首次导入运用智能音箱和聊天机器人的IT服务

博采简纳 2018-11-30

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东京和京都 -- (美国商业资讯) -- 大和房屋集团旗下的株式会社Cosmos Hotel Management与TradFit株式会社（母公司：东京都千代田区；董事长：户田良树；主页：https:///；以下简称：TradFit）两家公司发出通告称：为提高客户服务质量，将在 “MIMARU东京赤坂”、“MIMARU京都 新町三条”的所有客房及前台导入智能音箱。“MIMARU东京赤坂”、“MIMARU京都新町三条”是COSMOS INITIA经营的面向团体旅客长期住宿所需的都市型公寓酒店。这类酒店在大城市还比较少见。

在所有客房及前台配置智能音箱，配合应对来自各国客户的多语聊天机器人及管理界面的系统服务，在关西地区开创了先河。

“APARTMENT HOTEL MIMARU” 属于都市型酒店公寓，配备厨房、起居室和餐厅，可供4人以上的团体旅行者舒适生活。公寓为住客提供多种多样的体验信息，包括酒店周边的旅游景点及饭店情况等，受到国内外众多客户的高度评价——“房间宽敞，在餐厅很放松”，“厨房烹饪器具一应俱全，外食、内食分开使用，旅行非常开心”。

为接待来自世界各地的客户，本次在所有客房及前台配置了智能音箱。当客户向前台咨询时，可用多种语言应答。另外，TradFit向酒店新增了服务功能，通过有效运用搭配智能音箱的自主研发聊天机器人服务1，以期向客户提供更多的便利，并提升业务操作效率。

采用此项服务，当听到客户问话时，通常情况下由智能音箱调用数据库存储的内容来应答。如果遇到不能回答的内容或者不能应答的语言，只要向网页版聊天机器人录入客户本国语言的提问内容，经自动翻译后，就可以与酒店员工进行交流。另外，对于经常被问的问题以及在日常对答过程中，AI会不断学习，回答会变得日益高效、智能。目前，智能音箱可对应6种语言，聊天机器人可对应17种语言。这样一来，不用向前台打电话咨询，没有语言障碍，就可以获取酒店周边的饭店、旅游景点、交通指引等各种信息。

预计导入的服务内容

・智能、高效的前台咨询

・向客户推荐周边设施

・客房之间/前台电话※

・向咨询管理界面发出通知

・新闻/音乐/闹钟设定

・客房IoT（用声音控制家电操作）※

・多语应答机器人（TradFit自主开发）

・兼容PMS（住宿管理系统）※

※ 截止11月9日尚未导入的服务

1：TradFit自主开发出聊天机器人・管理界面，并将简洁的管理界面・面向智能音箱的操作软件・聊天机器人系统地连接在一起。聊天机器人是一款运用人工智能的自动会话程序，电话接听需求量高，而且采用今后可能增加的以下17种语言应答：英语、日语、简体中文、繁体中文、韩语、泰语、法语、印度尼西亚语、越南语、西班牙语、意大利语、马来语、缅甸语、德语、俄语、墨西哥语、葡萄牙语。

APARTMENT HOTEL MIMARU

酒店具备三大特征：配备厨房、起居室和餐厅，4人以上可舒适居住的“空间”；客房内有厨房，并且常备烹饪器具，配备洗衣房功能，是生活延长线上的“自由”居住方式；与城区和景点之间的交通便捷，能进行各种“体验”。另外，为了让客户接受多彩的日本体验，还提供酒店周边旅游及饭店信息。自2018年2月酒店品牌诞生以后，已经在东京、京都开设了7家分店。

MIMARU东京 赤坂设施概要

名称：MIMARU东京赤坂

运营公司：株式会社Cosmos Hotel Management

地址：东京都港区赤坂7丁目9-6

交通：东京地铁千代田线“赤坂”站步行4分钟

东京地铁日比谷线“六本木”站步行15分钟

设施：客房40间、洗衣房、店铺（外部租赁）

结构、规模：钢筋结构地面11层

占地面积：416.03平方米建筑面积：235.06平方米

开业日：2018年4月1日（周日） MIMARU京都 新町三条设施概要2018年11月8日开业

名称：MIMARU京都新町三条

运营公司：株式会社Cosmos Hotel Management