 被推荐人：韩琦 单位：天津天河城购物中心有限公司 主要事迹： 韩琦同志自加入天河购物中心后，在工作中以更高的服务标准为目标，在平凡的一线岗位脚踏实地不断努力。坎坷、辛酸、付出、成长，他没有惊天动地的壮举，却在平凡工作中以踏实肯干的心态、默默无闻的服务精神，以及热情诚恳的态度，认真对待每一项工作。 一、机智应对，减少损失 作为天河城服务的第一线，韩琦时刻以“服务赢天下，竞争立品牌”的企业宗旨，礼貌接待，耐心解释，热情服务，让每一位顾客都真切感受到来自天河购物中心的温暖。 一次，一对男女顾客在选购婚戒的过程中，女方顾客忽视了男方顾客的情绪。导致出售之后，男方与女方还未离场便发生了冲突，引起退货。韩琦同志立马前去调解，面对男方的激动与愤怒时，他努力安抚对方情绪，设身处地的替对方着想。用诚恳的态度与敬业的精神稳定了男方情绪，不仅说服对方放弃了退款的想法，还通过进述自身经历的故事骈打动顾客，使顾客额外为再多购买了一条项链。此举不仅挽回了公司的损失，更是我司员工优质服务体现的一个缩影。 在他的身上，你可以看到作为一名优秀的客服人员应该具备的各种优秀特质，良好的语言表达能力，熟练的专业知识，周到的服务态度，难事前的勇于担当，如山一般的稳重与宽厚。 二、提高技能，温暖顾客 购物中心开业初期，一位顾客心情不佳，在购物中心内店铺用餐，饮用几杯酒之后，心绪郁结，一时间想不开，冲进了服务中心吵闹。韩琦在保护其他工作人员的安全中，被顾客勒紧了领带推搡。但他并没有惊慌，他沉着冷静的用自己处理突发事件的专业能力，稳住顾客，并迅速将顾客带离服务中心，进行安慰和劝说。在顾客长时间的情绪波动中，韩琦同志一直以热情周到的微笑服务，用专业和真诚为商家开解，以心换心，最终安抚好顾客将其送离，以实际行动践行天河城购物中心的服务品质。 三、兢兢业业，不计得失 在日常工作中，韩琦总是争先恐后的为其他同事承担更多的工作与责任，搬运重物，主动替岗，事无巨细的照顾着身旁的同事们。 对于顾客与商家而言，韩琦更是他们最近的救急天使，在他们需要帮助的时候，韩琦总会在他们身边。一次临近下班，因购物中心内一家店铺的员工对店内设备操作不当，导致突发漏水情况，店铺内囤货面临打湿的危险，需要紧急转移，正在一群女店员面对一堆重物焦急万分的时候。韩琦在巡检时发现了这件事，主动留下来帮助店员搬运货物，一趟又一趟，直至货物全部转移。在日常服务中，偶遇顾客提有重物，韩琦总是第一个上前帮忙，让顾客与商家感受到来自天河购物中心的温暖。 四、立足本职,小事勿忘 工作过程中，韩琦能正确的认识自己，了解自己的优缺点，用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得顾客的满意。 在工作中韩琦已经习惯了每见到一个小纸团，小烟头就随手捡起扔进垃圾桶，时刻维护中心的干净整洁。对于很多人而言，这些都是极其容易被忽视的微小的细节，他却是将这样一点一滴细微繁琐的工作汇聚成了他每天的繁忙。时时刻刻在工作中不断进步，提高自我技能不断为顾客服务，身体力行的践行着把公司当成“家”的企业特色。 这些点滴对于韩琦来说，还仅仅只是工作起点，他依旧不断努力，不断学习，以更好的精神面貌回报顾客的信任，回报公司的培养。正是这种舍小我为大家的精神，才能把为顾客服务的情感深深融入平凡日常岗位之中，才能让优质的服务，真正成为企业的生命力。 工作风采：      |
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