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插画作者：Edward Hopper 做人做事呢，一定要认真，如果你的孩子，你的合作者不认真不仔细，请把下面这件事讲给他听。
今年双11期间，多名消费者在某电商平台上的一家武汉服饰店下单购买了低价棉服，却迟迟没收到货。 原来是商家促销优惠设置失误，闹了个大乌龙，导致数千名买家以远低于成本的价格下单购买了价值数百万元的棉服。
比如有个人分别用自己和老婆的账号抢了一张一元钱“满2000减1000”的优惠券，两个人一共各买了十件棉服，经过优惠券扣减，双11购物津贴，红包等多重打折以后，他的五件花了86.36，他老婆的5件花了74.64。
这个店的活动一推出，就被一些人推送到一些有组织的群体，导致产品在1个小时被疯抢7300单。
商家反应过来的时候大错已经铸成。如果7300多单都发货，商家要亏500万。
他们只好赖着不寄，和消费者协商：大哥，申请退款行不？补偿5元钱。
很多大哥大姐不肯，成立了维权群，群里有480多人。
维权的人说，不行！“我们当时买券花了钱，在店内购物又花了时间和精力，现在商家不发货，这是欺骗消费者。”
怎么会这样呢？商家的数学是谁教的？
法人代表张先生说： 双11当天，他们参加了电商平台的官方活动，后来又参加了平台新增的限时五折和满2000减1000的活动。由于平台优惠活动推出时间紧凑，并没有单独对每个活动做单独的解释，公司运营人员没能理解活动的叠加方式，导致实际成交价格和商品售价差距甚大，有些售价2000元至4000元的商品，买家实际支付金额为几元至几十元。
看来，双十一的各种优惠套路不仅是买家算不清，卖家也搞糊涂了。 不都说买的没有卖的精吗？现在是要倒过来了吗？
律师说了，商家在做满2000减1000的活动时，就相当于发出了一份要约，这是一个不可撤销的要约，只要消费者付了款，合同就不可撤销。
律师说的好像是没错，但我怎么那么同情卖家呢？
网上也很多人同情，还出主意呢，都是歪主意：一般做法是烧一个仓库或者把一辆快递车开到沟里去然后退款给顾客……这个老板没经过培训啊这么诚实。 这是正宗老司机啊！请别效仿哦！
还有说双11很多商家声称商品缺货，要求消费者主动退款啊！ 估计他们也会用这一招，但有7300单啊，总有不依不饶的啊！
还有人说：不管什么活动，只要明显不公平的合同即使签订也是无效的吧……人家组织货源，投入资金等等一些列工作不要承担风险和付出啊，几块十几块棉服，明显已经低于成本价了，算公平吗？换了是你这种小便宜也占那我给你个赞吧…… 还有说：买到货不想要可以无理由退货，买家付了款卖家不想卖了也可以不发货啊，淘宝好像没有强制必须发货或者不发货超额赔偿的要求。 你看原本是商家的错，网上却很多在为商家出主意。
是大家都没有是非了吗？
当然不是。而是在规则公平之外还有一个自然公平，也就是通常所说人心中的一杆称。用于调整和平衡规则的内涵。
我2015年写过一篇文章，收录在《暖男》里，题目叫《原谅别人的小错误》。当时讲到一件事： 上周，一些媒体接到了王先生的投诉，他在京东商城购买一款59元E途导航仪，下单成功，次日京东单方面取消了订单，京东客服表示，促销客服在病中误将599元错标为59元，称补偿消费者50元的代金券。类似的投诉有十起。 投诉者坚持认为客户下单就是签署了协议，不会因为京东卖萌就妥协。他们指的卖萌是京东客服三个对不起：对不起，恳请您原谅一个病中女孩的无心之过；对不起，恳请您原谅一个企业的艰难；对不起，恳请您给我们一个生存机会。 据他们的描述，2小时内下单了几万台，如果按订单发货，他们将承担2300多万的损失。
当时我说，如果是我，愿意接受京东的道歉和50元赔偿。因为我觉得这个错误的后果并不十分严重。 我不会去坚持得到一个明显是市场价将近二十分之一的物品而让别人蒙受巨大损失。 我觉得不划算，我得到的便宜有限，别人的损失却很大，搞得心里怪不落忍的。精神上的不落忍也是一种折磨。 前两周有个人拣了十万块钱，千方百计去找失主，找到了，原来这钱人家等着救命的。 人人都有利己心，这没错，凭空得十万当然有诱惑，但我想他一生都会肯定自己做对了这事，十万没拿到，换了个心安。
同理今年双11的这件事，如果是我，肯定就算了。
虽然点错小数点有可能会让企业倒闭，可以作为警世案例，但在只有微小失望，没有啥损失的情况下，我不愿意成为压垮他们的一根稻草。 END 《鲁瑾脱口秀》已加盟浙江广播电视集团私家车107·城市之声，节目直播时间：周一到周五中午12点到13点。 各地区收听频率及节目回听......在首页发送“收听”即可查看。 前三天的文章 回复「读者信箱」或「原创文章」阅读更多 来姐姐的店铺逛一逛呀 移动式地暖，不插电的暖床神器，红糖姜茶，宝娜斯暖心袜，德国抗菌珊瑚绒马桶垫，法式真丝三角杯蕾丝文胸，物理轴向牵引尚颈枕...... |
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