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店铺评分是影响店铺排名的重要权重之一，也是影响用户下单决策的重要因素。 一般来说，店铺的评分越高店铺的进店/下单转化率就会越高，反之亦然。 浏览评价页的用户比浏览 poi 详情页的用户访购率平均值高 25% 而且评分高不仅可以提升排名，还能在“好评优先”的推荐页中靠前显示 饿了么和美团“好评优先”均为流量入口之一 所以店铺评价直接或间接的影响着店铺的排名和流量，我们必须要重视我们的店铺评价。 评价规则是什么饿了么店铺评分采用3档满意度评级，由顾客在店铺下单成功后，对该订单进行商品评价与服务评价打分。 1.商品评价是顾客对收到该商品质量、包装等满意与否的评价。 2.服务评分是顾客对商户接单速度，服务态度之类的评价。 美团的店铺评分是直接可以选择1--5星，而商品评价只有“赞”和“踩”两类。
5星好评是要来的我们千万不要简单的以为我们只要菜品、服务做得好，评分自然就一定会高， 事实上有一个评价环节的细节是（也是饿了么比较逗比的地方）：饿了么在用户主动评价时是默认在“满意”那里（4星），所以如果所有的用户都点默认的话你店铺的评分就会很难看， 所以主动提示用户给予5星好评非常重要， 当然，“提示”并不是“索要”，采用合适的方法很重要 方法一：单独放在店铺菜品一个栏目中，用真诚的语句设计打动用户 别管作用有多大，这种做法总能影响一部分用户 方法二：好评+拍照截图送红包 让用户完成订单后把好评加拍照的截图微信发给你，给予一定的红包奖励，一是提高好评率，第二最重要的是可以利用这种方法把用户留存到你的微信上，从而进行微信运营（粘住老用户）。 方法三：自动短信提醒 这种与上面那条配合使用效果最好，因为大部分用户在用餐过后会忘记评价，这种方法可以“提醒”用户主动进行评价，大大提高好评率。 标准化营销体现店铺专业素质 差评不回复后果很严重好评固然重要，处理差评则是一件更重要的事情 差评回复有助于减弱差评的负面影响： 差评 0 回复的商家转化率相对更低一些，比普通回复率区间的访购大概低 20% 可见评分、差评不仅影响我们的排名，更影响着转化率。 差评基本上分为：菜品问题，配送问题，包装问题，情绪暴躁，恶意差评这五类，我们以后再具体探讨。 评价管理小技巧有一个评价管理的小技巧（主要针对好评的回复）: 我们商家一定要利用好每一条评价回复，除了差评一定要及时回复以外，其他所有的好评不要立马或者当天回复。 我们可以隔几天后（一般3-4天）再回复，而且最好在饭点之前。 ？？？为什么呢 因为我们商家回复评价后用户会都立即收到一条推送 这样会使用户在距离上一次点餐几天后再一次记起你的店铺，在下单前会增加点你店铺的概率 恰当的来说，这就相当于免费的推送了一次订餐提醒，影响了用户的点餐决策，这比短信推送更自然，也没有成本。 如何提高店铺质量？复购率和成交量和什么有关想了解更多关于外卖的干货文章，欢迎大家到“外卖玩家”公众号中查询讨论！ |
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