| 物业监督管理办公室在局领导的关心和支持下，紧紧围绕“平安物业及文明城市管理”的主题，立足本职工作、创新工作方法、融合工作实际，积极营造了小区优美、文明、和谐的人居环境，促使区物业管理工作朝着健康、有序、快速的方向发展。现将本年度工作情况总结如下: 一、物业监督管理的基本情况 全区已备案业主委员会13个，正在组建筹备成立业主大会的12个；备案物业服务企业69家，其中:外地驻长一级资质企业12家、二级资质17家、三级资质40家，；审核(预留)物管用房业务154宗；受理物业电话投诉153宗，现场接待物业来访68次；联席召开物业协调会12次；网络回复物业矛盾纠纷案件310宗；完成城市管理案卷335起，受理前期物业招标投标备案业务6起，受理业主委员备案5起；指导物业企业创建“学雷锋志愿服务示范站点”39个；指导创建市优示范项目3个、五星级项目3个；全面落实启动城市管理进楼盘工作，全面推动百姓城管自愿者协会住房保障分会工作，全面部署落实物业监督管理推进试点工作。 二、行业监督管理工作开展情况 （一）宣传培训，强化物管。组织开展了多种形式的宣传及培训工作。开展了《物业管理条例》、《湖南省物业管理条例实施办法》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等专项法规的宣传月活动；配合市物业管理办公室完成了全区物业从业人员物业管理师考试资格审查及培训工作；组织召开了全区物业文明创建工作会议，普遍提高了居民的物业消费理念及物业企业的物业管理服务意识。 （三）日常管理，常抓不懈。一是严格物业资质审批管理工作，充分保证注册物业管理师和专业工程人员数量和质量，有效防止“皮包公司”进入物业行业，确保市场秩序；二是严格按《长沙市物业管理用房规定》确认物管用房，保障业主权益，为房地产项目后期物业企业的进驻奠定坚实的基础；三是按照《业主大会和业主委员会指导规则》规定，指导街道、社区工作，受理业主委员会备案，目前已备案业主委员会13个；四是规范物业行业日常服务行为，促使物业文明创建氛围浓厚，印制了各类专项业务台账、制作遵德守礼、讲文明树新风、社会主义价值核心观广告牌、“580学雷锋”志愿服务站牌配套免费发放给物业服务企业，全面推动我区物业文明城建工作；五是积极调处解决各类物业矛盾纠纷。设置了物业投诉热线电话，畅通群众诉求渠道，已经完善建立了及时、快捷、高效的调处机制。为发挥部门联动优势，我办牵头组织相关部门、社区、企业、业主代表召开了多次物业管理问题协调会，稳妥处理了卧龙湾、时代倾城、浩龙音乐界、翡翠花园、景城苑、御苑等项目的投诉，提高了业主的满意率，有效维护了社会秩序的稳定；六是逐步构建物业动态管理体系。我办与全区物业服务企业签订《物业监督管理目标责任书》，与街道、楼盘社区对住宅项目进行“城市管理”月考评，严格实行奖罚兑现。将城市管理与全区物业管理有机结合，将企业的诚信指数与企业评优、资质升级、业务办理相结合，建立守信企业激励机制、失信企业奖惩机制和严重失信企业淘汰机制，鼓励诚信经营，公开失信行为，促进企业形成了比学赶超的服务氛围，确保了住宅小区的环境整洁、和谐有序；七是进一步加强小区消防安全、电梯安全管理监督管理工作。全年联合质量技术监督管理局、安监局、消防大队对已实施专业物业管理的小区进行了安全管理检查，组织开展了人人参与消防等宣传活动，更进一步促使物业服务企业实施物业管理规范化； （四）全面落实物业管理工作实施意见。为全面落实长办发[2016]20号文件，我局代拟了长沙市望城区关于进一步加强物业管理工作的实施办法、关于建立物业矛盾纠纷调处三调联动、四位一体工作机制的实施办法，现已全面通过，颁布实施。长沙市望城区物业矛盾纠纷调处中心已在筹建中。建立四级物业管理监管新机制试点工作已在斑马湖、杨丰社区全面启动。 |
|
|
