当顾客说“你们的产品我根本没听过”，该怎么回答？

话术不好，你将会引起客户的反感；话术不到位，你将可能错过一个重要客户。今天小编列举11个大家在工作中遇到的疑问，希望朋友们灵活运用，多多开单！

1、刚做的时候效果很好，过了一会效果就不好了？

答：姐。首先恭喜你，你非常适合这套产品，为什么刚开始效果很好？是因为你的皮肤用了这些产品之后皮肤得到了一个全面调养，能够很好地吸收；后来不明显了，是因为你的皮肤已经在慢慢地向好的方面发展了，你自己没有察觉吧？因为每个人的需求是无止境的，好了还想更好，你说是吗？

2、我不要赠品，你给我打折好了？

答：姐，美丽是不打折的哦！何况像我们这么好的品牌更不能打折，你要的是这个产品给你带来的美丽和健康，而赠品是我们公司为了感谢您这样的老顾客才额外赠送的，这样能让您更好的享受产品给你带来的美丽和健康，更好的享受我们的服务。

3、你说了我出现这么多问题，我还不如看医生？

答：

A、姐，我给您看的不是病，只是亚健康的状况，证明您的身体在给您打警报，这个时间只需要饮食加强调整即可，如果您真的得了什么病那我们还真没办法给您调理，而您也只能到医院去了。

B、姐，医生是绝对要去看的，这是对我们的身体负责对不对？像我刚才给你说的这些问题在医院是检查不出来的，因为这些问题都属于亚健康，是疾病发生前的一个预兆，所以要做好保养和调理，这些亚健康状态都可以随时改善的，我们不要光关注疾病，我们更要关注健康，防患于未来嘛，对吧？

4、我用护肤品多年了，没效果，我没信心了

答：A、姐，你是对哪方面失去了信心，其实你这些年没怎么变，就是效果的作用，皮肤的健康就是滋润、不长皱纹、有光泽，这些你都具备，这就是真正的效果。

B、姐，首先我要告诉你，不是产品没有效果。嘻嘻~每套产品都有它特定的功能和效果，每个肌肤都需要一定时间的去调理，也许有的人用一年就调好，而有的人要用三年，因为每个人的皮肤不同，所以效果就不一样，如果你前几年不同这些产品的话，我敢打赌你现在的皮肤看起来要衰老很多，所以，你要对自己有信心，有时放松的心态对皮肤也有很大的改善作用。

5、网上卖的怎么比你们便宜那么多？

答：

A、姐，你说的太对了，网上有很多，价格也非常便宜，但是你认为能保证质量吗？网上有很多'盗版'，而且现在技术连人都可以克隆，还有什么模仿不出来的呢？越出名就越多水货，不是吗？举个例子，花花公子连收破烂的都穿不是吗?

B、我知道网上的东西很便宜，但是东西便宜不一定安全，您觉得是吗？您在网上买了东西，如果没有专业人员指导怎样去搭配使用，最后反而会导致姐没有看到效果，还会指责我们的东西不好，是不是？就像网上也有药品卖，但是没有医生的指导您敢用吗？

6、你是新来的美容师，你懂吗？

答：

A、姐，请你放心，我一定会为你服务得更好，相信在很多大方面我一定会让你满意，体验一次后，你一定会记得我。

B、我是新来美容师，您说的没错，但在跟您接触之前我们都是做过专业的培训和考核的，如果不过关是不允许上岗的。如果我们不专业，不是对您的不负责，而是对我们自己的不负责任。

7、我原来皮肤还好，现在怎么越做越差？

答：姐，您还是一个很细心的人嘛，问您一个问题，我们是不是越活越年轻？不是，对不对？皮肤也一样，在空气污染这么重，生活压力这么大的环境中，更难保持如婴儿般的肤质。我们美容行业永远推崇延缓衰老，您既然发现了问题，就更应该及对而有效的防止问题进一步发生。对不对？

8、我今天做了，以后每周还得做，什么时候能停？

答：姐，其实这个道理很简单，打个比方，就像种树一样，我们在刚种下去之后，每天都有浇水、施肥，定期还要修剪杂叶，这都是为了树苗能越长越壮、越长越好，我们得到的收获也就越丰盛，皮肤或者健康都是要靠我们的细心付出，才能达到最终目的，您说是吗？

9、按你这么说，美容就得像无底洞一直做下去？

答：

A、姐，其实您说的有道理，美容是要一直做下去的，您只有持续而有效地去根除和预防，您看见的和您能遇见的问题为何不能多付出时间呢？其实，钱没了可以再赚，但是健康和美丽没了，我们又能用什么去弥补？

B、美容是生活里的一种享受，没有人会拒绝对美的追求，特别像您这样对生活品质有要求的人更不会停止对美的追求的，对吧？

10、你们的产品我没听过，不是品牌吧？

答：姐，看来您是一个很注重产品品质的人，您的担心是正常的，不过呢？您看明星够知名度吧，可是我们会选他们做老公吗？不是好的东西就一定适合自己，适合自己的才是最好的，您说呢？

11、你说得这么好，怎么连个广告都没看到？

答：我们公司把好的精力用在产品的品质上，因为用过的人都会替我们宣传，我们靠的是口碑，相信您用完后一定会帮我们带朋友来买的，对吧？