中国电信VoLTE上线，干货全在这里，请查收

概述

VoLTE(Voice over LTE)是基于IMS、通过LTE网络传送的高清语音/视频通讯业务。VoLTE技术与2G语音通话技术给用户带来的最直接的区别是，VoLTE带给用户接通等待时间更短，语音视频通话效果质量更高、更自然，并且VoLTE通话与4G上网可同时并发（VoLTE通话的同时可4G上网）。从网络架构来说，VoLTE与2G语音通话有着本质的不同，VoLTE是架构在4G网络上全IP条件下的端到端语音方案。VoLTE相较2G、3G语音通话，语音质量能提高40%左右，因为它采用高分辨率编解码技术（因此，VoLTE语音通常称为高清语音）。VoLTE为用户带来更低的接入时延（拨号后的等待时间），比2G降50%，大概在2秒左右，而2G时代在6-7秒。此外，2G下，掉线时有发生，但VoLTE的掉线率接近于零。

使用准备

2.1原料准备

有效的4G卡（已实名、无欠费）、支持VoLTE功能的手机、有VoLTE网络覆盖。

2.2业务开通/取消：营业厅受理、短信受理、网厅受理、10000号受理等。

2.2.1营业厅受理

开通：电信新用户原则上不允许仅开通VoLTE，一般是以开通4G套餐或VoLTE套餐的形式开通。老用户在营业厅核查卡片有效后直接在CRM上受理，待业务竣工后即开通成功。

取消：用户到营业厅申请退订VoLTE功能，营业员核实并在CRM上进行退订，待业务竣工后即取消成功。另外，若用户拆机，VoLTE功能自动取消。

2.2.2短信受理

开通：编辑短信内容ktvolte至10001，待系统受理成功后即可使用。

取消： 编辑短信内容qxvolte至10001，待系统受理成功后即可取消。

2.2.3 10000号受理

10000号在对用户身份核验通过后，为用户开通、取消VoLTE功能。

2.2.4 电渠、欢go受理

用户在网厅、欢go自助开通、取消VoLTE功能。

一、终端/卡

问题一、部分卡不支持开通VoLTE功能

影响情况：未开通4G业务的卡；非4G手机终端形态的卡（如物联网卡）不支持开通VoLTE功能。

请您先更换为4G套餐，并更换为4G卡。

问题二、VoLTE终端上打开VoLTE开关，放入未开通VoLTE功能的卡存在使用异常情况

影响情况：用户开启VOLTE开关的VoLTE终端，但由于客户未开通VOLTE业务，导致无法正常使用。

如果您使用VoLTE手机，打开VoLTE开关，仍无法使用VoLTE功能，请问您是否已申请开通过VOLTE业务？ 您可以编辑“KTVOLTE”到10001开通，

问题三、苹果手机不支持VoLTE业务

影响情况：苹果手机目前还不支持VoLTE业务

我们正在积极与苹果公司进行沟通，力争尽快支持。如有最新信息，我们会及时进行告知。

二、业务使用

问题四、呼叫转移设置/取消方式与传统业务不同

影响情况：

1. 用户在开通VoLTE功能时，原先设置的呼叫转移号码失效，需重新设置；

2. 设置的方式与与传统业务不同。

您原先设置的呼叫转移号码已失效，需要在手机上操作，重新设置呼叫转移号码，设置方式如下：

问题五、部分业务不承接

影响情况：有部分业务VoLTE业务无法承接，包括：

集团业务：（截止到11月20日信息，待更新）

1) iVPN、定位、旺铺助手（挂机短信）：政企部已组织完成测试，可承接；

2) 双城通业务：明确不再承接；

3) 携号转网：暂不支持，需工信部统一组织跨运营商方案实现。

问题六、没有4G网络时可能需要手工切换

影响情况：由于标准限制、终端规范等原因，VoLTE与 CDMA 不能自动切换，需在终端上手动开启或关闭VoLTE开关。VoLTE用户移动至4G信号未覆盖区域场景，通话会中断。若想使用电话功能需在终端手工选择切换至CDMA。（某些手机可能可以自动切换至CDMA）

当行进到非4G网络时，目前VoLTE业务暂无法使用。请您在手机上手动关闭VoLTE开关，可继续使用。

问题七、国际漫游不能使用VoLTE语音/视频

影响情况：国际漫游时可以通过传统方式接打电话，不能使用VoLTE语音通话、视频通话。

我们目前在国际和港澳台漫游时，还不能使用VoLTE语音通话、视频通话，请您通过传统方式接打电话。

漫游到中国澳门时，需要在手机上关闭VoLTE功能；漫游到其他国家或地区时，不需要在手机上关闭VoLTE功能。

问题八、新疆/西藏不能使用

影响情况：新疆、西藏那曲VoLTE业务开放按当地有关上级部门相关要求执行，后续会根据政府要求及网络调整做好相关工作。其他省VoLTE用户到了新疆、西藏那曲后，可能不能使用VoLTE语音通话、视频通话。

最新情况以当地10000号咨询回复为准，为避免影响正常使用，建议在前往上述地区期间暂时关闭手机VoLTE 开关。

三、计费

问题九、一次通话中，详单上显示为两条

影响情况：一次通话中既有语音通话，又有视频通话，用户虽然感觉是打了一次电话，但因同时进行了语音通话和视频通话，在详单上显示为2笔费用。

您在此次通话中，同时产生了语音通话和视频通话，因语音通话和视频通话是不同的通话方式，是不同的业务，所以是分别计费的，不会重复计费。