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现代营销运营就是终极目的就是人的运营，所以也有越来越多的商户公司选择了社区运营。而社区运营主要就是四点引流、运营、变现、裂变。前期引流主要是花费时间、精力，当然也有很多简便的方法，比如最火爆的“红包墙”活动。这些都是比较简单的，社群运营重点还是后期如何运营，包括如何提高用户的互动率、增加用户的活跃度和参与感等等。再然后变现和裂变的过程就顺理成章了。 今天小编就来和大家聊一聊社区运营的一点小看法，欢迎大家一起探讨。 一、一个成功社群的形成，有哪些过程？ 1、进行社群策划。 在做社群运营这钱我们就要思考，自己想要做一个什么样的社群，要达到什么目的。经营性质是什么？是实体店，是工作室，是公司，还是网店、微商、保险之类的实体店铺？或者是贸易、工厂、加盟商等等。 目前来说社群营销主要分为5个方向：顾客社群；本地社群联盟；线上知识社群；社区团购社群；兴趣社群。然后商户可以根据自己的经营性质定位社群。 2、社群引流——吸引目标用户进群。 这是比较简单的一步，方法也很多，常见的形式比如：知识分享、优惠福利、交流交友、资源合作等。 3、社群互动。 社群互动是为了给转化做铺垫，不能建立了社群之后，群里就是一潭死水了，或者变成了垃圾广告的聚集地，所以社群规则要确定好，然后注意发符合社群的内容，引起群友的关注和参与。具体形式，下文详细讲。 4、社群IP打造。 其实就是建立群主的人设，塑造专业权威或者亲和有说服力力等形象，让群友产生对群主产生信任感，甚至依赖感。 5、社群成交。 就是社群转化，我们在设计成交方案时，要做的自然、平和，让群友愿意参与，以达到高成交率的目的。这也会行程一个良性循环，好的成交方案，也会营造口碑。后续其他方案也能得到群友的信赖。 6、社群裂变。 单一的社群只有固定成员，时间久了也会产生疲劳，所以要注意不断的给社群增加新鲜血液，让用户由有几十、几百人变成几千上万人，达到裂变复制。 接下来的时间就重点给大家分享一下社群运营。 社群互动是很多人做社群都会遇到的一个坎，很多朋友都来问过我，群里一开始还好，后来就完全不活跃了，基本上都是群主一个人在唱独角戏，很少有其他人说话，甚至发红包大家抢的都很慢。 二、那么造成社群不活跃的原因有哪些呢？ 1、 没有打造出群主的个人IP，群友缺乏对群主的认知。 2、 发布内容没有激发起群友的参与兴趣。 3、缺少有效的互动环节。 4、没有奖品或者是没有福利。 5、群里无规则，经常发垃圾信息或者是一些没有价值的内容。群员不但不感兴趣，还可能会产生反感心理。 三、运营好社群，需要具备哪些条件？ 1、福利奖品的选择和塑造。 很多群主都会通过红包来刺激群员，但是一味地只用红包，也会造成群员的疲态，或者养成只抢红包，其他都不管不问。所以我们在设置奖品福利的时候，或者其他知识类的分享，都要塑造它的价值（不是那么轻易就能得到的），用户才会感兴趣，觉得它有吸引力。 2、群规公告的撰写技巧。 有道是无规矩不成方圆，社群要想正常顺利的运营，群规必不可少，约束大家的行为，营造良好的社群环境氛围。然后平常发公告也要注意，要生动有趣，符合群主的人设定位，一个好的公告，可以让更多人参与。 3、社群娱乐互动方案。 社群要活跃，娱乐互动比不可少，每天发一些互动话题，大家讨论，或者组织社群小游戏，都有助于社群互动。 4、内容话题的设计和选择。 内容话题决定互动结果，一定要选择符合自己群定位的，大多数群员感兴趣的，有需要的内容。或者是有超高价值的，特别是知识类的，如果你分享的是大多数粉都懂的，或者是很普遍的很容易得到的，那就没有必要了。 5、群里突发事件和危机处理。 有些群可能会出现，分享期间发广告，怼群主等等。群主都要积极应变，及时处理，发广告就说明群规，劝其撤回，否则就是退群处理。怼群主就先解释说明情况，然后私聊解决问题。 6、成交转化裂变方案的设计和完善。 成交转化方案要足够吸引人，每次要及时总结，不断优化，如做出不可抗拒的成交方案，让很多人都愿意参与。 刚刚我们有讲到社群福利，他也是促进社群互动的一个好的手段，常见的社群福利包含红包、奖品、团购、还有资料和各种优惠券。 红包大家都懂；奖品要实用，耐用和有价值感；团购指的是让群友觉得占便宜的团购活动，为什么拼多多在淘宝和京东的夹击下，3 年就可以上市？ 因为他们拼团购买确实很便宜； 福利有了，要是干巴巴的发送就太浪费了，大家一抢而过，没有任何效果。所以我们要注意在发放福利的过程中，一定要产生互动。就比如发奖前热一下场子，预告一下，然后烘托一下活动氛围，再加调侃都是必要做的事情。 还有福利中奖的方式，让互动更丰富： 1、最简单的红包手气最佳中奖，这也是最公平的方式。 2、看图猜物，是为了调节气氛的。 3、有奖问答 ······ 同时还要有相关的话题讨论。 关于话题，这个并不是标准化的，因为每个人的喜好不同，每个地方的风土人情，每类用户群体关注的内容不同。 给大家推荐一些工具，使用这些工具是很容易找到有价值的话题和内容素材的。比如：今日头条，悟空问答，百度，知乎，抖音， 素材库等等。 四、如何带动氛围？ 促进社群互动，带动社群氛围，有以下几点： 1、选择正确的时段。 一个有价值的群，绝对不是一天到晚水聊瞎聊，这样也会引起群员的方案，而是要有固定的运营时间。 培养用户的额习惯，时间长了，用户会根据时间点自动进入社群看消息，聊天。就像我们喜欢看的电视节目，每天晚上 19:00的新闻联播，每周六湖南卫视的快乐大本营等等。 而群运营时间我们也要选择大多数群员的空闲时间，一般是下午 15:00-17:00，或者晚上 20：00-22:00，这两个时间段比较好，大多数人都有时间看手机。 2、分享主题开场有红包雨，奖品先开路。 大奖可以留到结束后，同时要塑造出礼品的价值，让群友有兴趣并充满期待。分享主题前可以先有几个奖品互动，吸引更多人参与。 3、一定要分享群友关注的内容。 分享内容不再多，而在于精，每个人的时间精力有限，只会关注自己感兴趣，跟自己有关的内容。 4、要有“托儿” 引申出来群友关注的话题，如果开始没有人互动，可以用小号或者互动员先去参与讨论，烘托出氛围，引起更多人参与话题讨论，群友之间的距离就拉近了。 5、增加群内趣味性 偶尔爆出些幽默，出其不意的笑点（视频，段子都可以）会让群里充满快乐的气氛。但是注意是偶尔哦，不要过于频繁。 关于如何互动，我总结了3个关键点： 1、开始要有吸引点，能引起大家的关注。 可以用红包雨，超高价值礼品，福利等等来吸引群友的眼球。 2、打造个人品牌。 这就是我们反复说的群主的人设，除了输出专业知识，还要让其他人认识你，了解你的生活，性格等等，了解你的信息越多，信任度也随着增强，也就更愿意跟你玩了。 3、社群要有价值。 要让群员们需要我们，我们所提供的知识也好，福利也罢，都是要有独立性的，不是随随便随便就能得到的，而是在本群才有的。 五、社群运营的错误方式 讲完了如何社群运营的技巧，最后再分享下社群运营错误的方式希望大家避免。 1、不会变通，顾忌又，遇到问题不敢说不敢做，自己累死累活，也没有啥效果. 2、不会制造气氛，不会使用互动员和小号，造成气氛冷场。 上来就发一堆红包，没有任何互动，大家一抢而散，或者群里冷冷清清，红包都没有被抢完。所以要注意可以先行预告一下几点有活动，发给群公告，引起大家注意力，开始的时候发个小红包预热一下，发现群里不活跃就用小号当“托儿”互动一下，炒热氛围。当大家热火朝天的聊起来是，群主要给群员们发挥的空间，适当接话就行。 3、切忌遇到群友挑刺，在群里和群友互怼，说话生硬。 3、不会换位思维。 群主一定要站在群员的角度去思考，想他们之所想，不从顾客的喜好出发，只是站在自己的立场和喜好，群员怎么能和你产生共鸣呢。 5、个人单打独斗，以为一个人可以做好社群。 群主一人主导自己会疲累，群员也会疲累。所以群主要注意培养忠实用户，让几个群员成长起来，成为你的铁粉，遇事他们也能帮你独挡一面，而且也会更有号召力和令人信服的能力。 大家运营的社群的时候，要注意把一个群的群友，不要当做一群人。而是当做一个人，你和一个人在沟通交流，这样就很容易进入状态，而不会有心理负担。 最后，再说总结一下，一个有吸引力，高活跃度的社群特征有哪些？ 1、主题鲜明。 2、有价值观。 3、分享的内容和话题很优质。 4、群里有好玩的活动。 5、群主人很不错。 6、群里有福利。 希望大家都能运营出高活跃度的社群，最终实现变现目的。 |
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