|
尽管今年在线教育发展的很快，依然有不少线下培训机构的校长，如我上一篇文章所说：“对部署线上都存在认知偏差”。再加上知识付费与网络直播这几年的兴起，有不少校长就想把它们嫁接到K12文化课培训上，为此花了不少冤枉钱，投入了人力、物力成本，却没有收到成效，反倒是对真正的做线上教学服务，丧失了信心。 甚至有不少校长在跟我聊线上时，问我一些知识付费平台、直播平台与我们产品的差异。我只能说那都是少数人能玩的事，如果一家直播平台说，开一场直播就能吸引成千上万的学生观看，那么你应该想想，这家平台真有这个能力，早就做自己的K12培训业务了，还会舍得将这个流量分给别人吗？同样，对于K12培训行业来说也不可能做成知识付费，一是学费太高，二是学习场景本就不适合。 基于此，我亲自体验了一把学而思网校的招新过程。来看一看如今发展最为成功的线上网校之一，他们是如何运营线上的。 11月15日晚八点，我被群里老师邀请拼团，付费购买了学而思网校的体验课程，这节体验课的主讲教师，是著名的网师朱韬。 拼团成功不久，我便收到学而思发来的短消息。并按照下载指示，下载了学而思网校客户端。 23号晚上，又是一条短信发了过来，邀请我加入他们的QQ体验群。不过当时手头有事，忘了添加，当我26号再添加的时，发现前面两个QQ已经加满，我所在的第三个QQ群，也在一天多时间，发展到1700多人。 与此同时，我在20号又报名了另外一次拼团课《3节课巧解应用题》；开课时间是12月3号，于是在昨天，我又收到了短信，但这次并非让我添加QQ群，而是让我添加老师微信来获取资料。不知是有意为之，还是纯属巧合？姑且当做有意为之来推测其中套路。第一次拼团课的QQ群，是集中起来圈粉，同时也是降低圈粉难度，因为让未报过学而思网校的学生/家长报名，加到群里，肯定比单独加老师的微信更容易。而我第二次拼团报课的时候，就将我定位成“老”学员了，这时通过加老师微信（应该是课程顾问）来获取资料为由，便可以对我进行一对一跟踪与转化。 26号晚7点，还是因为有事，我错过了朱韬老师的直播课，于是在27号观看了回访；留意了一下数据，该次体验课付费人数达到2.8万人。27号晚上的课程我是直播学习的。在QQ群里，我观察到本次体验课教学方面的运营过程。开课前，先是将讲义发送到群里预热，然后每天开课前半天，会发到作业 答案的文档到群里，供学生下载、打印、完成，并让学生完成作业上传。在这里，群管理员就能直接看到哪些家长较为积极主动、哪些家长是属于潜水的，从而在转化时做区别对待。不管是讲义还是作业，学而思网校均是以PDF版本提供，同时只要涉及到学而思网校的资料，均留有其水印与二维码宣传信息。 在开课时，学而思网校老师会将每一页的板书截屏下来、整理成PDF文档，以【第*讲笔记截图】 课程名称的方式，上传到群里，再次提供给学生下载。在对这个QQ群运营中，为了避免刷屏，同时也为了鼓励活跃度，管理员可谓是用尽心思，对禁言功能做了灵活运用。 说一下直播课的感受，朱韬老师作为大神级别的老师，教学自然没话说。不过这次体验课的直播，与其说是直播，其实等同于录播的效果，因而2.8万人，根本无法谈互动教学。 尽管这样，对于家长来说，学而思网校从报名到整个教学过程中的运营服务，几乎可以抵消这种非互动教学的遗憾。 三次课上完，在今天中午，我接到了学而思网校课程顾问给我打的电话。进一步给我推广他们的课程。这里有个细节，便是他们给我的电话显示是为南京号码，让我感觉更加的亲切，并有助于增加信任感。 体验完学而思网校的整个过程，让人由衷感慨，他们已相当成功，都没有期待一条直播链接抛到互联网上，不需要注册、不需要下载APP、不需要运营，就有几万人学生来学习，更何况是多数中小型机构呢。 我们再从运营的角度提出假设，即便是能够有几万学生来听直播课，如何将学生留存下来，如何做转化。这就是个不得不去思考的问题。而从学而思网校设计以及学而思这次运营活动来说，是环环相扣、形成闭环的，支持学而思后面来不断往线上线下转化学员。 线下培训机构一定是要发展线上服务与业务的，否则未来不断有更多的线上机构来抢占你的学员，而你连还击的机会都没有。 但线上一定不是知识付费、不是网络直播、更不是拿个小工具录几节微课、用微课答疑就完成的事情，K12培训机构发展线上，一定是需要借助系统的线上教学服务软件，同时结合运营闭环来共同打造。否则，忽悠的不是学生，而是拿结果忽悠自己。 总结一下核心：K12培训带有鲜明的个性化色彩，同时每个孩子的学习机会都只有一次（留级除外），因此不仅是学费，时间成本至关重要，这都决定了它需要与家长建立信赖方可成交。明白这一点，也该知道家长不会用试错来尝试教育O2O、尝试教育知识付费、尝试陌生的线上直播授课了吧？ |
|
|
