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做销售要闭上嘴巴的时候

2018-12-09  黎苏cqq2x...

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会不会觉得嘴太多了?

销售人员在和客户的沟通过程中,不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外,且在沟通和谈话的方式方法上,还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时,应该禁忌以下“七嘴”。要不然哪怕你巧舌如簧,口才非凡,产品优异,价格低廉,只要不经意间惹恼客户,到手的订单也会飞走。田大超讲做销售要闭上嘴巴的时候。

1

在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”

田大超讲做销售要闭上嘴巴的时候。所谓的'闭嘴',就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢,一方突然'打住',会被理解成对对方'抗议',或对话题感到厌倦。所以,一旦碰上无意之中所出现的交谈'暂停',销售人员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。


2

在和客户交谈之中禁忌“插嘴”

田大超讲做销售要闭上嘴巴的时候。所谓的'插嘴',就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。

  

销售人员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。

  

如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明'请允许我补充一点',然后再'插'进来。不过'插嘴'时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句'对不起'。

3

在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”

所谓的'脏嘴',就是说话不文明,满口都是'脏、乱、差'的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的

依托于心态和思维,说话的技巧最重要的一个字是“度”。

4

在和客户交谈之中禁忌“油嘴”

所谓的'油嘴',就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都'幽他一默',就有可能'沦落'为油腔滑调,从而招致客户的反感。

5

在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”

所谓的'贫嘴',就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍'贫嘴'的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍'贫嘴'的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。

6

在和客户交谈之中禁忌“争嘴”

所谓的“争嘴”,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。他们自以为'真理永远在自己手中',自己永远正确。爱'争嘴'的销售人员,'没理争三分,得理不让人',这种人不受客户的欢迎。

7

在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”

田大超讲做销售要闭上嘴巴的时候。所谓的'刀子嘴',就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再'打破沙锅问到底',每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时'哪壶不开提哪壶'。俗话说:'良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。'其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人'和气生财'之大忌,终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。

(文章来源:行动销售,经营管理论坛

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