药脉通

商务礼仪和个人有什么关系？它是个人的一种生活方式，体现的是个人的一种工作态度，是对个人的自信心、精神、气质涵养、职业形象的综合体现，对于你所在的公司，它也能体现你公司的整体形象，侧面反映公司的文化，所以商务礼仪是非常重要的。

什么是商务礼仪？

简单来讲个人修养，具体体现在仪容仪表、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物6个方面。它规范我们的行为，让我们有所为有所不为，通过礼仪严格要求自己，达到知书达礼，做一个有教养的人。在讲礼仪之前，我想问问大家，平时在拜访客户时，有没有以下困惑？

比方说拜访客户的时候，怎样的着装会更得体一些？在客户面前介绍你的同事，或者你给老板介绍客户时，你是怎样介绍的？

你请客户吃饭时，在饭桌上，你觉得哪些行为会更得体些？哪些行为是不合时宜的？接下来，我们通过下面的介绍来给各位做一些解答。

首先，我们讲一个人的最直观的体现---着装。我们可以从某个人的着装来感知他的性格、态度、职业素质。通常，人们对于一个人的印象，视觉因素占到55%，一半以上，声音为38%，7%才是言语。所以说当我们站到其他人的面前，着装应该非常得体。这也是我们先讲着装的原因，着装有哪些要求呢？

第一， 符合需要。跟客户打交道时要尽量职业化，但也要注意场合和需要，如果你带着客户去海边，别人都穿着泳装，你一套正式西装，也会很不协调。

第二， 符合身份。一个人的着装要和他的社会角色相匹配，这一点毋庸置疑。我们平时的拜访工作对着装的要求不高，干净整洁、利落大方即可。不可过于前卫和时髦。

第三， 衣服大小一定要合体，不能过紧过松的衣服，注意扬长避短。第四，对于个人风格而言，如果你是偏外向的，建议你着装的颜色亮一些，款式多变一些，会比较好。如果你是偏沉稳的，颜色不妨暗一些，对你发挥也是非常有帮助的。

6个字概括：得体、整洁、舒适。服装的类型对我们来说通常分为职业正装和职业休闲装，那我们看看男士和女士分别怎样着装的：

男士商务正装，通常是西装套装：白色的衬衫，领带，袜子，公文包，还有发型要配合在一起。女士商务正装通常是商务套裙，长筒丝袜，皮鞋（一定不能漏脚趾头），配饰要简洁大方，不可选那种长坠的耳环，化淡妆，可以配一些淡雅的香水。男士的套装一定要笔挺，以深色、单色为主，不可有大的方格、条纹，款式要讲究，面料要考究。男士衬衫在穿着的时候，袖口要多出西装袖口2-3公分为宜，白色浅色的最安全，一定不要穿花衬衫。袜子要深色，忌讳白色。发型要洁净和整齐，不建议染发，而且头发要干净，不做奇装异形，男性不能留长发、长胡子。

女性商务着装有以下几点具体要求：女性建议肉色长袜，袜子不能脱落或脱丝，高跟鞋不能过高或过厚，走在地板上不出异响。女性的连衣裙一定不能是袒胸露肩的，无肩的上装和吊带装一律不可以。另外，不能穿带口号的衬衫，T恤衫需是带领的，无领的不可以。运动装、露脐装、超短裙、牛仔装是忌讳的，我们在跟客户打交道时，运动鞋、沙滩鞋、拖鞋也是忌讳的。

除了正式场合的商务正装，更多的时候我们要求大家只要穿职业休闲装就好了，这样既不失于礼仪也不会对大家要求过严。职业休闲装通常最主要的要求就是：上衣要有领子，衬衫、T恤、针织衫或羊毛衫均可，夹克衫或单件西装也是可以的。裤装应是熨烫平整的棉布裤、正装裤，女性的裙装也是符合要求的，连衣裙也不错。商务休闲装适合于日常的拜访客户或者团队内部会议时使用。

接下来给大家介绍肢体语言的内容，首先是目光，跟客户交流时目光有哪些要求？

目光要求专注不游离，落在客户鼻子中间，偶尔注视客户的眼睛，让对方感受到我们的真诚。当你对客户表达尊重和重视时，一定切忌斜视，也不要关注其他人，以免让客户感觉你是心不在焉或非礼。当目光有交流时，接下来要注意我们的笑容，笑容简单概括有4不要：不要缺乏诚意，不要微笑刚展现便立刻收起，不要让笑容为情绪左右，不要有选择性的微笑。总之，不要因为你的不开心或情绪，表现在脸上不愉快。微笑应该对所有人，而不止是你的上级或VIP，要一直淡淡地挂着，注意体现真诚。接下来讲一下站姿，男性要求双脚平行打开，双手握于小腹前，要求是直立规范，不能斜、倚、靠；女性的站姿是双脚靠拢不叉开，膝盖微微打开，双手也是和男性一样放于腹部。当然以上是要求比较严格的，在和客户交流时注意放松，上身保持直立，就基本可以了。接下来讲坐姿，男性的坐姿，一般来讲，从左侧入座，紧靠背椅，上身挺拔，不前倾、后仰；女性的坐姿要求和男性是一样的，就是要求双腿一定要并拢，男性双腿可以叉开，女性是万万不可，忌讳男性翘二郎腿。

以上都是从视觉方面给大家提一些要求来展现职业形象，当我们面对面拜访客户时，又有哪些礼仪方面的要求呢？

接下来给大家做一个阐述，首先在见面的时候要敲门。通常拜访客户的时候，客户的门是关着的，不可直接推门而入，就算客户的门是开着的，也要敲门，用力适中，通常敲三下，得到允许方可进入。我们跟客户做介绍，或者把我们的领导、老板介绍给客户时要注意哪些呢？有一个原则，让权威和重要的人先了解对方的情况，这一点平时很多人不太在意。我们带老板见客户时，往往会先把我们的老板介绍给客户，再把客户介绍给我们老板，这是不太合适的。第二点注意的是，提到被介绍人的名字时要清晰、准确，然后再简单地阐述一下双方的情况。当客户来到办事处，该怎么介绍呢？我们应该把男士、职位低的、晚辈、未婚者介绍给职位高的、长辈、女士、已婚者，把自己公司的同事介绍给客户。在公司内部，应该把职位低的介绍给职位高的，介绍时切忌单手指人，一定要掌心朝上，拇指微张，指尖朝上，把对方介绍给另一方。当你被介绍时，一定要注意起立，要注意有一个目光的接触，目光落在对方鼻翼上方，面带微笑，问候对方时要重复对方的名字并且做一个自我介绍，谈话结束时要说再见。被介绍的通常要和对方握手，那么握手的原则有哪些？要说出自己的名字先问候再握手，而且握手的时候要手掌轻微前伸，目光要注视着对方，握手力度要适中，轻摇2-3下就可以了，不要因为对方是女性或帅哥，握住对方的手不放，这样非常不礼貌。另外，要注意手掌一定要干净，比如天气很热或你很紧张的情况下，手掌有可能是湿的，那么我们见面之前把我们的手洗净、擦干，一定不能带着潮湿的手和对方握手。握手的时候，要遵循什么原则呢？比如我们和多人握手的时候一定要遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。冬天的时候我们可能会戴手套，握手之前，一定要把手套取下来。

关于名片，大家不要小瞧了这一张小小的名片，它能传递很多有用的信息，给大家阐述几个要点：名片一定要纸张质地好，字迹清晰，设计符合职业形象、行业特点，外观要保持良好，不能脏兮兮的或有污渍，如果名片是从裤兜里掏出的，这是非常不礼貌的，也不要放到钱包里，职业的做法是放在专用的名片夹里，而且是双手拿出，双手递出。接名片时，要求先看一遍名片，记住对方的姓名，而不是接过来就放到包里或桌子边。

我们日常工作中有很重要的一块是商务宴请，商务宴请对我们来讲不是简单的吃饭，除了吃饭之外，还有更丰富的内容在就餐的过程中帮我们达到工作的目的，下面我们就介绍一下商务宴请的礼仪。宴请前的准备，一定要明确自己公司请客户吃饭的规定，有哪些是可以做的，哪些是不可以做的。如何选择餐厅、预定位置，在公司允许的可控制范围内，预定最合适的餐厅，让客户满意。要提前了解餐厅的环境，把菜点好，看菜品是否符合客户的口味，要和服务员做一个很好的沟通。接下来就是邀请客户，按公司的要求，符合你工作预先安排的客户是你邀请的范围之内。用餐中座位的安排很重要，有的领导、VIP对座位安排很重视，一般离门最远对着门的地方是上座，最重要的客户一般在这个位置，上菜的地方，一般不能安排重要的客户，通常是自己公司的人员。公司最重要的领导应安排在最重要的客户旁边，你最好坐在最重要客户的边上，以便你们三方或四方的交流，好沟通工作中的内容。用餐前确定参加的人数，一定不要准备了两桌只来了一桌，准备了三桌只来了两桌，或者来的人并不是你要宴请的人，这样对公司的资源也是个比较大的浪费。就餐过程中可能会发生哪些问题？点菜可能过多过少，与客户的口味不甚相符。让菜和让酒的频率过高，会让客户觉得不自在。主人随意吸烟，会让不吸烟的客户感觉比较为难，所以就餐过程中尽量不要吸烟。商务宴请很重要的一点是在餐桌上谈妥你的工作内容，不要因为关注食物本身而忽略了工作讨论的进程。口中有食物的时候，忌讳和客户沟通讲话。忌讳咀嚼和喝汤时发出很大声音，这样会有损形象，应该避免这些情况，提醒同事注意。也不要只关注邻座而忽略其他的客户。主宾在讲话时，我们要用心倾听而不是继续你的谈话或用餐，在适合的时候要给讲话者鼓掌，表示感谢。主宾讲话时，不能随意离座。结账时有可能和服务员发生些争执，这些争执要避开客户，在送完客户直到客户看不见的时候，再去和服务员沟通。

最后介绍下商务出行。通常使用的是家用轿车和商务车，司机后面的位置是最安全最尊重的客户的位置，客户上下车时帮他开车门，帮他妥善安排行李，提醒系好安全带。