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当顾客说“我再看看”时，其实是一种常见的“货比三家”心理，很多顾客消费还是相对比较保守的，即使是他们已经看上某件商品但是还是不放心总是怕买了吃亏上当。出现这种这种状况呢时，顾客越是这样，就越不要表现的太急于卖给他，而是应该再强调你商品的优点和与其他商品不同的地方，也就是尽量的用道理来引导。 1．先稳住顾客 当顾客说“我想再去别家看看”时，你要明白，这其实只是顾客的一种托词而已，你不要以为他还会再回来光临你，所以你应做的就是要先稳住他。 而要想留住顾客，就要用产品其他方面的卖点吸引住客户，进而转移话题。比如，你可以对顾客说：“我看您只是看了一下，推荐您免费试用一下，我们家这款粉底液比市面上一般产品的粉质更细腻，上妆更服帖，试用过您就知道它的好了。”不过需要注意的是，你所说的话一定要与事实相符。如果店里的产品并非如此，却硬要这样说，那丢掉的可能就不光是顾客了，还有店铺的信誉。 2．服务至上 当顾客说“我再看看”时，你要反思，是不是自己的服务没有做到位，是太热情了，让顾客感到不舒服了？还是太冷淡了，让顾客没有消费欲望了？ 如果顾客是觉得你的服务太热情了，这时候你就要识趣的让顾客“一个人静静”；如果顾客是觉得你对他怠慢了，那不用说，你应该立刻主动出击，向顾客讲解，最后不要忘记问一句：“请问还有什么能帮到您吗？” 现代社会，随着竞争的日益加剧，在产品质量和功能大同小异的基础上，人们在购买时也逐步带有情感因素，更加关注销售方的服务态度，谁的服务好，就购买谁的产品。所以说，销售员做好服务也是赢得顾客非常关键的一环。 3．用特色打赢对手 当顾客说“我再看看”时，你要先想想，顾客看过店里的全部商品了吗？是不是有可能只是粗略看下还没有看到对眼的？如果这样失去顾客，该有多可惜。 在追求时尚与个性的今天，人们越来越注重产品的个性化。在购物时，也会不经意地发现一些面积虽小却很有特色的店铺，比如，专门经营民族服饰的店铺、专门经营精品小饰品的店铺等。这些店铺虽然看起来不大，但往往内有乾坤。而如果这些店铺的销售员不懂得销售的技巧，不善言辞，那顾客就会觉得产品种类不足，还是会先去别家看看。 因此，作为销售人员，当客户说想去别家看看时，要想留住顾客，就要让他感受到产品的特别之处，或者具有某种特别的含义，让顾客改变原来的观点，用特色勾起顾客的兴趣和购买欲望，从而达成销售。 如果你做完以上三点后，顾客还是执意要再走走看看的话，就干脆让他去看看吧！等到他比较出好坏，自然还会回来的，这就是“欲擒故纵”。不过前提是，你的商品真的要比别人家好哦~ |
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