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飞机一直被认为是目前安全系数最高的交通工具，对民航稍有了解的人会知道，从一架飞机起飞之前的准备到它顺利降落后的检查，中间协作的机务、乘务员、飞行员、空管等工作人员都会严格按照各自的清单，检查飞机的每一项指标是否正常。 也正是因为清单思维的贯彻，航空业的事故发生率一直很低。 01 什么是清单思维？ 什么是清单思维？ 简单来说，清单思维就是把需要做的每件事以清单形式进行整理，将原则和关键点写下来，并严格按照清单推进，以将成功的可能性提升到最大。 通过它可以提高效率，节省时间和精力。 02 拥有清单思维的重要性 如何持续、正确、安全地把事情做好，摆脱高速生活中的混乱、无序和迷茫呢？ 拿起手里的纸笔，一张完整的清单，几乎能让你不再犯错。 在团队协作中，清单思维能够发挥出想象不到的作用。 严格按照清单去推进，然后根据实际的反馈改进清单，直到形成一个可以稳定运行的机制。 遇到任何问题，都能在脑海中进行分析、逻辑梳理、列出清单，这个时候，你就拥有了清单思维。 03 物业行业中的清单思维 在物业工作中，总能遇到各种各样的问题。 很多时候，意外情况总是比计划发生的要快，大多数物业工作人员常常要多线处理各种事情。 在这时，有些人能够有条不紊地解决问题，有些人则会在原来问题的基础上制造出新的问题。 这时，我们就需要拥有清单思维。 04 培养清单思维具体案例 物业工作繁杂琐碎，且重复性高，如果按照清单推进，在保证成功率的同时，更让人有余力思考如何优化流程，提高工作效率。 那么，物业行业的工作人员应该如何培养清单思维呢？ 下面这些干货，你可要收好了！ 案例 ↓↓↓ ◎ 物业管理区域内发生火灾事故时怎么办？ 无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位保安员都必须立即向消防监控室报警（注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。 消防监控室 1. 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。 2. 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 3. 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。 4. 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。 5. 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。 6. 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求进行广播， 特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报。 7. 详细记录火灾扑救工作的全过程。 临时指挥部 ◎ 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。 ◎ 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。 1. 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 2. 根据火势情况确定是否疏散人员。 3. 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。 4. 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。 5. 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。 6. 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。 7. 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。 8. 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 9. 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。 保安部 迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。 1. 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。 2. 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。 3. 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。 4. 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。 5. 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 善后工作 1. 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。 2. 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。 3. 管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。 4. 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。 5. 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。 6. 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。 7. 由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。 05 写在最后 在越来越多人追求生活品质的今天，业主对物业服务的要求也越来越高。 小区绿化是不是修理得赏心悦目，小区的保洁是不是没有一丝马虎，对业主的诉求有没有及时回应与解决，处理方式是否得当…… 对于优质的物业管理来说，任何一个细节都不得马虎。 如何做好业主心目中理想的物业，可以先从培养物业人的清单思维开始。 |
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