱歉杀了大家心目中的玉女张柏芝，但我想你们应该会很快地找到替代品。 我要贴出张柏芝当年的道歉信，因为它实在太震撼了。
如今看来，这不是一封道歉信，只是一个交代。 面对自己犯下的错（姑且把当初的“艳照门”称之为错），三个事件当事人呈现出了三种不同的态度，分别是：羞耻、谦卑、真诚。 阿娇是羞耻的，她的道歉中的羞耻感表现为：“这不是真实的自我，也不是我想成为的样子。” 陈冠希的态度是谦卑的，因为彼时彼刻，他从原本比大众优越、追捧的位置跌落，他只能选择谦卑。 张柏芝显然是真诚的，她的行为背叛了在大众眼里的认知，于是索性告诉你们，我值得信任，因为我本就不是你们期待的样子。
历史上有很多著名的道歉事件，“水门事件”就是其中一个。 1972年6月17日晚上，美国民主党的一位工作人员无意间在办公大楼发现监听设备。事件一经曝光，当事人尼克松第一措施是推卸、掩盖，寻找替罪羊。 事情暴露后，为挽回局面，已成功当选时任美国总统的尼克松再次发表声明，大意是：我的所作所为，都是为了你们！是合理的、必要的。 有一种道歉禁忌是，认为自己的道歉会自动获得谅解。他给人的潜台词是，因为你需要听我道歉，我才道歉的。 但是，当“对不起”三个字成为和对方交换宽恕的砝码时，道歉就已经失去了原本的意义。 果然，随着更多内情被披露，公众的反应如火山喷发，抗议井喷，铺天盖地。 不管是公众事件还是生活中的琐事，每个人都是存在情绪空间的。 很多男女也会遇到这样的困扰，丈夫惹妻子生气了，妻子还在气头上，丈夫就说了这么一句作死的话：“差不多行了啊。” 然后妻子的心态就炸了。 男女的情绪空间存在差异，女性在消化一种情绪所需要的时间往往更长些。 还没来得及消化怒气和痛苦，就被你逼着原谅，真的是一件可怕的事情。而通过时间和空间发酵，道歉才能发挥效果。
道歉的正解是什么？ 当然，我可以告诉你专业的方法， 比如谈认识——在说对不起之前，先谈对此事的认识；比如要认错、自责、解释、补偿等等。 但最打动我的，是梁朝伟先生的道歉。 梁朝伟曾经说过：“刘嘉玲是我的驱魔人。” 如果说婚姻本就是一场修行，那和梁朝伟结婚，很有可能的结果是，你累死在半路。
柏林电影节，一向不喜欢和别人打交道的影帝，应付完媒体就像个孩子一样欢快的跳回老婆身边。 这样的男人，自然会时常惹到妻子，更何况对方是刘嘉玲。 梁朝伟的认错方式是，给妻子写道歉卡片。
你能想象到那个场景吗？ 说实在的，我觉得我不羡慕刘嘉玲这样的妻子，因为太累了。 因为有些人，会不经意地犯错，然后又很认真地道歉，一次又一次。犯错的时候显得比谁都无辜，道歉的时候又显得比谁都真诚。 可是现实是，你越是爱一个人，越是容易原谅他的错误。而当这种错误又不够致命，你就觉得生活还可以继续。 感情生活，总是会伴随着惊吓和惊喜。 生活没有那么完美，但道歉，可以足够完美。 —The end— |
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