 文|李弯湾 任正非，华为之父。华为，世界500强第72名（资料源于2018年7月19日《财富》杂志） 华为是一家非常成功的企业，华为的缔造者——任正非，也是一个成功而低调的人。 今天早上，我起床的时候刷到了一个视频，看到任正非的一个分享（有可能是答记者问） 在讲到华为成功的原因的时候，任正非说： “华为没有秘密，而且任何人都可以学，而且很容易就能学到手。因为，华为没什么背景、没有什么依靠、也没有什么资源，唯有努力工作，才可能获得机会。但努力工作，首先要有方向，这个方向就是为客户服务。 因为我们唯一的收入来源，就是客户口袋里面的钱，我们要对客户不好，就拿不到这个钱、老婆也要跑了。 我们要拿到客户口袋里面的钱，但又不能用非法手段、又不能抢钱，那当然只能是做好服务。 市场经济（要取得成功）有两个要素，一个是把产品做好，一个是把服务做好。”  看吧，就是这么简单得一小段话，形成了企业的价值观。它深刻吗？似乎谁都懂，谁都能说出这番话？他浅显吗？似乎真正懂得这个道理的人，又非常少。 就像老子（不是我哈，是叫老子的那个老子）的观点：大声音希、大象无形、大巧若拙、大智若愚。人间最深刻的道理，往往又是最简单、最朴素的道理。孔子讲的那些道理，它真的很高深吗？但现实中真正做到“吾日三省吾身””“见不贤而内自省也”的人，能有几个？ 我们身边，只要是个做生意的，也都知道服务至上、客户是上帝这个道理，但真正的深刻领悟这个道理的人，能有几个？ 但是你看海底捞，人家是怎么做服务的？一般关于的企业文章下，都是水军的评论，但像海底捞，大家都是自来水，免费帮着宣传。为什么？因为人家做得确实好；就像老干妈，人家不打广告、不做宣传，在打假上投入大量的资金，为的是什么？尽一切力量不让消费者买到假的老干妈，就是最好的服务。  当然，这不是一篇要讲做生意的文章，这是一篇写两性关系、讲婚姻的文章。 我们再回过头去看任正非的话，在市场经济的环境下，做生意要取得成功，那必然首先是做好产品，其次就是做好服务。 这句话简直太精辟了，其实，在婚姻里、感情里也是这样的。绝大多数感情的失败、婚姻的破裂，归根到底，基本上都是因为两件最重要的事没做好：一、没有把产品做好（你没有做好自己）二、没有做好服务（你对人家不够好）  在两性关系、婚姻的世界里，什么叫没有做好产品呢？ 你自己，就是一款产品。有些人找不到女朋友、找不到老婆、找不到男朋友、找不到老公，把锅甩给社会、甩给缘分、甩给“这个物欲横流”“哪有什么真爱”的时代，但仔细想想，如果你是一款产品，你卖不出去，你能怪消费者吗？你还要不要活下去了？ 所以，你一定要好好打磨自己这款产品。你要追求你的梦想还是堕落、你想要挣钱还是颓废，本质上跟谁都没有关系。不要说你为了谁努力，这种话太幼稚、太无聊。 我们小时候读书，总觉得是帮父母读，因为考不好、学不好要挨骂，但你现在长大了，你帮谁活？没有别人你就不活了？  就像我一个学弟，他喜欢一个女孩，那个女孩要考研，想考厦门大学。于是他为了那个女孩，他也要考厦门大学。后来，那个女孩有男朋友了，不搭理他了，他就放弃了、不考了。 你说这种行为傻不傻？你要干什么，本质上来讲，跟别人有个鸡毛关系啊？最先要考虑的是为了自己，自立自强不叫自私。不管你有没有喜欢的人、不管你有没有老婆孩子、你都要努力去把自己打磨成最好的产品——从能力上来讲，你最起码要有一技之长，你要能挣点钱；从人生价值上来讲，你要有自己的兴趣爱好，这种东西能支撑你走过不管是开心还是痛苦的岁月；从为人处世上来讲，你要变得有礼貌、谦逊、让别人跟你在一起放心、舒服。能做到这些，对于一个人而言，就算是一款很好的产品了。  什么又叫没有做好服务呢？ 有些人失恋了、离婚了，都把锅甩给对方，但你想想，假如你开了一个淘宝店铺，客户退货退款、给你差评、投诉你，你会怎么办？你要发脾气？你要骂客户？ 在你过往的网购体验中，那些做得好的商家，你有问题、有不满，人家不都是和和气气的帮你解答、帮你解决的？因为他要活下去、要做大做强、要挣钱养家糊口啊。 什么叫好的服务？不是真的要把对方捧在手里含在嘴里，而是建立在平等的基础上，姿态端庄，解决对方的需求。什么叫解决对方的需求呢？  比如，对方生气了，这个时候，你要做的服务就是——兜住情绪，耐心点，多给点阳光、多给点温暖。很多人不仅不耐心，反而发了更大的脾气。“你脾气大，老子比你更大”、“你生气，老子比你更生气”、“你要离婚，老子比你还想离”，这样的夫妻关系，它能好吗？ 所以，假如婚姻是一场生意，你想要开一个百年老店，你要做的，无非就是，做好产品，做好服务。 如果你这个店开黄了，绝大多数情况下，归根到底，都是你自己的原因。 |
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