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日本一家媒体最近发文，将近年来屡见不鲜的日本产品“伪造检测数据”等问题，归因于日本国内工厂设备老化与人才缺乏等客观因素，具有相当无奈的成分在内。这样的解释有其合理性，但却没触及“日本制造”出问题的根本原因。 前些年，“日本制造”被传得神乎其神，其产品的高质量被认为是来自日本特有的“匠人精神”。这几年，随着“日本制造”频频出事，不少人又慨叹“日本人良心坏了”，甚至说“日本制造”就此没落。“捧”和“踩”这两个极端都不是看问题的应有态度。产品质量，说到底是生产者与消费者的契约，在市场经济中，要保证生产者遵守契约，“良心”并不可靠，法律健全、政府执法严格、违反契约者受到严厉惩处才是维护经济秩序的根本。如果造假没有不利后果，就会有层出不穷的生产者通过造假来获取非法利益，最终的结果是整个社会生产领域质量水平的滑坡。任何社会都不会例外，包括日本。 不可否认，日本产品的总体质量直到今天也非常不错，这不是因为日本生产者道德有多高或对质量天生要求严格，而是外部约束所致。 首先是因为日本相对于中国、美国等其他国家，社会共同体的一面更强一些。内向型的共同体，相互间应遵守的规则甚至可以比法律更为重要，违反规则往往会导致被排斥、被鄙视。这在中国传统村落或城镇社会也能见到，中国很多老字号传承百年质量过硬，很大程度上是因为它们过去服务的是“熟人圈子”，如果质量出了问题，牌子砸了，生意就做不下去了。日本社会某种程度上就是一个放大了的村落，这种相互之间的制约，让传统的日本生产者更注意质量的把控。 其次是日本消费者比较“苛刻”。消费者对质量不含糊，就会促进生产者提供更符合消费者要求的产品，也就会对假冒伪劣产生有力的制约。日本人甚至被称为世界上最挑剔的顾客，这种挑剔也促使生产者在质量、包装、服务等方面提升水平，尽力满足消费者。所以说，好的质量，很大程度上需要由具有相当辨识力的消费者来促成。 第三是品牌意识使然。日本是一个成熟的制造业大国，长期的积累使很多产业领域形成不少有影响力的品牌。这些品牌是无形价值，会为制造者带来源源不断的利益。造假只能得到一时利益，却很可能失去长期利益。因此，很多厂家出于维护品牌价值的考虑，在质量方面也会做到精益求精。 既然如此，为什么现在出现那么多的造假事件呢？某种程度上讲，投机取巧是商业社会的天性，如果没有监督，很多企业都会有造假的冲动，上述的一些外部制约极大限制了“日本制造”的这种天性和冲动，而近年来造假频发，也与这些“外部监督”有着莫大关系。 新世纪以来，随着中国等新兴国家经济迅猛增长，日本经济也发生不小的变化，因竞争力下降，日本厂商在手机、电脑、电视机等传统上日本占有优势的产业节节后退，目前日本具有较高竞争力的并非这些生产最终产品的厂家，而是一些生产半导体、碳素纤维、特种钢材等中间产品的企业。这些企业不接触最终消费者，降低一些质量标准，如果不被精密仪器检测或被告发，很难被消费者直接发觉，这种外部约束的减弱“鼓励”了生产企业心中的“恶之花”萌生与发芽，让一些人铤而走险。 集中爆发并不是说质量问题只是近些年才有，比如神户制钢早在10多年前就开始造假，高田气囊10多年来屡屡出现问题。上述日本社会的共同体文化，既有促进质量改进的一面，在厂家中也会形成内部利益高于外部利益的无视公德甚至违法行为，有些人为了小团体的利益而罔顾整个企业的长远利益。而小团体内的员工害怕被排挤，对造假行为即便不参加，也会保持沉默，所谓“内部告发”的自家人举报过去很少。所以，不是过去没有问题，而是过去很多问题没被揭露。这几年的集中爆发，一方面是因为日本传统企业模式逐渐发生变化，内部控制不那么严密了，同时保护内部告发者的法律“通报者保护法”，也是上述丑闻曝光的重要推手。 总之，我们应该唯物地、辩证地看待“日本制造”当前暴露出的问题，其中的经验和教训都值得我们探究。（，作者：霍建岗，编辑：马宇聪） |
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