做销售要闭上嘴巴的时候

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会不会觉得嘴太多了?

销售人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，产品优异，价格低廉，只要不经意间惹恼客户，到手的订单也会飞走。田大超讲做销售要闭上嘴巴的时候。

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在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”

田大超讲做销售要闭上嘴巴的时候。所谓的'闭嘴'，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然'打住'，会被理解成对对方'抗议'，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈'暂停'，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

2

在和客户交谈之中禁忌“插嘴”

田大超讲做销售要闭上嘴巴的时候。所谓的'插嘴'，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。

　　

销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

　　

如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明'请允许我补充一点'，然后再'插'进来。不过'插嘴'时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句'对不起'。

3

在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”

所谓的'脏嘴'，就是说话不文明，满口都是'脏、乱、差'的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的

依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。

4

在和客户交谈之中禁忌“油嘴”

所谓的'油嘴'，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都'幽他一默'，就有可能'沦落'为油腔滑调，从而招致客户的反感。

5

在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”

所谓的'贫嘴'，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍'贫嘴'的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍'贫嘴'的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

6

在和客户交谈之中禁忌“争嘴”

所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为'真理永远在自己手中'，自己永远正确。爱'争嘴'的销售人员，'没理争三分，得理不让人'，这种人不受客户的欢迎。

7

在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”

田大超讲做销售要闭上嘴巴的时候。所谓的'刀子嘴'，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再'打破沙锅问到底'，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时'哪壶不开提哪壶'。俗话说：'良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。'其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人'和气生财'之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。

（文章来源：行动销售，经营管理论坛）