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“佛*移动手机号，办理了一个50元流量套餐，后来去了异地工作，由于当时没有在当地销户，没想到移动一直坚持给我每月扣费50元，最终导致欠费300元，还变成了移动的“黑户”，影响到个人征信。你说，这合理吗？” “打电话给佛*联通营业厅的客服，想办理手机号销户，但却被告知需要回到异地办理，且目前没有任何网上申请的服务接口。要不然就委托下当地的朋友，先帮我把欠费的钱补缴一下，等以后回来再销户，就不会影响征信了” ....... 关于此类的吐槽在网上铺天盖地般撒开。这也是很多手机用户不能理解的问题，为什么现在互联网技术这么发达，就不能让移动、联通、电信三家公司开通“网上申请”服务，让手机用户能够便捷销户、缴清欠费的手机话费。 一网友说：“不是用户没钱，而是服务太不人性化！”
据悉，每年服务部门会把用户的诉求和不满意的点反馈给相关部门，异地销户难确实是用户反映比较集中的一个点。 随着用户投诉和反馈问题的不断累积，用户问题终究引起了工信部门的注意。工信部近日正式发出通知，要求三家基础电信企业2019年1月1日起在全国正式提供手机异地销户服务。届时，手机用户可通过各个电信企业开发的app找到自动销户入口，自助缴清费用并完成销户。 据了解，异地销户难的根源主要在于运营商集团总部（移动、联通、电信）和各地分公司之间没有利益可图，同时又面临着考核的压力，所以总部与分部之间根本没有推进、研发各地数据对接的动力。 虽然，运营商要彻底解决“异地销户”问题，需要涉及到用户与归属省公司、业务办理省公司之间的权利、义务转移，又涉及用户退费、异地交费、省际结算、异地发票退回和开具、工单流转等问题，业务实现难度大，且需要投入上千万资料到技术研发当中，具有较高的成本、且无利益可图。
“但是，这是几大电信运营商站在利益角度思考的问题，这笔账不能让消费者来买单，也不这样漠视消费者的权利”，中国消费者协会专家委员会委员表示。 随着移动互联网技术的快速发展，用户对于产品功能、服务办理等方面有着越来越高的服务需求。广大企业只有适应市场的发展需求，加大技术研发的投入、加快专利技术的落地转化，才能在巨头竞争中脱颖而出，成为行业领头羊！ |
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