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作者：范晓菲  郁建豪（右）在维修车间。（范晓菲摄） 姓名：郁建豪 年龄：40岁 职业：南麻欧亚汽车维修有限公司管理人员 格言：永远坚守在技术的第一线上，用心服务好每一位车主。 “小陈，你把这次汽车配件的进货单再发我确认下……”“李先生，您好，您车子启动时车身抖动的问题，我们技术人员已经在检测了……”走进南麻欧亚汽车维修有限公司，记者终于见到了在汽车维修领域坚守了24年的郁建豪。 从汽车修理车间的一位普通修理工到汽车综合修理厂的管理者，郁建豪用24年的时间苦心钻研，用匠人的赤诚情怀，倾注心血。“用心修好每一辆车，用爱服务每一位车主。这是我的口头禅，也是赢得客户尊重与信赖的'秘籍’。”郁建豪说。
扎好马步 学好本领 “要在汽车维修领域站稳脚跟”
从1994年开始接触汽车维修行业，郁建豪掰着手指算了下足足有24个年头。“我是被姨父带进汽车维修车间的，姨父是个修车师傅，也是我的启 还没来得及对自己的人生进行规划，郁建豪就拉开了事业的序幕。“这车身怎么凹陷得这么严重？”“这汽车零件的工作原理是什么？”……进入维修车间后，他变成了“好奇宝宝”。藏着一颗好奇心，动手能力也不差。郁建豪开始学习汽车的构造和性能，捣鼓起汽车的各种配件，成为汽车维修部的钣金学徒。 “事故车辆的修复过程，也是自我提升的过程，掌握好技能才能在行业中立足。”郁建豪告诉记者，在工作的第二年，他遇上了一辆损坏较为严重的事故车。“车辆在事故中侧翻，车身受损严重，车子严重变形。因为车身采用的铁皮比较薄，修复工作存在一定的难度。”为了早点完成车辆外形的修复工作，郁建豪一连几天工作到凌晨，寻求各种办法解决因为铁皮太薄造成的修复困难。
提升技能 精益求精 “减少车辆潜在的安全隐患”
日积月累，精益求精。通过3年时间的磨炼，郁建豪从一个什么都不懂的“毛头小伙子”，变成了具有专业水平的“师傅”。车辆出现常规问题，郁建豪基本可以凭借自己的经验进行初步判断。“我慢慢爱上了这行，于是决定去上海开拓眼界，提升自己的汽车维修技能。”郁建豪说。 在上海的大型汽车修理厂，郁建豪开始接触进口高档车，慢慢了解此类车的性能。此外，郁建豪改变了之前“靠经验修车”的思路，开始使用先进的电脑仪器检测车辆故障。“只有清楚了解车辆的故障原因，才能定制出更完善的维修方案。”郁建豪说。 郁建豪喜欢修车，也喜欢学习，并且还能学以致用，自然而然很多难题就会迎刃而解。在上海的8年时间里，郁建豪不断积累汽车保养、维修工作中学到的技术经验，还不定期关注每一辆车的维修环节，确保维修效果达到最佳。 “车辆的安全是关乎生命的。”郁建豪深知责任的重大，在工作中从来不敢马虎，每一个细节都不能错过，哪怕一颗螺丝或者一个灯光都严格检查，以减少车辆存在的安全隐患。
用心服务 以诚待人 “真诚换来尊重与信赖”
凭借专业、靠谱的技术和优质、贴心的服务理念，郁建豪得到了一批又一批客户的信任。2014年11月，南麻欧亚汽车维修有限公司成立，郁建豪负责该公司的日常运行，从一个汽车维修工转身成为公司管理者。成为负责人的郁建豪开始学习前台接待、事故处理、保险理赔等管理方面的知识。“不管是对内的公司管理，还是对外的客户服务，其实都是人与人的沟通，用心就好。”郁建豪说。 “那是一辆只行驶了 “只要在我们公司维修的车辆，公司的工作人员都会持续跟踪客户的车辆使用状况，更会详细了解车辆，为的就是让客户更加放心。”郁建豪说。 吴江日报 |
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